在和人打交道的过程中,你的观点是否常被人接受?在表达自己的看法时,你是否被误解?在说服别人时,你是否力不从心?……所有这些问题,你都可以从周恩来的事例中找到比任何心理教材都更精彩、实用的解答——沟通艺术,是我们每一个人的终身必修课。
本书展示的是周恩来*有特色的部分之一:沟通能力。周恩来一生,不知道与多少人打过交道,在他与人打交道和交谈的过程中,展现出了炉火纯青的沟通艺术。本书从做好铺垫、以情动人、以理服人、换位思考、权威效应、事实说话、随机应变、破解忌讳、语言幽默等九个方面展示了周恩来的说服能力,每一个方面都概括、提炼出了若干个说服技巧。生动活泼的历史事实,加上画龙点睛的理论概括,一定能让你的沟通能力更上层楼。
做好铺垫 水到渠成
事先的准备工作做得如何,直接关系到沟通的效果。故谈话之前,需要花费大量的时间
和精力去熟悉和了解对象,尽可能地广泛收集有关资料,选择合适的场所,寻找时机,
预设可能采用的方法。周恩来在每次做沟通工作之前总是进行充分的准备,这样才收获
了水到渠成的效果。
·相知共赢
·有备而来
·充分信任
·直呼其名
·巧妙寒暄
·对症下药
·选准缺口
以情动人 重在攻心
白居易说:“动人心者,莫先乎情。”沟通如果夸夸其谈、华而不实,缺乏真挚的感情
,也许能欺骗别人的耳朵,却永远不能欺骗别人的心,只有炽热真诚的情感才能使“快
者掀髯,愤者扼腕,悲者掩泣,羡者色飞”。周恩来在与别人沟通的时候,特别注重以
情动人,让对方在不知不觉中接受其建议,答应其要求。
·温情服人
·适当恭维
·良药苦口
·注意倾听
·动之以情
·严慈相济
·善意批评
·巧用赞美
·适时悲情
以理服人 善于讲理
“动之以情,晓之以理”是沟通的根本,而说理更是关键中的关键。周恩来非常善于通
过摆事实、讲道理来使人信服,使人赞同自己的观点和主张,从而达到处理好问题的目
的。
·缜密论证
·苦口婆心
·抓住关键
·入情入理
·晓以利害
·共识推辩
·借言推辩
·趁热打铁
·以理服人
·寓理于喻
·巧用类比
换位思考 将心比心
换位思考、将心比心是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们站在对方的立
场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。周恩来在
与人沟通时善于换位思考,律己宽人,从而使分歧和矛盾迎刃而解。
·谦虚自责
·先之以身
·现身说法
·推己及人
·责己正人
·他中有我
巧用威严 立收奇效
权威人物的暗示,权威人物的话语,往往具有非常巨大的震摄力。说话者若是地位高、
有威信、受人敬重,那么他所说的话就易于引起他人的重视并使人确信其正确性。周恩
来也常常巧用威严增强沟通的效果。
·敢怒敢言
·当机立断
·气势镇人
·一语中的
·该怒则怒
·威望功效
·借助外力
·借风行船
摆明事实 有根有据
事实胜于雄辩。能够轻易说服对方的往往就是*基本的事实,如果有事实为证,无须语
言就可以让对方低头。所以,当周恩来与人沟通的时候,他有时就只向对方摆事实。
·有的放矢
·摆明事实
·和蔼相劝
·数据服人
·对比说理
·分析形势
随机应变 不拘定式
沟通的对象不同、时机不同、场所不同,沟通的方法就不同。周恩来采用的沟通方法没
有定式,他总是根据不同的对象、时间、地点,选择不同的方法,使沟通工作得心应手
、游刃有余。
·以退为进
·心理开窗
·实惠诱导
·无声之胜
·完璧归赵
·先发制人
·后发制人
·以让促让
·求同存异
·个别交谈
·巧换气氛
·慈威并济
破解忌讳 皆大欢喜
沟通是为了让对方接受自己的观点,引导对方与自己同心同德去完成既定目标,其本质
是一种与人为善的美好行为。但有的人怀着一片诚意苦口婆心地进行沟通,到头来不仅
不能说服对方,反而激化了矛盾,其根本原因是在沟通的过程中犯了大忌。周恩来用实
例告诉我们如何破解忌讳,使沟通皆大欢喜。
·全面周到
·开诚布公
·因人而异
·注重场合
·不伤情面
·响鼓轻敲
·委婉点化
·循循善诱
·言近旨远
·尊重对方
语言幽默 事半功倍
幽默是一种运用智慧来增进与他人关系的艺术。幽默是人际关系的润滑剂,一种化干戈
为玉帛的良药。它能使语言生辉,使交际气氛迅速轻松、活泼起来,从而避免争吵。幽
默能使他人更喜欢你、更信任你,使你与他人的关系变得更有意义。周恩来常常巧妙地
展现和运用自己的幽默,使沟通取得事半功倍的效果。
·旁敲侧击
·举重若轻
·委婉达意
·反客为主
·反唇相讥
·幽默化解
参考书目
吴珏,中共党史专业博士,从事中共党史、中共党史人物及其思想研究。现任广东商学院教授、硕士研究生导师,广州市中共党史学会常务理事。
完美的简历(第二版) 内容简介 本书不仅告诉你如何创建一份能让你脱颖而出的简历,而且*重要的是告诉你如何找到恰当的工作机会完美的简历(第二版) 目录 **部分 ...
文学为何如此美妙 本书特色 书稿内容是哈佛大学专门组织该校著名学者对不同学科以通识讲座的形式作的权威讲解。本书囊括了诗歌、小说、戏剧、传记等经典作品和代表性人物...
《勇敢思考》内容简介:本书取名叫《勇敢思考》,其间的每一个文字皆是作者思考的结果。虽然它不见得全都是真知灼见,可于读者而言
当人生停滞不前时 本书特色 《当人生停滞不前时》:渔夫们工作的态度和他们教给我的交流技巧让我备受启发,作者齐藤正明开始探寻“可以激励组织和个人的方法”...
博弈论的诡计(2)--日常生活中的博弈策略 本书特色 会心处不必在远,制胜策略来自一转念。用国人思维解读博弈论的*佳读本。博弈论的诡计(2)--日常生活中的博弈...
好好说话.好好生活 本书特色 1.你说的话,就是你的命运;好好说话,就是改变命运。 说话是一种艺术,更是一种智慧,你说的话,就是别人眼中的你。《好好说话,好好生...
《天地之间:天文分野的历史学研究》内容简介:天文分野是由中国传统星占学衍生出来的一套将天界星区与地理区域相互对应的理论学说
《Kafka进阶》内容简介:本书基于作者多年的教学与实践进行编写,重点介绍Kafka消息系统的核心原理与架构,内容涉及开发、运维、管
《战锤·荷鲁斯之乱:艾森斯坦号的逃亡》内容简介:在见证了伊斯特凡III上对帝国军队的骇人屠杀后,死亡守卫的加罗连长夺取了一艘舰
《个人·精神·生活》内容简介:随着成长,我们的性格和对人生的看法都会愈加成熟。在这一过程中,如果能够得到前人的一些经验教训
因为痛.所以叫青春-写给独自站在人生路口的你 本书特色 ★这本书与其他青春主题的书籍的*大不同在于,它并不是一本训斥年轻人为什么这么自私、无能、不争气的书,也不...
《掌控与激励:公司治理的中国故事》内容简介:在中国的公司治理实践中,既有以阿里为代表的虽然不发行AB双重股权结构股票,但通过
No.1理论 本书特色 在这个社会中,真正的天才只有5%,那么他们到底和别人有什么不一样?作者西田文郎以大量事实作为依据,将告诉你优秀的人如何开发大脑;如何利用...
心灵疗愈的力量 本书特色 《心灵疗愈的力量:唤回真爱的冥想练习》:我们应该回归原点,倾听内在的声音,检视自己需要什么,真正适合自己的是什么,并寻求内心的自在解脱...
《最后的演讲(2023版)》内容简介:★《时代》周刊“年度影响力人物”,读者眼中的风趣教授,集费曼的个性、钱德宾的幽默、金凯瑞
一代人的心事 本书特色 本书为《明报月刊》总编辑潘耀明先生十几年来所撰写的卷首语选集,这些文章内容很丰富,涉及文化、历史、政治、名人等诸多方面,每一篇都能代表当...
《电的秘密》内容简介:我们的生活离不开电。电看不见摸不着,却能实实在在的展示巨大的威力。我们只有了解电、正确使用电,才能让
礼物(精) 本书特色 《礼物》:海尔集团首席执行官张瑞敏推荐,《纽约时报》、《华尔街日报》《商业周刊》畅销书榜第1名。《谁动了我的奶酪》后,历时五年精心打造。礼...
《武进史话》内容简介:武进地处长江下游的江南平原,临长江,濒太湖,衔滆湖,成襟江带湖之势,宛如镶嵌在长江、太湖之间的一块碧
镜中的男人 内容简介 解决男人独有的24个问题,勇敢面对,豁然开朗!本书荣获ECPA书籍金牌奖。全美NO.1男人成长读本,英文版销售过300万册!“当今宗教界光...