哈彿大學管理策略大師麥可.波特(Michael Porter)於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出,未來企業發展的方向將由生產製造商品,改為以關心顧客的需求福祉為目標,以為人類社會創造價值與分享價值做為主導(Creating Shareable Value—The Path Far ward)。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為了使產品與服務系統能符合目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科,如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目,凡此種種均為二十一世紀數位科技時代,產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗,提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹,並以案例詳細敘述實際運用之概況,對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
Servicedesignisaboutchoosingthemostrelevanttouchpointsforservicedeliveryanddesigningaconsistentcustomerexperienceacrossthesemanytouchpoints.Itlooksforopportunitiestointroducepotentiallynewandmoreeffectivetouchpoints,removeweaktouchpointsandtocoordinatetheuser-experienceacrosstouchpointsinrelationtobrandmessageanduserneeds.
——引自第138页
服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外,将您的服务延长到服务后阶段
——引自第42页
中国式众筹是以杨勇为代表的一批北大人率先发起的一场社会创新行动。2013年10月,杨勇牵头众筹的北大1898咖啡馆开业,标志着基于中国人圈层文化特点、完全不同于...
2010考研中医综合过关必做3000题 本书特色 购买金圣才图书,赠送圣才学习卡。随书赠送的圣才学习卡在圣才学习网(www.100xuexi.com)或旗下33...
中华人民共和国招标投标法(含招标投标法实施条例)注解与配套(第五版) 本书特色 法律注解、应用问题阐述+关联法规梳理。内容实用,一本书帮您解决实践难题。中华人民...
本書《增訂版》新加的內容作為“新增章”置於原來的第一章之前,是考慮到新增加的內容聚焦於最近兩、三年來全球矚目的中國大問題之上。它是針對本書第一版發行以後,中國內...
唐家三少:我是一个喜欢思考的人,小时候,最爱听长篇故事,九岁读四年级的时候,我第一次开始独立阅读长篇小说,记得我读的第一套小说名字叫《甘十九妹》是萧逸的作品,那...
1918年,随着《狂人日记》的发表,“鲁迅”诞生了,但青年周树人是如何成为鲁迅的?他读了哪些书?受到了怎么样的影响?日本七年,是周树人急剧成长的阶段。了解那时的...
九鹭非香:晋江原创网高人气作者,2011年开始写文,致力于奇幻玄幻类型的小说创作。爱幻想,爱天马行空。体形微圆,性直,喜宅,养小狗。偶尔文艺青年范儿,立志于成为...
历史学博士,现任东北师范大学世界古典文明研究所副教授。主要从事埃及学研究,曾开设古代埃及史、象形文字等课程,并在中央电视台《百家讲坛》讲授“古埃及文明失落之谜”...
陈斯一,四川人,1986年生,北京大学哲学系学士、硕士,剑桥大学古典学博士,现任北京大学哲学系伦理学教研室长聘副教授、研究员、博士生导师,兼任北京大学外国哲学研...
雷切尔·菲尔德(Rachel Field,1894—1942)美国著名作家、诗人。在她短暂的一生中,撰写了许多经典的作品,《木头娃娃的百年传奇》是她最为著名的作...
互联网下半场来袭,从业者需要做出怎样的变化,以应对风云突变的大环境呢?本书主要讲述“用户导向”的设计师,与“业绩导向”的产品经理,在瞬息万变的互联网新时代如何顺...
精编当代汉语词典(正序版) 内容简介 本词典是一部供普通读者,尤其适合学生翻检使用的语文性工具书。本词典所收词条全为语文类词目,科技、哲社等词目,除单字以及有比...
名老中医师承工作室系列丛书李谦临证精华/名老中医师承工作室系列丛书 本书特色 朱富华、朱生全主编的这本《李谦临证精华》是《陕西名老中医师承工作室系列》丛书之一,...
海洋药物与效方 内容简介 本书特色: 以药带方,以方统病,方药结合,临床实用。12类海药汁分补益强壮类,清热解毒类、补肾壮阳类,止咳平喘开胃类等。海洋药物与效方...
◆为何时至今日,我们口袋里的手机和餐桌上的鱼虾,可能仍沾染着奴隶的鲜血?燃烧的亚马孙雨林与奴役活动有怎样的隐秘联系?我们如何亲手终结奴隶制?◆《用后即弃的人》作...
本书通过循序渐进的内容设计、深入浅出的技巧讲解,帮助读者轻松上手R语言,掌握统计分析及数据可视化的思路、方法与技巧。本书还会带领读者挑战真实世界中的数据难题,包...
精彩摘录“我叫市野井雪。”“我叫佐山丽。”“丽小姐?”“啊,对。”是觉得不适合我吗?“哎呀,我们一个是晴天,一个是落雪呢
雷蒙·阿隆(1905-1983),当代法国著名社会学家、哲学家。主要著作有:《历史哲学导论》、《连锁战争》、《工业社会十八讲》、《知识分子的鸦片》、《政治研究》...
杭苏红,社会学博士,现为中国社会科学 院社会学所助理研究员,主要研究方向为家庭社会学、历史社会学、社会学史。
Zambia1964,therathereccentricschoolteacherEdwardMakukaNkolososingle-handedlystar...