哈彿大學管理策略大師麥可.波特(Michael Porter)於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出,未來企業發展的方向將由生產製造商品,改為以關心顧客的需求福祉為目標,以為人類社會創造價值與分享價值做為主導(Creating Shareable Value—The Path Far ward)。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為了使產品與服務系統能符合目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科,如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目,凡此種種均為二十一世紀數位科技時代,產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗,提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹,並以案例詳細敘述實際運用之概況,對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
Servicedesignisaboutchoosingthemostrelevanttouchpointsforservicedeliveryanddesigningaconsistentcustomerexperienceacrossthesemanytouchpoints.Itlooksforopportunitiestointroducepotentiallynewandmoreeffectivetouchpoints,removeweaktouchpointsandtocoordinatetheuser-experienceacrosstouchpointsinrelationtobrandmessageanduserneeds.
——引自第138页
服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外,将您的服务延长到服务后阶段
——引自第42页
1986年首次出版,感知性+觀念性的建築永恆之道,最新增訂版可信的基礎,啟發正確建築觀,30年歷久彌新經典導論最恆久的原理原則 VS 最值得一學的設計理論交通大...
日常中斷,死難兩千萬,熟悉世界毀於一旦生而為人,如何面對史上最慘烈內戰?掙脫教科書與民族主義的太平天國■■■■■挑戰官方的歷史詮釋,第一本從民間視角認識太平天國...
《北史(1-10)(二十四史繁体竖排)(套装共10册)》纪传体的通史,与《南史》一样作者都为李延寿。有本纪12卷,列传88卷,共100卷。共80卷,有本纪10卷...
導 言獨立策展是一項正在全世界的博物館和美術館中成長的工作領域。它在美國已行之有年,在那裡的獨立策展公司通常擁有七名員工,負責經營承辦巡迴展覽的工作。這種服務已...
儒勒·米什莱(Jules Michelet,1798—1874):法国19世纪著名历史学家,在近代历史研究领域中成绩卓越,被学术界称为“法国最早和最伟大的民族主...
易中天剖析帝国的自杀之路:“历史其实是有大限的。大限一至,机会全无。”《帝国的终结》(2014增订版)是易中天教授最看重的作品。本书以辛辣幽默的笔调,生动详实的...
赵理明望手诊大病-(赠光盘) 本书特色 《赵理明望手诊大病》:中医望诊日本株式会社小岛药局药剂师小岛晃先生曾专程来西安跟笔者在门诊学习手诊、面诊,他看过笔者编著...
《林登·约翰逊传》由两次普利策奖及美国国家图书奖得主、赢得赞誉无数的著名作家罗伯特·A.卡洛撰写,其作品已成为美国两百多所高等院校必读书。本书详实记录了美国第3...
哈辛特·贝纳文特(1866-1954)1866年出生于马德里一个著名的儿科医生家庭。年轻时曾在马德里大学研读法律,却对戏剧产生了浓厚的兴趣。由于他的父亲恰好是诺...
作品目录外國驚險小說漫談(代序) 傅惟慈【美國】昌德勒《长眠不醒》 傅惟慈 李燕喬 譯【美國】奎恩《上帝的灯》 施咸榮 譯【美
中药学-第3版 本书特色 唐德才、吴庆光主编的《中药学(供中医学针灸 推拿学中西医临床医学等专业用第3版全国高等中医 药教育教材)》是全国高等中医药院校...
作品目录序绪章 站在历史分水岭上全球财富“大分流”跨越“巨大鸿沟”从2021展望2049第一章 财富的欲望财富崛起先富带后富?财富
窗・道雄 1909-2014日本著名童谣诗人,亚洲首位获得国际安徒生奖的作家。出生于日本山口县德山市。25岁走上诗歌创作的道路,其作品在《动物文学》《童话时代》...
◆奥斯维辛之后,幸存者如何书写日常生活?◆从炼狱重返人间,普里莫·莱维思索常人眼中的平凡人生,探求被忽视的自由可能◆《扳手》曾获意大利顶级文学奖项斯特雷加文学奖...
《数据资产评估指南》内容简介:本书源于实践,针对数据资产化的现状、问题进行深入分析,提出构建数据资产评估生态、创建数据资产
北京时代华文书局死亡的视线:医学.谋杀指控与临终抉择争议 本书特色 瑞士是世界上*可以协助外籍公民实施安乐死的国家;在意大利,选择安乐死的天主教徒会被拒绝举行天...
1.本书注重方法,重在实用价值,易懂易学,全书以好好说话为主题,多侧面、多角度、多层次地阐述了现代人立足社会、为人处世应当掌握的说话技巧和策略。2.书中的方法你...
柏克(Edmund Burke,1729—1797年)是18世纪下半叶英国最享盛名的政治理论家,《法国革命论》则是他最享盛名的一部作品。这本书写成于法国大革命爆...
《光荣与梦想 2》内容简介:这不是一本书,这是一个时代。自1974年问世以来,《光荣与梦想》一直为无数人念念不忘。这部伟大的作品
济众新编释 内容简介 本书按照《济众新编》原著内容顺序编排,共分八卷。内容包括内、外、妇、儿、眼、耳、鼻、舌、齿.、喉各科诸证及急救、养老、药性等。分门汇类,提...