哈彿大學管理策略大師麥可.波特(Michael Porter)於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出,未來企業發展的方向將由生產製造商品,改為以關心顧客的需求福祉為目標,以為人類社會創造價值與分享價值做為主導(Creating Shareable Value—The Path Far ward)。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為了使產品與服務系統能符合目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科,如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目,凡此種種均為二十一世紀數位科技時代,產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗,提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹,並以案例詳細敘述實際運用之概況,對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
Servicedesignisaboutchoosingthemostrelevanttouchpointsforservicedeliveryanddesigningaconsistentcustomerexperienceacrossthesemanytouchpoints.Itlooksforopportunitiestointroducepotentiallynewandmoreeffectivetouchpoints,removeweaktouchpointsandtocoordinatetheuser-experienceacrosstouchpointsinrelationtobrandmessageanduserneeds.
——引自第138页
服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外,将您的服务延长到服务后阶段
——引自第42页
食蝉,人气插画师,天秤座,**于广州美术学院水彩专业,涂鸦王国签约插画讲师。2014年进行插画创作至今,擅长手绘,其作品以精致的画面、大胆的用色、巧妙的构图和丰...
唐娜·伊登(Donna Eden),能量医疗领域先锋,二十多年来致力于教导人们如何将身体视为一个能量系统,将疼痛或痛苦视为能量失衡的信号,以及如何重新拾回自然的...
菲利普·普尔曼 Philip Pullman (1946 ~)举世闻名的英国奇幻小说作家公认的“伟大的故事讲述者”被《泰晤士报》评为“1945年以来伟大的50位...
《捉住那只发情的猫》是小说家谈波全新作品,收录十二篇极具风格质感的中短篇小说。它们如高度浓缩的矿物晶体,多切面呈现原生态沸腾的市井生活,铸刻一个个极度真实的东北...
警察实战技能训练 本书特色 本书对新时期人民警察应当熟悉并掌握的基本体能、基本技能、基本战术、现场救护和实战相关法律知识等方面的知识、技能进行了综合归纳,并附公...
辛波斯卡正适合我对优秀文学家的定义,她的作品深刻而透明,同时没有放弃娱乐性。我为她知道我的存在而感到荣幸。——伍迪·艾伦(知名导演、作家)《我曾这样寂寞生活》是...
Elwyn Brooks White was a leading American essayist, author, humorist, poet and l...
中医学基础 本书特色 本教材遵循“中医要发展,教材要改革”,保障中医理论传统性系统性的原则,结合中药类专业学生知识结构的特点,对教材的内容进行了充实和优化,对中...
便秘中西医诊治 内容简介 全书共九章。从与大便的传导、储存和排出有关的大肠、直肠、肛管的生理,到不能顺畅排出的病理进行论述,着重介绍便秘的检查方法和治疗手段,详...
北京灾害史(上下册) 本书特色 ★32开平装,同心出版社出版★作者于德源,北京市社会科学院历史所研究员,长期从事北京地方史研究工作,出版专著《北京历代城坊、宫殿...
邻里纠纷法律问题案例分析 内容简介 本书内容包括:与物权有关的农村邻里法律纠纷、与债权有关的农村邻里法律纠纷、与侵权有关的农村邻里法律纠纷、农村邻里纠纷引发的刑...
大学毕业20年来,从事过不少职业,当过锅炉工、电工、维修工、售货员、工程师、记者、编辑、销售部经理;也曾数次创业,开过商店、技贸公司、汽车配件公司和文化公司;既...
特雷西胡当红网络绘本作者《你好!特雷西》第二届微漫画大赛获奖作品2013年《桃子镇》于漫友文化营运杂志《漫友》连载代表作:《你好!特雷西•对的人》
《静水流深:深度价值投资札记》内容简介:《静水流深:深度价值投资札记》是作者20余年价值投资历程的精华分享。静水流深代表着一
卡尔‧萨根(Carl Sagan, 1934年11月9日~ 1996年12月20日)美国康奈尔大学行星研究中心主任、大卫?邓肯天文和太空科学研究会教授、加州理工...
作品目录第一部分 知识分子:自由市场的天然敌人? 一 知识分子与社会至上主义 一 工程师和计划者 三 资本主义与犹太人:探讨一
莫言中国首位获诺贝尔文学奖的作家。1955年出生,1980年代初开始文学创作,2012年获诺贝尔文学奖。著有《红高粱家族》《丰乳肥臀》《檀香刑》《生死疲劳》《蛙...
中药安全性预警研究 内容简介 当前,国际上日益关注、重视中药的开发研究与推广应用。切实加强并广泛提倡科学合理使用中药,防治中药的不良反应发生的研究工作至关重要。...
刘亚洲[1],男,汉族,1952年10月19日生,安徽宿县人,浙江宁波出生,1970年11月加入中国共产党,1968年3月参加工作,武汉大学外语系英文专业毕业,...
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