舌尖上的沟通

舌尖上的沟通

作者:石甲武

出版社:电子工业

出版年:2013年3月

ISBN:9787121193293

所属分类:经济金融

书刊介绍

《舌尖上的沟通》内容简介

本书以话术交流为核心,是一本深度解读沟通障碍和沟通方法的指导手册。它以现实的沟通实例为立足点,指出了生活当中人们有可能遇到的沟通问题,并提供了行之有效的解决方法。本书旨在引导人们运用恰当的语言来解决沟通中的障碍,同时避免不当语言所造成的沟通误区。通过本书,你可以了解到沟通中可能存在的种种问题,也可以找到有效的解决问题的沟通方法,是一本实用性很强的沟通手册。
《舌尖上的沟通》以现实生活中人们常会遇到的沟通问题为立足点,对各类问题的表现形式进行了说明,并向读者提供了行之有效的解决方案,从而帮助人们扫清沟通过程中可能出现的障碍。《舌尖上的沟通》从结构上来讲,是从沟通障碍的表现形式出发,方便读者断定自己所面临的沟通障碍的类型,是一本应用性较强的沟通手册。
石甲武,是教育工作者,高级培训讲师,曾长期从事教育、文化传播工作。曾为某教育集团管理人员,从事人事管理、资源协调及管理课题研究等工作。有20年在不同领域企业和岗位的实战经验;对集团管理工作中的企业文化建设、高绩效团队组建、中基层管理者领导力提升、教练技巧,以及企业学习与发展体系构建等有系统、独到的研究。曾为数十家单位举办过200多场专场讲座和培训,显著改善了受训单位的团队沟通现状和执行能力,提升了受训学员的职业素养。

作品目录

舌尖上的沟通
前言
第1章:距离不只是点到点的长度
1.多说一声“早安”的好处
2.谁都有情绪不好的时候
3.敌意是沟通的“不谐之音”
4.过度自信不利于沟通的顺畅进行
5.自卑是否在作怪
6.信任可以在沟通的过程中建立
7.忌妒的眼睛,犀利的话语
8.代沟真的不可跨越吗
9.与地位高的人沟通会产生压迫感
10.文化水平的差距让沟通无从下手
11.羞怯也会造成沟通障碍
12.距离真的不妨碍交流吗
13.不要让气质形象阻碍你沟通
第2章:注意力是否在沟通对象的身上
1.啰唆的语言特别容易分散注意力
2.“话不投机”也可转为“惺惺相惜”
3.人们只关注自己关心的问题
4.选择性注意会干扰信息的接收
5.注意力被意外的刺激所吸引
6.过多信息会减弱对方的注意力
7.声高未必有理,却能吸引别人的注意
8.不愿被听到的信息可能会被刻意地忽视掉
9.沟通对象忽然陷入了某种回忆当中
10.你的话语戳到了对方的痛处
第3章:你真的听懂对方的话了吗
1.语言不通,如何沟通
2.同样的语言,不同的意义
3.过量的信息难分主次
4.话未听全,何谈理解
5.模糊的信息,难以准确地掌握
6.专业术语会增加沟通的阻力
7.选择性倾听会漏掉部分信息
8.属于群体内部的语言不易参透
9.主观臆断不等于正确理解
10.你不理解的话语可能源于误解
第4章:弦外有音,不可错过
1.有些问题是用来刁难人的
2.被隐藏起来的善意,你能发现吗
3.从言语中探索对方的兴趣所在
4.并非暗号却暗藏玄机的语言
5.批评还是表扬全在你的听功
6.另类的抱怨能否被听出来
7.明确的态度不明确表达
8.没有新意的话题很难引起共鸣
9.某些沟通关系中你只需要配合
10.参透小故事中的大道理
第5章:语言是制造误会的摇篮
1.简化的信息不一定方便沟通
2.说者无心,听者有意
3.玩笑果真不能随便乱开
4.你是否上过“方言”的当
5.文化差异也能成为误会的根源
6.沟通时难免会戴上“有色眼镜”
7.语气中透露着态度和情绪
8.你是否觉得信息中缺少点什么
9.性格多疑的人常陷入误会的谜团
10.内心的期望也误人
第6章:不轻易放下的戒备状态
1.初次接触的困惑
2.过往的经验常作为判断的依据
3.你是爱猜忌的人吗
4.你肯放低姿态,对方就能放下戒备
5.敌对的态度将人置于最高的戒备状态
6.安全感的缺乏会让人提高警惕
7.值得信任的人才不会被防备
第7章:生活中少不了冲突
1.“唇枪舌剑”未必有意义
2.固执己见容易导致“失聪”
3.冲动的性格最易误事
4.伸手不打笑脸人
5.你会往别人的伤口上“撒盐”吗
6.利益冲突总会让人产生不公平感
7.无所谓的态度要看对谁
8.关心和干涉有着本质上的区别
9.损人面子惹怒火
10.换位思考才能避免盲目
第8章:谁都不想遭人排斥
1.自我中心的人不会关注他人的世界
2.一见如故的状况并不常见
3.热情能赢得别人的好感
4.你炫耀的资本,别人未必认同
5.等别人说完再发表意见也不迟
6.打破砂锅就能问到底吗
7.赢得了语言的胜利,却失了人心
8.直来直往的性格惹争议
9.乱发脾气的人不会有好人缘
10.你会对“说三道四”的人敬而远之吗
第9章:语言的陷阱,你躲得开吗
1.语言陷阱之“引君入瓮”
2.语言能够转移人们的视线
3.利用别人的话来设置陷阱
4.谎言也可理解为陷阱的一种
5.利用语言的漏洞设置陷阱
6.语言陷阱之“激将法”
7.太过有利的事态要小心
8.善意的劝导,从对方的角度出发
9.语言陷阱之“循循善诱”
10.两难的选择即是一种陷阱
11.多重解释中暗藏陷阱
第10章:对方为什么不说话了
1.找不到新的话题可谈
2.被外界的干扰因素打断
3.敏感话题总是引人沉默
4.嘴上没有一个“把门”的
5.不是所有的赞美都能被人笑纳
6.你始终无法关注到对方的需求
7.不知情时难免会说出不该说的话
8.不要在封闭式交谈中妄想突破
第11章:为什么总把事情办砸
1.理解偏差是问题的根源
2.不合时宜的信息传递
3.不佳的信息传递方式
4.失真的信息怎能直指“原貌”
5.职责缺失了明确的界限
6.搞错沟通对象的“乌龙”事件
7.不透彻的沟通必然引发问题
8.不明确的信息让人困惑
第12章:有些话,不知该如何开口
1.求人办事开口难
2.说“不”很难吗
3.找到说服别人的突破口才好开口
4.好的倾听者绝不是一言不发
5.爱要大胆说出来
6.承认错误不必难以启齿
7.自闭症的患者更需要沟通
8.社交恐惧可以克服

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