实战数据库营销——大数据时代轻松赚钱之道

实战数据库营销——大数据时代轻松赚钱之道

作者:罗安林

出版社:电子工业

出版年:2013年9月

ISBN:9787121212635

所属分类:网络科技

书刊介绍

《实战数据库营销——大数据时代轻松赚钱之道》内容简介

《实战数据库营销》的主要内容包括什么是数据库营销、数据库营销的核心理念、实施数据库营销的步骤,结合CRM实施、客户关系管理、会员制建立等构筑了一套系统赚钱的方法。数据库营销可以帮助企业唤醒已经沉睡的客户,挽回即将离去的客户,找寻、挖掘、留住更多有价值的客户,系统提升客户复购、追销、转介绍能力,让企业的市场营销策划活动创意无限,并与众不同。另外,本书还包含大量的实例,对于想从事数据库营销的读者会有很大的帮助。
罗安林:核心客户管理专家,云营销论坛联合发起人,实战网络数据库营销专家,上海市科技创业领军人物,盖娅生活国际首席技术顾问,上海安凌计算机科技有限公司董事长。
研究成果及论述曾获得中央电视台、新华网、经济观察报、《中国经营报》、《中国计算机报》、《销售与市场》杂志、《成功营销》 杂志等媒体相关报道。
主讲课程《系统赚钱》:一套靠系统赚钱的课程,从运用网络找资源到利用数据库做深度挖掘,帮助企业找到10倍以上新客户,留住老客户,唤醒沉睡的客户,挽回已经失去的客户!

作品目录

实战数据库营销——大数据时代轻松赚钱之道
专家力荐
推荐序:大数据时代向数据库营销致敬


第1章:一、营销方法面面观
1.传统营销
2.网络营销
3.数据库营销
二、各种营销的目的——占领客户份额
1.什么叫客户份额
2.如何计算某一城市的客户份额
3.如何占领“客户份额”
4.占领客户份额等于真正占领市场份额
5.营销地图之鱼塘理论
三、数据库营销的定义
四、数据库是工具,营销是核心
五、数据库营销四部曲
1.建立数据库
2.锁定目标消费群
3.整合多种营销手段
4.从被动到主动,实现精准营销
六、数据库是各种营销模式的基础
七、小结:抓住客户就等于抓住了资产表中的现金
第2章:一、什么是CRM
1.CRM源于生活
2.管理思想+管理模式+管理工具=系统
二、建立强大CRM的好处
1.传递优秀经验,规范企业流程
2.提升销售项目管理能力和销售率
3.减少培训工作
4.防止出错
5.积累客户经验于企业自身
6.产生更多的生意机会
7.理清员工与客户之间混乱的关系
8.系统解决交叉销售的难题
9.有效解决市场销售人员离职带走客户的难题
三、如何选择CRM软件
1.CRM软件个性化要求
2.选择CRM软件需要考虑的问题
3.企业对CRM系统的认识和实施情况
四、CRM应用模式
1.应用CRM是现实的需要
2.CRM的实质及应用现状
3.应用CRM的关键
4.CRM最佳应用模式
五、如何有效推广CRM
六、小结:CRM的核心是关系营销
第3章:一、产销大逆转——“以产品为中心”转向“以客户为中心”
二、客户管理八大通病
通病一:重销轻服
通病二:把客户当作上帝
通病三:误把名单当关系
通病四:客户归属不清不楚
通病五:客户不聚焦
通病六:服务成本居高不下
通病七:客户服务贪大求全
通病八:缺乏核心客户
三、小结:服务已成为产品竞争的关键要素
第4章:一、系统提升交叉销售的能力
二、客户服务灯下黑
1.为什么总是忘记和刚刚购买的客户及时联络
2.为什么总是忘记大客户的生日
三、如何避免优秀员工离职带走客户
1.员工频繁离职沉痛地打击了企业经营者的雄心
2.员工究竟在想什么
3.为什么员工离职轻易带走核心客户
4.系统赚钱——管理好你的“衣食父母”
5.用思想去引领、用管理来规范、用系统来掌控
四、如何才能让客户心甘情愿地转介绍更多新客户
1.产品质量好,体验值高
2.给客户转介绍的工具(宣传品、故事)
五、会员制管理——把“根”留住
1.为什么客户只购买一次就不见了
2.如何才能让客户持续不断重复购买
3.成功建立会员制的三大关键
4.如何建立会员制
六、如何实现从广告到点告
七、小结:客户是资产,关系是财富,管理出效益
第5章:一、一切以客户为中心
1.为什么上了CRM系统,与客户的关系还是不清不楚
2.建立服务客户一辈子的系统
二、打造自己的赚钱系统
1.工欲善其事,必先利其器
2.客户资源公司化——企业资源库
3.客户沟通信息化——客户信息百科全书
4.跟进过程透明化——客户需求全知道
5.员工绩效数字化——成果彰显尊严
6.决策分析可视化——将帅有误,累死三军
三、推广CRM的策略
1.为什么总有人唱反调,甚至连营销经理也不怎么支持
2.为什么业务人员不愿意将真实有效的客户资料录入系统
3.为什么CRM系统不能发挥精准服务营销的功效
4.为什么面对功能强大的CRM系统却感觉像在开飞机一样难以驾驭
5.为什么学了一大堆的CRM理论却依然找不到方向,学无所用
四、公司应用CRM后的改变
案例一
案例二
五、小结:工具让你的客户管理得心应手
第6章:一、制定CRM实施的标准
二、明确CRM实施流程
1.完整的数据库管理工作流程
2.客户数据库4步管理
三、规范CRM实施制度
1.制度的作用
2.什么样的制度才符合企业自身客户管理的需要
3.如何建立高效的客户管理制度
4.如何贯彻制度执行制度
四、系统培训是实施成功的关键
五、小结:实践出真知,要从应用中不断总结经验
第7章:一、认识大数据时代
1.大数据背景
2.大数据的四大特征
3.大数据的使用优势
4.怎样使用大数据做营销
5.发展大数据面临三大难题
6.中小企业大数据时代营销策略
二、数据库营销策略与方法
1.电商数据库营销最佳策略:数据库营销与网络营销双剑合璧
2.电商CRM是否能走出客户管理“康庄大道”
3.中小企业数据库营销策略
4.集团数据库营销解决方案
三、赢在客户——各行各业的应用
1.健康行业客户管理之道
2.药店行业客户管理之道
3.美容行业客户管理之道
4.餐饮企业如何建立自己的数据库
5.数据库营销在房地产行业的运用
6.数据库营销在保险行业的应用
7.直销行业如何进行数据营销
8.培训行业客户管理之道
9.谁在左右电视购物的明天
10.个性化解决方案决定服装行业CRM的有效实施
第8章:案

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