做人處世的最高境界:走入對方的心,讓人想再見你一面,主動幫助你!
〔本書適用對象〕人際關係受挫的人.社會新鮮人.從事服務業的人.想讓升遷管道順暢的人.想讓下屬心服口服的人.想創造成功機會的人.想得到更多賺錢機會的人.想擁有一輩子好緣分的人。
◎從500萬名乘客身上學到的人際關係法則
人的煩惱有80%來自於人際關係,
人際關係圓融了,就能心情愉快,際遇順遂!
本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧,
幫助你在交友、財運與工作職場上,無往不利!
◎好想成為讓人「想再見你一面」的人?
你要成為「懂得真正體貼的人」,走入對方的心。
◎只是改變一瞬間的「小行動」,就會使你越來越迷人?
試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。
◎如何讓好機會、好財運主動找上門?
少把「我很忙」成天掛嘴邊,積極幫助眼前有困難的人,好事會返回你身邊。
◎為什麼說的話、做的事,常常被人誤解?
凡事寫E-mail是含糊的溝通,就算只有5分鐘空檔,也要去見對方一面。
◎為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的?
你是否在對方不安時給予責備?其實只要一句「我相信你」,就能給人百分百勇氣。
◎業績一直無法提升,你的服務到底出了什麼問題?
在服務客人的最後1秒鐘,你是否發自內心的微笑,說出能殘留客人心中的「臨別一語」?
擁有12年空姐資歷,服務超過500萬名乘客的空姐,
教你誰都知道,卻只有1%的人在做的習慣,
這些做到1%的人,100%受人喜愛!
●留意他人細微的動作,背後也長出眼睛。
●「傾聽」80%,「回應」20%。
●「賠罪2次,道謝4次」,這麼一來,對方心裡就會確實記得你。
●如何對待對方弄掉的餐巾,會道出你的貼心。
●經常「站在對方的立場」,提供對方想要的事物。
●幸福是指「互相付出」,要培養「對彼此付出的關係」。
●「得人疼的人」是指,馬上坦然地付諸行動的人。
丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問):一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。
謝文憲(知名企管講師,商周專欄作家):「想完成大事,先從小事做起」,有些毫不起眼的小事,經年累月長時間養成的習慣,當累積足夠時間後,便會產生巨大的效果,千萬別說:「那又沒什麼。」
●讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享,百分之百受歡迎的人生經典小撇步!
丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問)
李亭瑩(空姐作家)
黃于純(一零四資訊科技公司管理總處副總經理)
黃馨儀(中華民國國際禮儀協會理事長)
陸莉玲(「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師)
臧聲遠(「Career職場情報誌」總編輯)
謝文憲(兩岸知名企管講師,商周專欄作家)
◎同聲讚賞推薦(依姓氏筆劃順序排列)
本書的作者身為空姐,是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作,書中有很多小故事都說明了服務做得到位,就得走心。一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧!
──丁菱娟
我常說:「滴水穿石,不是水多厲害,也不是石頭不厲害,而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣,竟可讓自己100%受歡迎,肯定是滴水穿石的偉大力量。
──謝文憲
松澤萬紀
從小就夢想成為空服員,經過8次考試,終於考上了期盼多年的空服員,擔任ANA(全日空)的空服員12年。
總飛行時間為8585.8小時(相當於繞地球370周)。
工作期間,通過「公司內部留學制度」考試,在澳洲西部留學一年,和當地學生一起學習「接待」。
從ANA離職後,成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式,一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97%,研習工作排到了一年後。
擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」,將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動,而進行人才培育。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主,授課的對象族群廣泛,擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評,以100%的回流率為傲。除了企業研習之外,也在高中...
(展开全部)
作品目录第一辑/寻找鲍尔吉关于自己寻找鲍尔吉吃我的造谣生涯看脚相点绛唇吹牛的极致吵架怀里是非憋尿翻译与放屁杭州琐忆雪地狂
“人人生而平等”——我们相信这是不言自明的真理———————————————————————————————————这是一部精炼而又权威的美国革命史。1776年...
带着我去化妆品柜台 内容简介 简介这本化妆品使用词典,采用独家五星评定原则,对全球150余个知名化妆品品牌、30000余种化妆品逐一进行成分鉴定,还原每一个化妆...
羽海野千花日本女性漫畫家,出身於東京都足立區。代表作是以美術大學校園為舞台的漫畫《蜂蜜幸運草》,曾經改編成同名電視動畫、台灣偶像劇、日本連續劇以及電影。最新連載...
李树刚等编著的《安全监测与监控》在概连安全监测与监控技术发展历程及工业用途的基础上,讲述了安全监测与监控技术的系统组成,
中国互联网的发展,呈现出了清晰的时间线。2010年之前,是中国PC互联网崛起和百度、阿里巴巴、腾讯三巨头的发家史;2010年之后,中国移动互联网呼啸而来,业界以...
香港人、Blogger,曾於商業電台、廣告公司任職,擁有個人網誌《我們不是天使》及路訊網專欄《我們不是亦舒》,包羅世情萬觀,以拆解感情經絡,造福天下有情人為目標...
《生命的守卫者:免疫、癌症与治愈之道》讲述的是科学家、医生和患者探索生死攸关的难题,不断打开认知边界,寻求治愈方案的故事。历经百年探索,他们发现了免疫系统对抗癌...
精彩摘录由于它的存在,那些彼此分离的人又走到了一起,不断地追求其命定的存在——无疑这种存在就是其更高更多的存在——引自第
作品目录一 小说1 象母怨2 陈年的答答3 春殇4 太阳雪5 翡翠山谷……二 童话1 梦之树2 朵朵白云满天飞3 云狐(外一篇)三 散文1 染
刘光毅,中国移动通信研究院无线所总工,主要研究方向为LTE、LTE-Advanced、 5G的关键技术、标准化与产业推进;2000年10月-2003年9月,就职...
◆2143种原始纹样图解世界20大装饰艺术风格◆基于英文首版,专业学者无删节全新译本◆现代设计理论奠基人欧文•琼斯解读装饰艺术的毕生代表作◆112帧华美全彩图版...
肖星清华大学经济管理学院会计系主任,在清华大学 EMBA 和高层管理培训项目讲授会计学、财务管理等课程,并获得“最受 MBA 欢迎教师”称号。同时兼任中国会计学...
★《牧羊少年奇幻之旅》作者保罗·柯艾略,写给迟疑的你:松开弓弦,让你的决心奔赴属于自己的命运!★搭箭、拉弓、瞄靶、放手,短短十秒的修行,蕴含一生的真谛★一味“激...
蔡澜,作家、电影监制、美食家、主持人。1941年8月生于新加坡,祖籍广东潮州。与金庸、黄霑、倪匡并称为“香港四大才子”。其人见识广博,吃喝玩乐、琴棋书画、文学电...
Programming microcontrollers used to require an expensive development environmen...
艾莉森·简出生于英国的翰弗郡,长在德比郡。她就读于伦敦大学的平面设计专业,学习了绘画与专业插画的技巧,并以全班第一名的成绩毕业,之后就职于一家动漫工作室。这样过...
凝集 120 多位专家智慧,经过两年凝练和打造,《中国营养科学全书》(第2版)于 2019 年 9 月由人民卫生出版社正式出版。营养科学全书 505 万字,融科...
作品目录出版说明总序前言卷上卷中卷下· · · · · ·
黄一峰,擅长以摄影、插画、视觉设计等专长记录自然生态的艺术工作者。喜爱用自然素材来当成创作元素,以美学观点将枯燥的科学记录方法转化成活泼的自然创作。创作过程中见...