内容简介

做人處世的最高境界：走入對方的心，讓人想再見你一面，主動幫助你！

〔本書適用對象〕人際關係受挫的人．社會新鮮人．從事服務業的人．想讓升遷管道順暢的人．想讓下屬心服口服的人．想創造成功機會的人．想得到更多賺錢機會的人．想擁有一輩子好緣分的人。

◎從500萬名乘客身上學到的人際關係法則

人的煩惱有80%來自於人際關係，

人際關係圓融了，就能心情愉快，際遇順遂！

本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧，

幫助你在交友、財運與工作職場上，無往不利！

◎好想成為讓人「想再見你一面」的人？

你要成為「懂得真正體貼的人」，走入對方的心。

◎只是改變一瞬間的「小行動」，就會使你越來越迷人？

試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。

◎如何讓好機會、好財運主動找上門？

少把「我很忙」成天掛嘴邊，積極幫助眼前有困難的人，好事會返回你身邊。

◎為什麼說的話、做的事，常常被人誤解？

凡事寫E-mail是含糊的溝通，就算只有5分鐘空檔，也要去見對方一面。

◎為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的？

你是否在對方不安時給予責備？其實只要一句「我相信你」，就能給人百分百勇氣。

◎業績一直無法提升，你的服務到底出了什麼問題？

在服務客人的最後1秒鐘，你是否發自內心的微笑，說出能殘留客人心中的「臨別一語」？

擁有12年空姐資歷，服務超過500萬名乘客的空姐，

教你誰都知道，卻只有1％的人在做的習慣，

這些做到1%的人，100%受人喜愛！

●留意他人細微的動作，背後也長出眼睛。

●「傾聽」80%，「回應」20%。

●「賠罪2次，道謝4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你。

●如何對待對方弄掉的餐巾，會道出你的貼心。

●經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物。

●幸福是指「互相付出」，要培養「對彼此付出的關係」。

●「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人。

丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）：一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。

謝文憲（知名企管講師，商周專欄作家）：「想完成大事，先從小事做起」，有些毫不起眼的小事，經年累月長時間養成的習慣，當累積足夠時間後，便會產生巨大的效果，千萬別說：「那又沒什麼。」

●讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享，百分之百受歡迎的人生經典小撇步！

丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）

李亭瑩（空姐作家）

黃于純（一零四資訊科技公司管理總處副總經理）

黃馨儀（中華民國國際禮儀協會理事長）

陸莉玲（「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師）

臧聲遠（「Career職場情報誌」總編輯）

謝文憲（兩岸知名企管講師，商周專欄作家）

◎同聲讚賞推薦（依姓氏筆劃順序排列）

本書的作者身為空姐，是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作，書中有很多小故事都說明了服務做得到位，就得走心。一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧！

──丁菱娟

我常說：「滴水穿石，不是水多厲害，也不是石頭不厲害，而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣，竟可讓自己100%受歡迎，肯定是滴水穿石的偉大力量。

──謝文憲

作品目录

作者简介

松澤萬紀

從小就夢想成為空服員，經過8次考試，終於考上了期盼多年的空服員，擔任ANA（全日空）的空服員12年。

總飛行時間為8585.8小時（相當於繞地球370周）。

工作期間，通過「公司內部留學制度」考試，在澳洲西部留學一年，和當地學生一起學習「接待」。

從ANA離職後，成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式，一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97％，研習工作排到了一年後。

擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」，將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動，而進行人才培育。

以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主，授課的對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評，以100％的回流率為傲。除了企業研習之外，也在高中...

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