商业银行客户经理(第二版)

商业银行客户经理(第二版)

作者:满玉华赵书海

出版社:中国人民大学

出版年:2014年11月

ISBN:9787300190556

所属分类:历史文化

书刊介绍

《商业银行客户经理(第二版)》内容简介

本教材系统介绍了商业银行客户经理制的组织架构与管理体系;全面阐述了商业银行客户经理制的基本原理、主要方法以及最新发展;重点突出了商业银行客户经理的营销理念、营销技能与技巧。本教材结合当前形势进行了修订,具体内容有:一是对篇章结构进行了合理调整,使重点内容更加突出,条理更加清晰;二是进一步充实与完善了部分章节的内容,使之更具知识性和实用性;三是精心选编整理了经典案例和相关资料,使之更具时代感和趣味性;三是删节了繁冗陈旧的内容,更新了数据资料,更具可读性和实用性;四是力求知识点更加凝练突出,更具逻辑性。
满玉华,哈尔滨金融学院教授,CFP注册理财规划师,黑龙江省科顾委财税金融专家委员,黑龙江省教育经济研究会理事,黑龙江省银行业协会风险管理培训师。在国家核心期刊及专业期刊发表论文十余篇;主持并完成省部级科研项目六项;主持校级精品课一项;主编《商业银行经营与管理》等金融专业教材十余部。主编的《客户经理管理》荣获中国金融教育发展基金会“2012年金融教育优秀研究成果”三等奖;主编的《金融创新》和《客户经理》分获2011年荣获黑龙江省高等教育学会二等奖、三等奖。

作品目录

第二版前言
第一版前言
第1章:商业银行客户经理概论
第1节
商业银行客户经理概述
第2节
商业银行客户经理的核心理念与职能作用
第3节
商业银行客户经理的职业素养
第2章:商业银行的战略计划与市场定位
第1节
商业银行的战略计划
第2节
商业银行客户经理市场开拓
第3章:商业银行目标客户及价值评价
第1节
商业银行客户分类
第2节
商业银行目标客户及价值评价
第4章:商业银行目标客户的选择与开发
第1节
商业银行目标客户的选择
第2节
商业银行目标客户的开发
第5章:商业银行市场营销
第1节
商业银行市场营销概述
第2节
商业银行市场营销策略
第6章:商业银行客户关系的管理与维护
第1节
商业银行客户关系管理
第2节
商业银行客户关系维护
第7章:商业银行客户风险管理
第1节
商业银行客户风险
第2节
商业银行客户风险管理
第8章:商业银行服务文化与客户经理的营销礼仪
第1节
商业银行服务文化概述
第2节
商业银行客户经理的营销礼仪
第9章:商业银行客户经理的管理与培训
第1节
商业银行客户经理管理概述
第2节
客户经理的考核与激励
第3节
商业银行客户经理的培训
第10章:商业银行营销团队建设与管理
第1节
商业银行营销团队建设
第2节
商业银行营销团队管理
参考文献

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