《世界500强企业管理层最钟爱的管理工具》内容简介

本书汇集了世界500强企业常用的126个管理工具，内容涵盖企业战略管理、领导与组织、创新运用、管理体系和市场营销等9个方面，可以有效提升企业管理者的管理效率和工作业绩。本书适合企业管理者、企业培训师和咨询师参考使用。
姚根兴，西安交通大学管理学博士，审核员培训教师QMS、EMS、OHSMS、ISO22000、HACCP国家注册高级审核员和验证审核员，CNAT机构认可审核员、验证审核员，亚太国际认证有限公司董事，兼任兴国环球认证有限公司董事、三洋（中国）公司顾问。已出版《如何进行ISO9000质量管理》、《世界500强企业管理工具》等，并参与起草了中国质量认证中心（CQC）的《ISO14001环境管理体系培训教程》。

作品目录

前言
本书阅读指南
导读
管理必备工具
一、管理人员的分类
二、管理人员的职能
三、500强企业管理人员的基本素质要求
四、实现管理的管理工具
第一章：战略管理工具
工具01、EFE矩阵
工具02、IFE矩阵
工具03、SWOT分析法
工具04、BCG矩阵
工具05、SPACE矩阵
工具06、QSPM分析
工具07、PEST分析
工具08、波特五力分析模型
工具09、基本竞争战略
工具10、3、C战略三角模型
工具11、价值链分析法
工具12、竞争态势矩阵
工具13、六顶思考帽
工具14、战略地图
工具15、KT决策法
第二章：领导与组织工具
工具01、情境领导理论
工具02、魅力型领导理论
工具03、路径—目标理论
工具04、弗罗姆决策模型
工具05、管理方格图
工具06、渐进决策模型
工具07、组织结构
工具08、虚拟管理法
工具09、非正式组织
工具10、7、S模型
工具11、诺兰阶段模型
第三章：创新运用工具
工具01、改善提案制度
工具02、脑力激荡法
工具03、卡片式智力激励法
工具04、戈登法
工具05、焦点法
工具06、635法
工具07、NM法
工具08、奥斯本检核表法
工具09、德尔菲法
工具10、缺点列举法
工具11、十二聪明法
工具12、特性列举法
工具13、希望点列举法
工具14、信息交合法
工具15、综摄法
第四章：管理体系工具
工具01、CIS企业形象识别系统
工具02、CS战略
工具03、BPR业务流程重组
工具04、ISO9000质量管理体系
工具05、ISO14000环境管理体系
工具06、OHSAS18000职业安全卫生管理体系
工具07、SA
8000社会责任标准
工具08、JIT准时生产方式
工具09、敏捷制造
工具10、TQM全面质量管理
工具11、TPM全员生产维修
工具12、标杆管理
工具13、MBO目标管理
工具14、知识管理
第五章：市场营销工具
工具01、产品生命周期
工具02、产品/市场扩展方格图
工具03、环境威胁机会矩阵
工具04、四象限定位法
工具05、数据库营销
工具06、整合营销
工具07、网络营销
工具08、一对一营销
工具09、绿色营销
工具10、关系营销
工具11、特许经营
工具12、连锁经营
工具13、价格—促销方格图
工具14、竞争导向定价法
工具15、目标利润定价法
工具16、认知价值定价法
工具17、成本加成定价法
工具18、访问调查法
工具19、观察调查法
工具20、市场实验调查法
工具21、文献调查法
工具22、销售—反应和衰变模式
工具23、推拉战略
工具24、IMIM过程
第六章：人力资源管理工具
工具01、素质词典
工具02、能力素质模型
工具03、卡特尔十六种人格因素测验
工具04、管理评价中心法
工具05、文件筐测验
工具06、无领导小组讨论
工具07、平衡计分卡
工具08、360度反馈评价
工具09、KPI关键绩效指标
工具10、业绩合同
工具11、LIFO系统
工具12、继任计划
第七章：质量管理工具
工具01、PDCA循环
工具02、标准化
工具03、零缺陷计划
工具04、六西格玛
工具05、QCC品管圈
工具06、QFD质量功能展开
工具07、SPC统计过程控制
工具08、APQP产品质量先期策划
工具09、FMEA潜在失效模式
工具10、MSA测量系统分析
第八章：财务管理工具
工具01、资产负债表
工具02、利润表
工具03、现金流量表
工具04、弹性预算法
工具05、零基预算法
工具06、杜邦分析法
工具07、沃尔评分法
工具08、因素分析法
工具09、比较分析法
工具10、企业安全率
工具11、信用5、C分析法
工具12、雷达图分析法
工具13、杠杆收购法
工具14、价值分析
工具15、ABC成本法
第九章：客户服务管理工具
工具01、服务利润链
工具02、服务金三角
工具03、价值曲线评价法
工具04、客户忠诚矩阵
工具05、满意镜
工具06、IANA过程
工具07、RATER指数
工具08、SERVQUAL模型
工具09、抱怨冰山
工具10、服务质量差距模型
参考文献