导游领队实战技巧:中英双语手册:a bilingual handbook in English and Chinese-休闲旅游-生活家居-太极之巅书单号

书刊介绍

导游领队实战技巧:中英双语手册:a bilingual handbook in English and Chinese 目录

**章导游的定义
第二章有效交流和良好人际关系的建立
第三章顾客服务及旅行准备
第四章导游实务：接站服务和情况说明会
第五章导游实务：一般服务技巧
第六章小型车或导游自驾小团导游
第七章大巴车上大团导游
第八章徒步旅游或步行景点导游
第九章残疾游客导游
第十章旅途中的危机处理
第十一章导游和团队其他人员及服务提供者的关系处理
第十二章导游财务管理和带团报告
参考文献
致谢

导游领队实战技巧:中英双语手册:a bilingual handbook in English and Chinese 内容简介

《导游领队实战技巧：中英双语手册》由国际资深导游David Clements（克里门兹）用英语撰写，由长期从事英语教学和导游培训并具有导游带团经验的周静和高薇翻译，中英文双语对照，并配有英文原声光盘。《导游领队实战技巧：中英双语手册》旨在帮助导游领队人员以及有志于成为导游领队的旅游相关专业学生及热衷于旅游行业工作的其他人士来提升实践工作能力和英语表达能力。《导游领队实战技巧：中英双语手册》介绍了优秀的导游领队应该具备的个人素质，分析了有效交流和创建人际关系的意义，探讨了行前应该做哪些准备工作，详细讲解了接站服务、情况说明会、小型车或自驾小团导游、大巴车大团导游、徒步旅行导游、残疾游客导游、紧急情况应对、导游团队关系维护、财务管理和行后报告等方面的实用导游技巧。《导游领队实战技巧：中英双语手册》总结的导游领队实战技巧来源于作者长期广泛的导游工作经验，具有实用性。《导游领队实战技巧：中英双语手册》既可以作为导游领队课程的培训教材、旅游相关专业的院校教材，也可以作为旅游爱好者的辅助读物。

导游领队实战技巧:中英双语手册:a bilingual handbook in English and Chinese 作者简介

大卫·克里门兹（David Clements），南非大学硕士毕业，专业为市场营销和人类学。早期供职于包装和消费品行业，后来进入旅游行业。有12年带团经验，足迹遍布全球大部分地区。除了做导游之外，还成立了自己的旅游公司，业务包括旅游产品开发，旅行设计和运行，旅游开发、代理，导游培训，旅游教育等。目前，在西北师范大学任教，主教英语和英美文化。2010年获得甘肃省人民政府为外国专家颁发的敦煌奖。周静，翻译学硕士，西北师范大学英语教师。2011～2012年，在富布莱特奖学金资助下，赴美国加利福尼亚州波莫纳学院进修，同时教授中国文化课程。持有甘肃省英语导游证，曾为英国、法国、以色列、西班牙等国旅游团提供导游服务。高薇，毕业于南开大学国际商学院旅游管理专业。目前担任甘肃省旅游局培训考试中心讲师，从事甘肃省旅游从业人员培训及职业资格等级考核等工作，参与编写了甘肃省导游人员资格考试系列教材。曾担任甘肃省第一届、第二届导游技能大赛英语组评委。