沟通力-高效沟通的艺术

沟通力-高效沟通的艺术

作者:沈方楠

出版社:中国法制出版社

出版年:2015-09-01

评分:5分

ISBN:9787509365670

所属分类:成功励志

书刊介绍

沟通力-高效沟通的艺术 内容简介

《沟通力:高效沟通的艺术》是一本关于提高沟通能力,改善人际关系的经典之作。它能有效地帮助我们改善人际关系,克服人性的弱点,突破语言障碍,提高交往能力,获得成功。

沟通力-高效沟通的艺术 本书特色

俗话说:“一句话能把人说笑,一句话也能把人说跳。”由此可见,说一口好听的话是多么重要。现代社会人际关系复杂,社会交往活动频繁,无论做什么事情都需要用言语去沟通。会说话的人,随口一说就能让人感觉如沐春风,暖人心脾;而不会说话的人,哪怕是经过再三斟酌,一句话出口,也会让人如坠冰窟、寒凉透骨。本书通过大量经典的成功实例,从展示、引导、倾听、反馈、赞美、请求、说服、拒绝、批评这9个方面,阐释了人们日常生活中的沟通技巧,教会大家如何利用这些技巧和原理提高自己的说话水平,进而改变命运,获得事业和生活上的成功。

沟通力-高效沟通的艺术 目录

**章 如何展示:用个性魅力吸引对方
1. 敞开自己,方能吸引对方
2. 打造外表魅力,瞬间抓住对方的心
3. 制造个性闪光点,给对方留下深刻印象
4. 让自己生动起来,显示独特魅力
5. 用肢体语言说话,更充分地表现自己
6. 传递热情,营造活跃的交流氛围
第二章 如何引导:让对方主动敞开心扉
1. 用积极的情绪让对方放松
2. 有条理地说话,能让对方更好理解
3. 适度模仿对方,增加好感
4. 问对问题,引导对方深入交流
5. 用启发的方法快速发起话题
6. 让对方放下戒备,说出真话
7. 说话掌握好分寸才不会得罪人
第三章 如何倾听:激发对方的表达欲望
1. 每个人都希望被关注
2. 听懂话中有话才能准确交流
3. 用身体来表示你的专注
4. 全面接收信息,不要选择性地倾听
5. 保持客观心态,不进行主观臆断
6. 通过反馈式倾听,指引对方的表达
第四章 如何反馈:让沟通更有成效
1. 有互动才叫沟通
2. 想要正确反馈,就要懂得换位思考
3. 借用肢体语言回应对方
4. 向对方确认,以保障正确接收信息
5. 用好鼓励,给予对方正面反馈
6. 表示赞同让对方更加积极地交流
第五章 如何赞美:让对方如沐春风
1. 每个人都想得到肯定
2. 用眼睛来寻找对方的优点
3. 间接赞美让对方如沐春风
4. 先抑后扬让赞美更加打动人
5. 巧用行动表示赞美效果会更好
6. 赞美也要把握时机和尺度
第六章 如何请求:对方才会支持你
1. 用开放的心态引导对方主动帮你
2. 请求前要仔细考虑,不要为难对方
3. 求人办事开口难,先寻找突破口
4. 先创造积极的情境体验,再开口提请求
5. 让对方感觉到你曾经的付出,对方才能帮你
6. 先提小要求再提大要求,更容易成功
7. 尊重对方不帮你的权利,不抱怨
第七章 如何说服:让双方的意见获得统一
1. 有理有据更能劝服对方
2. 用催眠的方法让对方没办法拒绝
3. 温水慢煮才能不知不觉攻陷对方防线
4. 利用名人影响力让对方认同你的观点
5. 交流次数越多,对方越容易接受
6. 不要一心说服对方,懂得尊重对方的选择
第八章 如何拒绝:才能保全双方的面子
1. 其实说出拒绝并不难
2. 拒绝并不意味着全盘否定
3. 做出小让步来保全对方的面子
4. 在认同中提出拒绝,对方更容易接受
5. 故意装作不知道,将对方的请求挡回去
6.幽默的拒绝不会让对方太难堪
第九章 如何批评:才能显得更加真诚
1.少批评,不代表完全不批评
2.开门见山的批评能让对方更加清醒
3.先扬后抑,对方会更加容易接受
4.借用故事让批评显得更加委婉
5.赞美式的批评很有效
参考书目

沟通力-高效沟通的艺术 作者简介

沈方楠,管理咨询师、班组建设、员工训练导师,现场管理及精益推行咨询顾问,北京华通正元管理咨询有限公司咨询顾问。沈方楠多年任职外资大型企业高管,长期致力于团队建设、员工训练、现场管理和精益化控制,是企业精细管理实战专家。主要研究方向:建立学习型组织、中基层主管领导力、精益化控制、全面品质管理等。沈方楠曾为美泰玩具、光宝集团、索尼、康舒电子、力士集团、王氏港建等200多家企业及上市公司提供合理化改善、卓越绩效管理训练等服务,深受客户信赖。

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