服务设计思维-行业好书-社会科学-太极之巅书单号

书刊介绍

作品目录

基础知识篇
引言
前言
超越设计的设计：
用不同的方法设计教科书
大众外包示意图
服务设计概念
定义：
服务设计是学科交叉的一种方法
服务设计思维的五个原则：
营销：
以人为本，创造价值
服务设计师
服务设计领域
产品设计：
服务应用与产品研发
平面设计：
提供视觉阐释
互动(交互)设计：
作为系列交互作用的服务
社会化设计：
传递积极社会影响
战略管理：
公司运营揭秘
运营管理：
对效率的不懈追求
设计人种学：
从日常生活中获取灵感
各家之言
工具篇
服务设计工作原理
服务设计思维工具
迭代过程
AT—ONE法则：
携手用户，实现AT—ONE
服务设计工具
工具箱，而非使用手册
利益各方图解
服务旅行
影子练习
客户体验历程图解
情景交流
五个“为什么”
文化探索
流动人类学
生活中的一天
期望值图解
人物角色
创意的产生
倘若……
设计脚本
故事板
桌面演练
服务原型
服务展现
敏捷开发
共创
创意理念解说
服务蓝图
服务角色扮演
客户生命周期图解
商业模式画布
各家之言
案例篇
服务设计应用
实践中的服务设计
荷兰经济事务部商务促进署与服务创意者
Mypolice与Snook
服务设计与公共组织
Hello Change与Funky Projects
服务设计与应用过程
匹兹堡大学医学中心与卡耐基梅隆大学
服务设计与医院
瑞典北欧斯安银行与Transformator设计事务所
服务设计与银行
各家之言
服务设计深度思考
服务设计深度思考
整合服务设计思维和动机心理学
服务设计研究：
昨天、今天和明天
服务设计与生物自卫本能
附录
人物介绍
· · · · · ·

精彩摘录

这种交叉学科的实践融合了设计、管理和加工工程方面的许多技能。自古以来，服务早已存在，并以不同的方式组织起来。然而，有意识的设计服务，整合新的商业模式，不仅可以了解用户需求，而且可以尝试着为社会创造出新的社会经济价值。服务设计在知识驱动型的经济中是必不可少的。假设你所经营的两家咖啡店彼此相邻，而且每个店都以同样价格卖同样咖啡，那么你选择走进其中一家咖啡店，就不会走进另一家，这就是服务设计的意义所在。服务设计思维的五个原则：1.以用户为中心。服务应该靠客户去体验；2.共创。所有的利益相关者都应该参与到服务设计过程；3.次序。服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来；4.实物。物理加工品中应该包含无形的服务。5.整体性。服务的整体环境应该被考虑在内。

——引自第24页

早期营销的焦点是商品。自20世纪70年代起，随着研究人员认识到服务的经济价值开始超过其他活动的经济价值，服务也开始成为营销领域的重要话题。服务营销的四个特征：无形性、多样性、不可分割性和易损耗性。

——引自第40页