本研究从消费者感知再续关系价值入手探究驱动品牌关系再续意向的内在机理,并通过实证研究验证了感知再续关系价值、再续关系满意与信任以及再续关系意向之间的内在关系。针对品牌关系再续理论研究的不足和管理实践中的困惑,本研究旨在解决两个问题。其一,究竟是什么因素驱动消费者再续断裂的品牌关系?其二,这些因素是如何作用于消费者再续品牌关系意向的?围绕上述两个问题,本研究提出了消费者感知再续品牌关系价值的概念,并运用关键事件技术和焦点访谈技术等质性研究方法,开发了感知再续关系价值的构成要素;以态度理论和社会交换理论为指导,构建了再续关系价值认知——再续关系情感——再续关系意向的理论框架,并运用856份餐厅消费者的问卷调查数据进行实证检验,揭示了消费者感知再续关系价值通过作用于消费者再续关系情感驱动再续关系意向的作用机制。
本研究从消费者感知再续关系价值入手探究驱动品牌关系再续意向的内在机理,并通过实证研究验证了感知再续关系价值、再续关系满意与信任以及再续关系意向之间的内在关系。针对品牌关系再续理论研究的不足和管理实践中的困惑,本研究旨在解决两个问题。其一,究竟是什么因素驱动消费者再续断裂的品牌关系?其二,这些因素是如何作用于消费者再续品牌关系意向的?围绕上述两个问题,本研究提出了消费者感知再续品牌关系价值的概念,并运用关键事件技术和焦点访谈技术等质性研究方法,开发了感知再续关系价值的构成要素;以态度理论和社会交换理论为指导,构建了再续关系价值认知——再续关系情感——再续关系意向的理论框架,并运用856份餐厅消费者的问卷调查数据进行实证检验,揭示了消费者感知再续关系价值通过作用于消费者再续关系情感驱动再续关系意向的作用机制。
梁文玲,管理学博士,山东大学(威海)商学院教授,主要从事服务营销与管理、公司战略管理领域的教学科研与企业服务工作。先后发表学术论文四十余篇,主持各类研究项目十二项,主编教材两部。近年研究集中于服务营销中的商业关系及相关问题。
提高产品设计质量和速度的最有效方法-五环法 本书特色 “五环法”是作者对当今世界上经济发达国家产品设计领域里一些先进的理念和科学方法加以整合、集成,并经过作者在...
麦克·罗奇格西(Geshe Michael Roach):毕业于普林斯顿大学。在位于印度的赛拉梅西藏寺院(Sera Mey Tibetan Monastery)...
《游击营销(第4版)》已经出版到第4版,并被翻译为多国文字,在全世界畅销的《游击营销》,归纳了200种营销利器,供读者实践和运用
《广告作品赏析》阐述广告作品赏析的基础知识,对世界各国重要的广告节及其参赛与评奖办法等进行了比较详细的介绍;对各个广告节
Chang Dechuan on Mananing Chinese Enterprises 目录 chapter one responsibility is t...
商业银行管理学 本书特色 本书以教程形式编写完成,详细地、循序渐进地向读者介绍了商业银行的历史、基本业务、管理理论、管理技术和经验。同时以中国金融界近几年发生的...
此为电视连续剧《大宅门》文学剧本全本,共五十二集。故事以现代中国为舞台,以民族产业为背景,以家族兴衰为主线,描写了以白景
商业银行中间业务 内容简介 本书系统全面地介绍了支付结算等九大类现代商业银行中间业务的发展沿革、主要品种及其操作流程、相关管理制度、风险防范措施等。同时,注重吸...
约瑟夫・派恩(JOePine)是位于克利夫兰的策略前景LLP公司的创始人,是一位作家、演说家和咨询顾问。通过研讨会、专题讨论会和现
《运营管理:流程与价值链(第7版)》在前6版的基础之上做了精心修订,囊括了运营管理领域最新的核心概念和应用,是市场上同类书籍中
高街品牌的时装,如Zara、Topshop和H&M看起来和Prada、Gucci不相上下,但价格却更为大众,深受追求时尚的学生喜爱;大家关注的焦
梵天庐从录-(全三册) 本书特色《梵天庐从录(套装上中下册)》共三十七卷,事目一千一百八十三,条数一千九百九十八,在民国笔记中也是难得的巨编了。但作者因为去世较...
会计是国际通用的商业语言,是企业经营管理者必须掌握的重要技能和必须具备的重要素质。在中国,大部分的企业经营者管理者都非常
管理易道 目录 **章易道思维**节太极思维第二节阴阳思维第三节五行思维第四节八卦思维第五节无极思维第二章易道原理**节《易经》原理一、阴阳之理二、不易简易变易...
绩效不是管出来的 本书特色 《绩效不是管出来的》:用使命引领员工成长,用激励达成企业目标。一本将东方管理智慧和西方管理技术完美结合的案例图书,一本专门为发展型企...
百年壳牌 石油业中的“贝壳”神话 本书特色 历时两年研究数十家世界级企业窥探成长之路勾勒成功地图百年壳牌 石油业中的“贝壳”神话 内容简介 本书通过重现壳牌10...
《服装应该这样卖》是服饰待业老板、店长及销售人员必备的实用宝典,也是馈赠员工及加盟店的绝佳礼物,可以说是国内服饰销售行业
徐浩然:北京大学博士后,全面品牌管理主要创始人,全国品牌社团组织联席会主席,国内首位民企首席品牌官,国内首个品牌评价国家
打败无常的命运-夏普之父早川德次传 本书特色日本经营之神松下幸之助的*大劲敌,也是*佳好友——日本著名企业家早川德次传记首度引进中国。 他是*嚣张也是*自信...
电力营销业扩报装工作实务 本书特色 《电力营销业扩报装工作实务》主要介绍了业扩报装的管理标准和工作标准、业扩报装工作规范、业扩供电方案编制导则、业扩报装受理、高...