沟通圣经(修订第5版)

沟通圣经(修订第5版)

作者:[英] 尼基·斯坦顿

出版社:北京联合出版公司

出版年:2015年11月

ISBN:9787550263321

所属分类:心理健康

书刊介绍

《沟通圣经(修订第5版)》内容简介

本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”,内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧,如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等,并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通,以及如何利用各种视觉辅助工具等,时时刻刻帮助你克服所有沟通的挑战,进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。
尼基·斯坦顿,一位杰出的咨询顾问,涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展,并于校园里讲授沟通课程。

作品目录

Chapter1、沟通的过程
1.1、沟通的过程
1.2、沟通的四大目标
1.3、文字的意义,个人诠释不同
1.4、非语言的沟通
1.5、不同的情境,不同的诠释
1.6、沟通的各种障碍
1.7、考虑五方面,让沟通更有效
1.8、计划沟通内容的七大步骤
1.9、结语:如何沟通
Chapter2、说
2.1、说话的艺术
2.2、基本说话技巧1:个人特质
2.3、基本说话技巧2:声音特质
2.4、说话要达到的特质
2.5、结语:说话的技巧
Chapter3、听
3.1、听,被忽视的技巧
3.2、为什么要增进听的能力?
3.3、你是好的倾听者吗?
3.4、增进倾听技巧的10个方法
3.5、结语:良好的倾听
Chapter4、人际互动与非语言沟通
4.1、我们做的每一件事,都是一种沟通
4.2、后设沟通与周边语言
4.3、沉默的语言
4.4、时间的语言
4.5、肢体语言
4.6、人际互动背后的心理学
4.7、语言沟通和非语言沟通之间的矛盾
4.8、结语:人际互动中周边语言的重要性
Chapter5、打电话
5.1、接错线
5.2、打电话的问题
5.3、讲电话的基本原则
5.4、接线员应具备的6个基本特质
5.5、打电话前、讲电话、打完电话后
5.6、通过电话收集信息
5.7、如何接电话
5.8、接听抱怨的电话
5.9、语音留言
5.10、手机礼节
Chapter6、面

6.1、没有效率的面谈
6.2、什么是面谈?
6.3、面谈的目的
6.4、面谈中交换的信息
6.5、如何计划面谈的内容
6.6、安排面谈的过程
6.7、如何问问题
6.8、结语:面谈技巧评估表
Chapter7、求职面试
7.1、准备阶段:了解公司
7.2、准备阶段:了解自己
7.3、面试过程
7.4、结语:求职面试
Chapter8、团队沟通
8.1、开

8.2、工作团队的优点
8.3、工作团队的缺点
8.4、影响团队工作效率的因素
8.5、结语:让团队和委员会工作有效率
Chapter9、主持和参与会议
9.1、主持会议
9.2、决策方式
9.3、成员的责任
9.4、主席、记录和成员的职责
9.5、议

9.6、会议记录
9.7、视频会议和电话会议
9.8、正式程序
Chapter10、演

10.1、演讲技能日趋重要
10.2、公众演讲的技巧
10.3、准备工作
10.4、准备演讲内容
10.5、演讲的开场白
10.6、演讲的结尾
10.7、用视觉图像辅助演讲
10.8、讲稿与练习
10.9、演讲厅和讲台
10.10、结语:当个出色的演讲人
Chapter11、视觉辅助工具
11.1、演讲技能日趋重要
11.2、使用视觉辅助工具的基本原则
11.3、白板、电子白板、交互式电子白板
11.4、简报用挂纸
11.5、可扩充式视觉辅助工具
11.6、实物的应用
11.7、模型和实验
11.8、传统投影机
11.9、多媒体投影机
11.10、35毫米幻灯片投影机
11.11、影片和DVD
11.12、自制影片
11.13、注意事项
11.14、结语:善用视觉辅助工具
Chapter12、增进阅读速度
12.1、阅读的速度
12.2、你怎么阅读?
12.3、阅读的物理过程
12.4、增进英语词汇的方法
12.5、结语:更快速地阅读
Chapter13、提高阅读效率
13.1、决定阅读内容的优先级
13.2、浏

13.3、略

13.4、SQ3R阅读法
13.5、结语:更有效率地阅读
Chapter14、撰写英文商务书信
14.1、为什么写好商务书信很重要
14.2、配合电话或会议
14.3、商务书信主要种类
14.4、预期对方的反应
14.5、各类商务书信建议撰写方式
14.6、有利的信
14.7、中性的信
14.8、不利的信
14.9、说服的信
14.10、版面和风格
14.11、信的结构
14.12、口

14.13、标准范例
Chapter15、求

15.1、做好事前准备
15.2、你想要什么样的工作?
15.3、性格测验与职业导向测验
15.4、要去哪里找职缺?
15.5、企业在找什么样的人?
15.6、求职信和求职应聘表
15.7、求职应聘表填写诀窍
15.8、完整的求职信
15.9、撰写完整的求职信
15.10、履历封面页
15.11、网上求职
15.12、总结:求职
Chapter16、撰写报告
16.1、人人都害怕写报告?
16.2、什么是报告?
16.3、报告的种类
16.4、好报告的基本要素
16.5、报告的目的是什么?
16.6、报告的基本结构
16.7、格式、版面、标题、编号
16.8、正式的长篇报告
16.9、内部规定的报告格式
16.10、开始写报告
16.11、设定报告的目的
16.12、研究和收集资料:合成阶段
16.13、整理资料及决定大纲:分析和分类
16.14、撰写初稿
16.15、编辑初稿
16.16、完成报告
16.17、总结:撰写报告
Chapter17、其他文书任务
17.1、办公室里的文书任务
17.2、备忘录
17.3、电子邮件与网络礼仪
17.4、传

17.5、明信片与回复卡
17.6、短

17.7、表格与问卷
17.8、总结:其他文书任务
Chapter18、视觉沟通
18.1、什么时候该用图表?
18.2、统计信息
18.3、连续型信息
18.4、分散型或非连续型信息
18.5、非统计信息
练习解答
出版后记

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