《超体验：BAT格局下的京东崛起》内容简介

作品目录

热门书摘

京东金融模式被其内部概括为“互联网+零售商+传统金融服务”模式，即依托京东电商平台十年来积累起来的交易数据记录和信用体系，致力于服务京东全产业链，向供应商、中小企业乃至消费者，提供融资、理财等各类金融服务。京东金融集团旗下建立五大业务板块，分别为供应链金融、消费金融、网银在线、平台业务及众筹业务。

京东金融模式被其内部概括为“互联网+零售商+传统金融服务”模式。即依托京东电商平台十年来积累起来的交易数据记录和信用体系，致力于服务京东全产业链，向供应商、中小企业乃至消费者提供融资、理财等各类金融服务。

在用户渠道分布上，手机QQ在3~6线城市有更好的覆盖。目前为止，手机QQ依然是一款很有生命力的产品，并且同时覆盖活跃的年轻用户层及日益扩大的小城市、乡镇用户，它的用户覆盖在很大程度上与京东渠道下沉的构想不谋而合。

京东的轮毂状物流模式设计完全依据其战略需求，结构十分简单，每件商品只需要从厂家到库房，从库房到消费者两次搬运。仓配一体化体系，是京东物流的核心优势。京东在全国物流节点全面布局，在仓库不断增建的过程中，让商品离消费者越来越近，货物移动距离越来越短，成本随之降低，消费者体验随之提升。

刘在内部讲话中提到“以技术为驱动的开放服务业务”将是未来京东发展的战略重心之一。随着物流版图的快速扩张、仓储设施的日益完善、物流团队的日趋成熟，京东物流将有足够的能力承担自营业务以外的配送，来自京东开放平台的广大卖家可以享受京东专业的仓储和配送服务。近水楼台先得月，京东提供的物流服务在价格方面将远低于卖家自行租用仓库和自行联系的第三方物流配送；并且可让其商品配送进程在平台内部保持信息畅通与透明；另外，仅仅是让自身店铺挤入“京东配送”这一条件筛选范围，就已值回票价，足以吸引更多的浏览量与成交率。除此之外，未来京东服务的开放远远不止目前的仓储与配送环节，尚有更多可延伸的领域值得探索，正如刘强东所说，“我们还要不断开放其他的服务，比如售后服务的开放、呼叫中心服务的开放，还有数据的开放，支付的开放等，所有这些都将成为京东的开放服务业务”。

除了花大力气进行宣传推广之外，京东下沉乡村市场的实操手段也是布局紧密、层层深入。首先是京东推出的“先锋站计划”。该计划走的是京东一贯擅长的员工自主统筹执行、将新战略点与个人事业规划结合的路线。这是一个类似于内部创业的项目，通过选拔京东配送系统内的员工，进行集中的业务、管理方面的培训，让其独立负责一个区县的配送工作。利用员工自身对地域特色的了解优势和渴望在家乡成就事业的心理特点，该计划将京东的企业文化与实际的人情世故结合起来，许多配送员负责的就是自己家乡某个县的配送站的设站及管理工作。京东近两万名配送员均可申请报名，返回家乡开设站点。

京东的渠道下沉，最困难的并非提高知名度、宣传业务、开设站点等实际工作，而是如何逐步转变农村消费者的购物习惯。县域市场的消费者对于网购尚未有成熟的认知和习惯，消费者主要分为已经接受网购理念、拥有网购习惯的“先锋派”和完全不接触网购且表示无甚兴趣的“保守派”，两极分化严重，选择性消费的“中间派”很少。先锋站的配送员除了配送服务外，有时还兼任销售职能，需要通过各种活动来吸引顾客，提高客户购买单量。

京东相关负责人解释说，“京东帮服务店”主要服务的是大家电业务，“县级服务中心”则综合性更强，可以说是京东配送站的升级版，由京东自主经营。除可为客户提供代下单、配送、展示等服务外，县级服务中心的主要职责还包括招募培训乡村推广员。据介绍，京东将招募数万名乡村推广员，给农民提供售后、金融服务。