《顾客为什么买》内容简介

本书作者根据自身的管理咨询经验，结合自己对零售行业的观察和思考，以抛砖引玉的方式撰写本书。本书从全球零售业发展趋势、传统零售转型与谋变、全渠道零售的运营管理、零售企业系统营销策略、精细化管理、店铺形象、财务管理与控制、员工管理模式等8个方面入手，试图以全面、系统的视角深入解读零售行业的发展、运营及未来零售趋势，冀望于给业界同仁带来一点点帮助和启示。
陈望：GCCBM咨询管理公司创始人/管理顾问；西班牙GRUPOWYNIE进出口公司董事长；欧洲GCD渠道销售管理公司董事长。陈望先生14岁移居西班牙马德里生活至今。自幼接受中国文化的熏陶，移居西班牙以后学习并熟悉了西方文化，长期从事进出口行业，零售行业，熟悉西方商业和法律环境。其创办的GCCBM咨询管理公司（ WWW.GCCBM.COM ）致力于推动零售产业的商业知识，技术的发展。为来欧洲的华人提供先进的营销策划，人力资源管理，财务规划，企业运营管理，渠道开发销售管理等咨询服务。

作品目录

自序
前言
Part
1、新零售主义：消费者主权时代，探索全球零售业的未来之路
通往欧洲市场之路：欧洲零售巨头及其经营战略概述
颠覆VS重构：电商围剿下，未来传统零售的五大趋势
自我救赎：移动互联网时代，传统零售模式如何转型？
零售核心驱动力：重新定位实体店，提供个性化购物体验
【商业案例】阿尔迪（ALDI）零售连锁店：欧洲首富经营零售业的成功秘诀
Part
2、零售革命3.0：颠覆性技术时代，零售业的转型与谋变
颠覆性技术、强势的客户、错综复杂的购物渠道
赢在终端：O2O时代，欧洲零售巨头的数字化转型之路
机遇VS挑战：传统零售O2O转型引发的终极商业思考
构建全新的零售闭环生态系统：信息流+商品流+现金流
【商业案例】星巴克、百思买等零售巨头企业如何进行App营销推广？
Part
3、全渠道零售：数字化零售时代，重塑未来零售业图景
全渠道零售模式：关注顾客体验，让购物无处不在
O2M全渠道：移动互联网时代，拓展新的零售业态
消费者主权时代，实体零售商如何构建全渠道战略？
美国零售商的全渠道玩法：为消费者提供极致的购物体验
【商业案例】沃尔玛（Wal-Mart
Stores）：打造“全渠道零售”平台，实现线上线下完美“搭档”
Part
4、系统营销：零售企业建立可持续竞争优势的营销法则
体验营销：以顾客为中心，建立和提升消费者的忠诚度
口碑营销：让消费者成为品牌布道者，抢占营销制高点
禅意营销：无印良品“极简之趣”中蕴含的营销理念
视觉营销：欧洲服装零售品牌如何实现营销价值最大化？
4P营销：产品（Product）+价格（Price）+促销（Promotion）+渠道（Place）
新4P市场营销理论：打造零售领域的“四维价值链”
【商业案例】宜家家居（IKEA）：全球最大家居零售巨头的体验式营销策略
Part
5、精细化管理：持续优化管理系统，实现企业高效运作
向精细化运营要利润：零售终端精细化运作的8项原则
零库存管理模式：丰田精益模式给我们带来怎样的启示？
ERP管理系统：技术革新时代，引领零售业管理模式创新
CRM管理系统：有效建立客户关系，打造企业核心竞争力
【商业案例】家乐福（Carrefour）：精细化管理模式下的采购流程和配送体系
Part
6、店铺形象：为客户创造极佳的购物体验是零售的经营核心
店面选址：针对目标消费群体选择适合的店铺地址
店面设计：给消费者营造一种与众不同的视觉体验
店内陈列：科学的陈列技巧，加深顾客对店铺的印象
店内气氛：营造积极的消费氛围，提高顾客购买率
【商业案例】雀巢咖啡（Nestle）：雀巢为何总要把Nespresso店开在LV店旁边
Part
7、财务控制与管理：优化资源配置，实现企业资本最大化
读懂三张财务报表：资产负债表+现金流量表+利润表
财务基础创新：零售企业如何做好资金的管理与控制？
必备财务技能：零售企业如何有效掌控和分配现金流？
保障月月有余：保证企业现金流通畅，做好细节见效益
科学开源节流：建立科学的资金管理系统，提升店铺竞争力
【商业案例】联合利华（Unilever）：用财务杠杆支持品牌，全面提升运营利润
Part
8、以人为本的员工管理模式：如何培养、吸引和留住优秀人才？
重视培养员工职业素质，提升员工的服务水平
实体店员工培训：如何对新员工进行入职培训？
建立人才储备机制，有效地完成管理人才的复制
基于心理契约的员工管理：建立和提升员工忠诚度
【商业案例】苹果实体零售店（Apple）：苹果公司如何对员工进行内部培训
后记
零售商的未来