无论前提条件发生多大的变化,都能够认清深层变化的本质、比别人发挥出更大的能力,这样的人才是专家。
专家要控制自己的情感,并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的理念,而且无一例外地以顾客为第一位,具有无穷的好奇心和永无止境的进取心,严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才,我才把他们称为专家。
我认为正确的做法应该是这样的:授权者应在认清下属的能力和技能并考虑到此人今后发展的基础上,确定合适的权限范围;把握下属现有的能力水平。与权限所要求的能力水平之间的差距,做好亲自缩短这种差距的思想准备,然后再把权力交给下属。当然,切记不要连累顾客。
我们需要的是这样的专家,他们从基础知识开始进行系统学习,亲身实践,对新事物反复消化并不断积累经验;经过持续的训练,他们能够把自己学到的知识提供给别人。
通过自身的意志克服拒绝变化的心理,在自我否定的基础之上寻找新的观点,这才是征服“看不见的新大陆”的关键。
如果感到自己确实需要权力,并且能够运用手中的权力为顾客服务,我们就应该去争取权力,而不是等待上司授予自己权力。
我们需要的是这样的专家,他们从基础知识开始进行系统学习,亲身实践,对新事物反复消化并不断积累经验;经过持续的训练,他们能够把自己学到的知识提供给别人。
回避争论,不习惯争论,对于具有国际水准的专家而言,是致命的弱点。
要想认清变化的本质,首先要对身边的变化逐一反复地向自己提问——为什么会这样,新在什么地方,从中会产生什么,其真正的价值何在。然后从中确定课题,建立假说,搜集事实以认清这一假说,并进行分析和验证,重新构建自己的观点。
逻辑思考的基础在于首先建立假说,以事实为依据对假说进行验证。
预言的自我实现
专家的词源本是“profess”,意思是“向上帝发誓,以此为职业”。
对于从事各种专业技术工作的人,区分出哪些人是专业的,哪些人只是徒有虚名,这才是“顾客至上”。
我们需要的是这样的专家,他们从基础知识开始进行系统学习,亲身实践,对新事物反复消化并不断积累经验;经过持续的训练,他们能够把自己学到的知识提供给别人。商务专家应该是这样的人:他们绝不认为自己的本领是绝对的,而是准备花费一生的时间去磨砺自己,并且乐此不疲。
1. 明确定义事业领域(范围)。2. 从分析现状入手预测未来的方向,可简明扼要地阐明假想的论点,以分析其因果关系。3. 在可能有多种选择的情况下,只精选其中的几种。在推行所选择的方案时,采取强制的方法调配人、财、物等各方面的资源。4. 不要迷失假说的基本方向,不要偏离原则,除非情况彻底发生变化。
人的大脑有一种习性,那就是“只能看到想看的东西”,因此我们需要特别注意从成功的体验中得到的知识和理论。
抛弃先例,养成怀疑常识的习惯,获得洞悉变化本质的能力——即使说这一切是商务专家的生命线,也绝不过分。
只有具备享受变化与失败的素质,或者说是从容镇定的心情、好奇心和气魄,才能成为“打破规则者”,才可能带来变化。
只有具备享受变化与失败的素质,或者说是从容镇定的心情、好奇心和气魄,才能成为“打破规则者”,才可能带来变化。打破规则也是创造规则的条件。因为只有破坏了一些东西,才能有所创造。
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