老年服务沟通实务-网络科技-文化科教-太极之巅书单号

书刊介绍

《老年服务沟通实务》内容简介

本书根据养老照护员岗位的需求，设计项目和任务，设计了人际沟通技巧、接待沟通、团队工作沟通、照护工作沟通等4大模块，并依此设计单元内容，采用问题导向式、案例式、理论实践相结合的方法，目的是培养学生能高效地将人际沟通理论知识和应用策略，充分运用到专业化的养老照护工作中。
王建民，男，管理学博士，教授，第三届北京市高等院校百名教学名师，高级企业文化师，北京市专业带头人，北京市优秀中青年骨干教师，现任北京劳动保障职业学院工商管理系主任。主要讲授《现代企业管理》、《企业成长管理》、《管理创新》、《管理沟通》、《卓越的职业能力》、《领导力》、《执行力》、《运营管理》、《管理经济学》等课程或专题。

作品目录

总序
前言
上篇
沟通原理与方法
项目一
沟通原理认知
任务一
了解沟通的过程及要素
任务二
了解沟通类型及沟通渠道
任务三
克服沟通障碍
学训做一体化训练
项目二
人际沟通方案设计
任务一
克服人际沟通障碍
任务二
设计人际沟通方案
任务三
处理人际冲突
学训做一体化训练
项目三
口头表达训练
任务一
掌握交谈方法
任务二
掌握演讲方法与技巧
学训做一体化训练
项目四
书面沟通训练
任务一
撰写企业常用文书
任务二
撰写求职信和个人简历
学训做一体化训练
项目五
非语言沟通训练
任务一
正确运用身体语言
任务二
克服倾听障碍
学训做一体化训练
项目六
组织沟通方案设计
任务一
设计外部沟通方案
任务二
设计纵向沟通方案
任务三
设计横向沟通方案
学训做一体化训练
下篇
与老年人沟通方法与技巧
项目七
接待老年人沟通
任务一
掌握老年服务工作礼仪
任务二
接待老年人咨询
任务三
拜访居家老年人
学训做一体化训练
项目八
老年人照护沟通
任务一
掌握老年人特点
任务二
与老年人有效沟通
任务三
设计治疗性沟通方案
学训做一体化训练
项目九
与临终老年人沟通
任务一
认识死亡
任务二
与临终老年人及其家属沟通
学训做一体化训练
项目十
多元文化沟通方案设计
任务一
识别多元文化
任务二
设计多元文化沟通方案
学训做一体化训练
项目十一
团队沟通方案设计
任务一
组建团队
任务二
设计团队沟通方案
任务三
组织会议
任务四
组织活动
学训做一体化训练
参考文献