美国迪士尼学院:迪士尼旗下的全球知名培训公司,其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验,将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前,来自超过35个国家、40多种行业(包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等)的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。
迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆,其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。
西奥多•齐尼:著名商业作家,迪士尼研究者,《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书,他还获得过许多图书大奖。
美国迪士尼学院:迪士尼旗下的全球知名培训公司,其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验,将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前,来自超过35个国家、40多种行业(包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等)的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。
迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆,其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。
西奥多•齐尼:著名商业作家,迪士尼研究者,《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书,他还获得过许多图书大奖。
建立表演文化不是一门科学,而是一种精妙的实践,需要把全体员工的能力与情感聚焦到共同目标之上。良好的表演文化能够极大地提高员工的工作效能与服务水准,但很多组织的表演文化工作建立得并不成功,只是罗列了一些听起来宏伟高远的原则,完全未能反映组织的现实情况。尽管我们不能提供一个建立良好表演文化的万能公式,但我们可以通过深入阐述迪士尼建立表演文化的系统性方法,给出其在改进经营成果方面发挥巨大作用的实例,供你思考和借鉴。
——引自第77页
一种流程提供一种结果。就是说,它提供一种产出,比如产品或者服务。事实上,在大多数行业和体系中超过四分之三的服务提供都是基于流程。因为优势服务是要传递,提供的,所以流程的处理至关重要。在“优质服务指南针”上,流程是由用于提供服务的政策,任务和规程组成的。可把流程看作是一辆列车发动机,如果发动机没有正常运转的话,不管售票员表现得多友好,客车车厢多么地吸引人,这都不重要,火车还是发动不起来,乘客们就不会付他们的车票钱。流程就是优质服务的发动机。
——引自第125页
先行行为论 内容简介 本书内容简介:先行行为,自德国学者斯鸠贝尔首倡以来,在一个多世纪的发展中,其作为保证人类型之一,得到多数学者赞同和司法判例支持,它和法律规...
作品目录前言001绪论 走出叙拉古007第一章 现代性观念的危机与回应一 两种现代性031二 理性与浪漫062三 乌托邦的理念095第二章
菲利普·迪克出生于美国芝加哥,之后在加利福尼亚州度过了大半生。1952年,他开始专职写作,终其一生,除四十四部长篇小说外,迪克还创作了一百二十一篇中短篇故事。迪...
MRI诊断手册-第2版 本书特色 胡春洪、汪文胜、方向明主编的这本《MRI诊断手册(第2版)》共分8章内容。第1章着重介绍MRI检查常用序列、MRI阅片、诊断和...
余秋雨,浙江余姚人,当代著名散文家,文化学者,艺术理论家,文化史学家。著有《文化苦旅》《霜冷长河》《君子之道》等。他的书籍长期位居全球华文书排行榜前列,仅中国台...
◆北欧头号畅销小说,挪威版《麦田守望者》◆被无数读者津津乐道20年,风靡全球35国◆出版后被天天向上,十点读书,新世相等媒体争相推荐,“丧”文学风靡全国。◆恰到...
产科速查-(第2版) 本书特色 《产科速查(第2版)》为产科医生,尤其是低年资的住院医生和基层产科工作者,提供一个可以随身携带,快速查阅的小型工具书,希望能成为...
TheSiouxandtheirallies,theCheyenne,callthe1800sPlainsWarsTheCircleofFire.Itprove...
《日本书纪》内容简介:本书为日本正史之首,官修“六国史”之第一种,述及神话时代至持统天皇让位(六九七年)间日本神话与历史,
北山医案-(精编增补版)-皇汉医学丛书 内容简介 《皇汉医学丛书》是由陈存仁先生主编的日本汉方医学经典著作之汇编,1936年初刊。应读者要求,学苑出版社邀请中医...
From the Backcover of the book:Cats Eye is the story of Elaine Risley, a controv...
作品目录上篇 专业设计师之路做好基础设计,你也可以 2互联网产品的骨骼与皮肤——产品+运营 12用体验解决商业问题,P4P后台改
熊培云,1973 年生于江西永修,毕业于南开大学、巴黎大学,主修历史学、法学、传播学与文学。曾任《南风窗》驻欧洲记者,《新京报》首席评论员。东京大学、牛津大学访...
寥寂,韩国人气漫画家,著有《次活,请多指教》《次爱,请多指教》。
人体解剖生理学 内容简介 本书是全国高等医药院校药学类规划教材之一。 介绍了正常人体形态、结构特征和生命活动规律,为提示药物在体内的转运和作用提供基础。 本书在...
婚姻家庭与继承纠纷-中国法院2015年度案例 本书特色本书所选案例均是国家法官学院从各地2014年上报的典型案例中挑选出来的精品案例,全面涵盖该领域常见纠纷内容...
卡罗琳·帕克丝特美国著名畅销书作家。2003年,处女作《巴别塔之犬》甫一亮相,便力压《达·芬奇密码》《追风筝的人》,登上亚马逊、《纽约时报》等畅销书排行榜首,创...
《别独自用餐:请客吃饭有学问》列举了几个历史著名的餐桌事件,论述了餐桌作为一种重要交际场合在现实生活中所具有的影响深远的意
国医大师经方之运用 本书特色 当代中国“国医大师”的出现,可以说是中医与时代命运融和的产物。在中医学对人类繁荣昌盛贡献起决定性作用的,正...
Themostpopularmysterywriterofalltimeconcoctedarichrecipeofintrigue,character,and...