电商团队管理

电商团队管理

作者:周杰郑舒文

出版社:人民邮电

出版年:2016年1月

ISBN:9787115414953

所属分类:诗歌文集

书刊介绍

《电商团队管理》内容简介

在“互联网”时代,企业应该怎样做电商?如何组建一支优良的电商团队?电商企业如何才能更好地管理员工?本书将针对这些问题进行详细的讲解。
《电商团队管理:组织构建、人员培训与流程优化一册通》是一本全面解读电商团队管理的工具书。全书共分为九章,分别介绍了团队管理、人才笼络、团队建设、培训体系、游戏化、阿米巴模式、去中心化、激励体系和流程化等内容,具体内容包括电商团队的组织架构、电商团队组织的特点、什么是阿米巴模式、电商工作中各个环节的流程设计、游戏化管理要素有哪些等。书中提供了大量的经典案例,内容通俗易懂,旨在帮助广大电商企业打造一支优良的电商团队。
《电商团队管理:组织构建、人员培训与流程优化一册通》适合广大电商创业者及相关从业者阅读,也可作为高等院校相关专业师生的参考用书。
周杰,开锐咨询“互联网”事业部总经理、厦门大学管理学院电子商务总裁班讲师、清华大学“互联网”总裁研究班讲师;精通线上线下运营,曾带领团队创造了年2.3亿的销售业绩。荣获沃尔玛绝佳进步供应商奖项;创造聚划算洗衣液单日销售300吨的销售纪录,一天销售超过线下超市一年的销量;服务和培训过的客户有广州白云国际机场、沈阳桃仙国际机场,以及中国移动、大北农集团、友邦保险等多家世界500强企业。
郑舒文,2009年开始进入电商界,从0开始,一线做起,致力于打造电商团队,让多家传统企业成功转型,跃入行业前3名;现在自己创办两家电商公司,横跨珠宝翡翠、高端红木、服装等多个类目;同时担任多所高校的双师制导师,广州市青年创业导师,中山市政府特聘创业导师,福建省湄洲湾职业技术学院“互联网”实训基地创始人。

作品目录


前言
第一章:团队管理——传统企业电商化之本
互联网催生了电商的崛起
互联网促使传统企业电商化
好的电商团队是怎样炼成的
电商团队的三大特点
第二章:人才笼络——没有人才,何来团队
电商人才过剩?那只是泡沫
组建团队先要找对人
电商人素质“大盘点”
打造自己的人才专属渠道
领导魅力铸就团队高度
第三章:团队建设——电商团队建设之架构
电商团队常见的组织架构
电商团队组织的特点
电商团队三种运营模式
阿里巴巴模式:同心圆组织结构
联想模式:2C与2B双结构
第四章:培训体系——打造团队自身的“内动力”
综合、创新性人才都是培训出来的
培训要随团队的成长而改变
不同发展阶段的培训方式选择
制订培训计划,成立培训小组
三种有效的方式:摆脱“填鸭式”培训
模仿——快速的培训
建立学习型的自我培训模式
第五章:游戏化——电商团队内部管理神奇法则
做游戏,是最好的管理
如何进行游戏化管理
让游戏成为对工作的额外奖赏
游戏化管理要素一:荣誉
游戏化管理要素二:目标
游戏化管理要素三:互动
游戏化管理要素四:惊喜
游戏化管理要素五:即时反馈
游戏化管理要素六:快速入门
第六章:阿米巴模式——电商团队最稳定的管理模式
什么是阿米巴模式
阿米巴模式的四个特征
阿米巴模式的两大权利
如何将团队拆分成阿米巴单元
如何实现阿米巴单元的内部管理
阿米巴单元之间的定价和结算
如何杜绝阿米巴的精神与体制分裂
第七章:去中心化——电商团队没有领导,只有教练
为什么传统企业很难做好电商
电商团队中没有领导,只有教练
教练型领导和传统领导的区别
去中心化下的扁平化管理模式
去中心化下的“无边界”管理模式
电商领导如何授权而不失控
如何实现团队的无障碍沟通
第八章:激励体系——电商团队更需要激励机制
你的激励为什么没效果
建立完善的绩效考核体系
电商团队考核盲区:客服
客服人员绩效考核模板
电商团队中其他人员的考核
电商团队中的晋升体系
电商团队中的薪酬体系
兼顾薪酬的差异性和平衡性
第九章:流程化——流程就是标准,流程就是效益
管理流程化才能出效益
流程设置要求:环环相扣
结合企业需求制定标准化流程
电商工作各个环节的流程设计
电商流程化管理之客服工作
如何让电商流程落地有效
管理流程化过程中的注意事项

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