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书刊介绍

《职场礼仪教程》内容简介

本书作为高等职业院校新型实用礼仪教材，是项目课程开发的实践尝试。其内容是根据企事业单位核心岗位所涉及的人际交往礼仪规范而设定的，分为职业形象、办公交往、商务场合、服务岗位四大礼仪学习模块，包含17个相对独立的礼仪项目。
本书解读了职场岗位礼仪标准，突出了适用、够用特点，以职场案例启迪、礼仪实训指导、岗位实践引导为特色，以学生未来的职业场合为出发点，以工作过程为导向，引导学生学以致用，从而提升职场交往能力和就业创业的综合素质。
本书除了用作高职高专院校公共基础必修或选修礼仪课参用教材外，还可以作为各界人士提高礼仪素养和交际能力的读本，同时也可以作为各企事业单位进行相关岗位礼仪培训的参考用书。
秦保红，石家庄信息职业技术学院教师，从事人文素质礼仪教育近三十年，有二十年社会职场礼仪培训经历。十余篇论文发表于国家、省市级刊物，参编高职高专教育规划教材《商务礼仪教程》，编写河北省中小学礼仪系列丛书《礼仪课堂》。近年来为全国十多个省份企事业单位培训二百余家。

作品目录

前言
模块一
职业形象礼仪
项目一
仪容修饰礼仪
任务一
职场仪容整洁端庄
任务二
职业妆容清新淡雅
任务三
职业发型成熟干练
项目二
仪表着装礼仪
任务一
职场着装得体规范
任务二
男士西装穿着讲究
任务三
女士套装配饰高雅
项目三
仪态举止礼仪
任务一
表情神态亲和友善
任务二
基本姿态规范标准
任务三
举止势态文明优雅
模块二
职场交往礼仪
项目四
见面相识礼仪
任务一
称呼致意得体恰当
任务二
介绍相识礼貌尊重
任务三
求职面试自信大方
项目五
办公往来礼仪
任务一
环境备品维护周全
任务二
交流谈吐文明礼貌
任务三
待人接物行为有度
任务四
会务活动遵规守纪
项目六
文书通联礼仪
任务一
接打电话礼貌高效
任务二
传真邮件收发到位
任务三
公文信函准确缜密
项目七
为人处世礼仪
任务一
忠诚敬业以德为先
任务二
律己敬人以礼立身
任务三
敬上礼下尊重为本
任务四
同事交往以和为贵
模块三
商务场合礼仪
项目八
商务接待礼仪
任务一
迎客引导积极热情
任务二
待客有方礼貌周到
任务三
送客有道情深意厚
项目九
商务拜访礼仪
任务一
拜访之前准备充分
任务二
拜访为客彬彬有礼
任务三
拜访馈赠适情适宜
项目十
商务宴请礼仪
任务一
宴请准备精心细致
任务二
桌次席位各得其所
任务三
进食就餐愉悦文雅
任务四
敬酒斟饮有礼有节
项目十一
商务沟通礼仪
任务一
交流沟通及时有效
任务二
营销沟通妙用技巧
任务三
谈判会晤真诚友好
任务四
网络沟通诚信有规
项目十二
商务庆典礼仪
任务一
开业典礼热烈喜庆
任务二
签约合作郑重友好
任务三
剪彩庆典隆重有序
模块四
服务岗位礼仪
项目十三
酒店接待服务礼仪
任务一
前厅接待礼貌热情
任务二
客房服务标准优质
任务三
餐厅待客满意舒心
项目十四
银行网点服务礼仪
任务一
柜面服务规范高效
任务二
大堂服务周到完善
任务三
网点营销以客为尊
项目十五
金融保险服务礼仪
任务一
保险理财严谨尊重
任务二
保险理赔规范专业
项目十六
物流快递服务礼仪
任务一
揽收服务细心认真
任务二
派送服务高效快捷
项目十七
旅游导游服务礼仪
任务一
接团服务尽心尽力
任务二
游览服务尽职尽责
任务三
送团服务善始善终
参考文献