电子商务服务设计与管理

电子商务服务设计与管理

作者:左文明

出版社:科学出版社

出版年:2017-02-01

评分:5分

ISBN:9787030516497

所属分类:商业管理

书刊介绍

电子商务服务设计与管理 内容简介

电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。《电子商务服务设计与管理》尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。《电子商务服务设计与管理》引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究,对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。

电子商务服务设计与管理 本书特色

电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。本书尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。书中引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究,对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。

相关推荐

微信二维码