信息系统项目管理师教程-(第3版) 本书特色

本书是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书，本书根据2017年出版的《信息系统项目管理师考试大纲（第2版）》编写，对信息系统项目管理师岗位所要求的主要知识及应用技术进行了阐述。本书内容包括：信息化和信息化系统、信息系统项目管理基础、项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理和干系人管理、项目风险管理、项目采购管理、项目合同管理、信息文档管理与配置管理、知识管理、项目变更管理、战略管理、组织级项目管理、流程管理、项目集管理、项目组合管理、信息系统安全管理、信息系统综合测试与管理、项目管理成熟度模型、量化的项目管理、知识产权与标准规范、管理科学基础知识、项目管理过程实践和案例分析等。本书是信息系统项目管理师考试应试者必读教材，也可作为信息化教育的培训与辅导用书，还可作为高等院校相关专业的教学与参考用书。

信息系统项目管理师教程-(第3版) 内容简介

全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书。? 通过本考试的考生获得人社部认可的高级职称。? 依据第2版大纲全新改版教程，涵盖信息系统项目管理师（高级项目经理）岗位所要求的主要知识及应用技术。? 第3版教程用较大篇幅修订如下内容：? 新版教程对项目管理的知识体系重新进行了梳理，并按照项目管理过程组的要求，完善和丰富了应用技术科目的考试内容；? 新版教程用了较大篇幅概括了信息和信息化知识，特别是增加了关于新一代信息技术及其应用、国家信息化发展规划等方面的阐述；? 新版教程增加了信息系统服务管理、信息系统规划、量化的项目管理等内容，这些行业知识、管理知识以及相关应用是广大专业技术人员在“十三五”期间开展信息系统开发项目工作时要经常面对的；? 新版教程用“项目集管理”的概念代替了上一版关于“大型、复杂、多项目管理”的概念；? 为了便于参加软考的专业技术人员复习应考，新版教程部分章节还提供了一些习题与解答。

信息系统项目管理师教程-(第3版) 目录

目录第1章信息化和信息系统11.1信息系统与信息化21.1.1信息的基本概念21.1.2信息系统的基本概念51.1.3信息化的基本概念71.1.4信息系统生命周期101.2信息系统开发方法121.2.1结构化方法121.2.2面向对象方法141.2.3原型化方法141.2.4面向服务的方法171.3常规信息系统集成技术171.3.1网络标准与网络协议171.3.2网络设备211.3.3网络服务器221.3.4网络存储技术231.3.5网络接入技术261.3.6网络规划与设计281.3.7数据库管理系统301.3.8数据仓库技术311.3.9中间件技术331.3.10高可用性和高可靠性的规划与设计341.4软件工程351.4.1需求分析351.4.2软件架构设计441.4.3软件设计461.4.4软件工程的过程管理481.4.5软件测试及其管理491.4.6软件集成技术531.5新一代信息技术561.5.1物联网571.5.2云计算591.5.3大数据621.5.4移动互联671.6信息系统安全技术681.6.1信息安全的有关概念681.6.2信息加密、解密与常用算法721.6.3信息系统安全741.7信息化发展与应用811.7.1信息化发展与应用的新特点811.7.2国家信息化发展战略831.7.3电子政务911.7.4电子商务931.7.5工业和信息化融合961.7.6智慧化1001.8信息系统服务管理1031.8.1信息系统服务业及发展1031.8.2信息系统工程监理的概念和发展1061.8.3信息系统运行维护的概念和发展1081.8.4信息技术服务管理的标准和框架1101.9信息系统规划1121.9.1大型信息系统1131.9.2信息系统的规划方法1141.9.3信息系统的规划工具1171.10企业首席信息官及其职责1181.11本章练习120第2章信息系统项目管理基础1232.1项目管理基础1232.1.1项目的概念1232.1.2项目的特点1232.1.3项目与日常运作的关系1252.1.4项目和战略规划1262.1.5信息系统项目的特点1272.1.6项目管理定义128 2.1.7项目管理的特点1292.2项目管理知识体系构成1312.2.1项目管理知识体系1312.2.2应用领域的知识、标准和规定1322.2.3理解项目环境1322.2.4一般的管理知识和技能1332.2.5软技能1332.3IPMP/PMP1332.3.1IPMA和IPMP简介1332.3.2PMI和PMP简介1352.4PRINCE21362.4.1PRINCE2定义与结构1362.4.2PRINCE2原则1372.4.3PRINCE2主题1382.4.4PRINCE2流程1382.4.5PRINCE2环境1392.5组织结构对项目的影响1392.5.1组织体系1392.5.2组织的文化与风格1402.5.3组织结构1402.5.4PMO在组织结构中的作用1432.6信息系统项目的生命周期1442.6.1项目生命周期基础1442.6.2项目生命周期的特征1442.6.3项目阶段1462.7信息系统项目典型生命周期模型1472.7.1瀑布模型1472.7.2螺旋模型1482.7.3迭代模型1482.7.4V模型1492.7.5原型化模型1502.7.6敏捷开发模型1512.8单个项目的管理过程1512.8.1项目管理过程组1532.8.2过程间的相互联系与交互作用1542.8.3项目管理过程与项目管理知识领域间的映射1542.9本章练习155第3章项目立项管理1573.1立项管理内容1573.1.1项目建议书1573.1.2项目可行性研究报告1573.1.3项目招投标1583.2可行性研究1603.2.1可行性研究的内容1613.2.2可行性研究的步骤1633.2.3初步可行性研究1633.2.4详细可行性研究1653.2.5效益的预测与评估1793.3项目评估与论证1803.3.1项目论证1803.3.2项目评估1833.4本章练习185第4章项目整体管理1874.1项目整体管理概述1874.2制定项目章程1884.2.1制定项目章程过程1894.2.2制定项目章程的依据1904.2.3专家判断1934.2.4项目选择方法1934.2.5项目启动会议1964.2.6项目目标1974.2.7引导技术1994.3制订项目管理计划1994.3.1项目管理计划1994.3.2制订项目管理计划过程2034.3.3项目管理信息系统2044.4指导与管理项目执行2054.4.1指导与管理项目执行的依据2074.4.2指导与管理项目执行的工具与技术207 4.4.3指导与管理项目执行的成果2084.5监控项目工作2094.5.1监控项目工作的依据2104.5.2监控项目工作的工具与技术2114.5.3监控项目工作的成果2114.6实施整体变更控制2124.6.1整体变更控制的依据2134.6.2整体变更控制的工具与技术2144.6.3整体变更控制的成果2144.7结束项目或阶段2154.7.1结束项目或阶段的依据2154.7.2结束项目或阶段的工具与技术2164.7.3结束项目或阶段的输出2164.8本章练习217第5章项目范围管理2205.1范围管理概述2205.1.1产品范围与项目范围2205.1.2范围管理的重要性2215.1.3范围管理的过程2215.2规划范围管理2235.2.1范围管理计划2235.2.2需求管理计划2245.3收集需求2255.3.1需求的分类2255.3.2收集需求的工具与技术2265.3.3需求文件2315.3.4需求跟踪2325.4定义范围2345.4.1定义范围的工具与技术2355.4.2项目范围说明书2365.5创建工作分解结构（WBS）2375.5.1WBS的层次2375.5.2分解2395.5.3WBS的作用2435.6确认范围2435.6.1确认范围概述2445.6.2干系人关注点2445.6.3几个术语的比较2455.7控制范围2465.8本章练习247第6章项目进度管理2516.1概述2516.1.1项目进度管理含义2516.1.2项目进度管理的作用2516.2项目进度管理过程2526.2.1规划进度管理2526.2.2定义活动2546.2.3排列活动顺序2556.2.4估算活动资源2566.2.5估算活动持续时间2586.2.6制订进度计划2606.2.7控制进度2676.3项目进度管理的技术和工具2696.3.1工作量和工期估计2696.3.2项目活动排列顺序的技术和工具2726.3.3制订项目进度计划的技术和工具2756.3.4项目进度计划调整方法2836.4案例例题2846.5本章练习286第7章项目成本管理2897.1概述2897.1.1项目成本概念及其构成2897.1.2项目成本管理作用和意义2897.1.3项目成本管理的重要性2897.1.4项目成本失控原因2907.1.5相关术语2917.2项目成本管理过程2927.2.1规划成本2937.2.2估算成本2947.2.3制订预算2987.2.4控制成本3017.3项目成本管理的技术和工具3037.3.1成本分析技术3037.3.2成本管理技术3057.4本章练习310第8章项目质量管理3128.1质量管理基础3128.1.1质量与项目质量3128.1.2质量管理3138.1.3质量管理标准体系3138.2项目质量管理过程3168.2.1规划质量管理3178.2.2实施质量保证3198.2.3控制质量3208.3项目质量管理的技术和工具3228.3.1规划阶段的技术3228.3.2执行阶段的技术3248.4案例例题3288.5本章练习329第9章项目人力资源管理3319.1项目人力资源管理概念3319.1.1项目团队3319.1.2项目管理团队3319.1.3领导和管理3329.1.4冲突和竞争3329.2项目人力资源管理过程3339.2.1规划项目人力资源管理3339.2.2组建项目团队3379.2.3建设项目团队3409.2.4管理项目团队3439.3项目人力资源管理工具3469.3.1虚拟团队3469.3.2集中办公3469.3.3团队发展阶段3479.3.4人际关系技能3479.3.5权力3489.3.6冲突管理3499.3.7激励理论3509.3.8马斯洛需求层次理论3509.3.9赫茨伯格双因素理论3529.3.10X理论和Y理论3539.3.11期望理论3549.4项目人力资源管理文件3559.4.1人力资源管理计划3559.4.2角色和职责3559.4.3项目组织图3579.4.4人员配备管理计划3579.4.5团队绩效评价3589.5项目人力资源管理案例3599.5.1典型案例一3599.5.2典型案例二3609.6本章练习361第10章项目沟通管理和干系人管理36610.1项目沟通管理基础36610.1.1项目沟通管理的重要性36610.1.2项目沟通管理相关理论36610.2项目沟通管理过程36910.2.1规划沟通管理36910.2.2管理沟通37110.2.3控制沟通37310.3项目沟通管理的技术和工具37410.4项目干系人管理基础37710.4.1项目干系人的重要性37710.4.2项目干系人管理的主要内容37710.4.3项目干系人的管理依据37710.5项目干系人管理过程37810.5.1识别干系人37810.5.2规划干系人管理37910.5.3管理干系人38010.5.4控制干系人参与38210.6项目干系人管理的技术和工具38310.7本章练习385第11章项目风险管理38711.1项目风险管理概述38711.1.1项目风险定义38711.1.2风险的属性38811.1.3风险的分类38911.1.4风险成本及其负担39111.1.5项目风险管理过程39211.1.6项目风险管理在项目管理中的地位与作用39311.2规划风险管理39411.2.1规划风险管理的依据39511.2.2规划风险管理的工具与技术39511.2.3规划风险管理的成果39611.3识别风险39811.3.1风险识别的依据39911.3.2风险识别的工具与技术40011.3.3识别风险的成果40111.4实施定性风险分析40211.4.1实施定性风险分析的依据40211.4.2实施定性风险分析的工具与技术40311.4.3实施定性风险分析的成果40511.5实施定量风险分析40611.5.1实施定量风险分析的依据40711.5.2实施定量风险分析的工具与技术40711.5.3实施定量风险分析的成果41011.6规划风险应对41111.6.1规划风险应对的依据41111.6.2规划风险应对的工具与技术41211.6.3规划风险应对的成果41411.7控制风险41511.7.1控制风险的依据41511.7.2控制风险的工具与技术41611.7.3控制风险的成果41711.8风险管理示例41811.9本章练习420第12章项目采购管理42212.1概述42212.2战略合作管理42212.2.1供应商战略合作伙伴关系的概念42312.2.2建立供应商战略合作伙伴关系的意义42312.2.3供应商战略合作伙伴关系的构建42312.2.4战略合作协议审批、签署42512.2.5供应商战略合作伙伴关系的管理42512.2.6合作伙伴关系评价42612.3采购管理过程42612.3.1规划采购42812.3.2实施采购43312.3.3控制采购43612.3.4结束采购44012.4采购管理技术和工具44112.4.1采购管理方法和技术的应用44112.4.2采购管理信息系统44612.4.3招投标44612.5案例例题45112.6本章练习452第13章项目合同管理45413.1合同管理相关基础概念45413.1.1合同的类型45413.1.2合同的内容45913.2合同管理过程46013.2.1合同的签订管理46013.2.2合同的履行管理46113.2.3合同的变更管理46213.2.4合同的档案管理46213.2.5合同违约索赔管理46213.3本章练习465第14章信息文档管理与配置管理46814.1信息系统项目文档及其管理46814.1.1信息系统项目相关信息（文档）46814.1.2信息系统项目文档管理的规则和方法46914.2配置管理47014.2.1配置管理的概念47014.2.2配置管理的目标和方针47514.2.3日常配置管理活动47614.3文档管理、配置管理工具48014.3.1工具综述48014.3.2SVN48114.3.3CC48114.3.4GIT48214.4本章练习483第15章知识管理48515.1知识和知识管理的概念48515.1.1知识与知识管理48515.1.2项目知识管理48715.2知识管理常用的方法和工具48815.2.1显性知识的管理48815.2.2隐性知识的管理48915.2.3知识管理的工具49115.2.4学习型组织49115.3知识产权保护49415.3.1著作权法49415.3.2计算机软件保护条例49615.3.3商标法49715.3.4专利法49815.3.5不正当竞争法49915.3.6项目管理中的知识产权问题50015.4本章练习501第16章项目变更管理50716.1项目变更管理的基本概念50716.1.1项目变更产生的原因50716.1.2项目变更分类50816.1.3项目变更的含义50816.2项目变更管理原则50816.3变更管理组织机构与工作程序50916.3.1组织机构50916.3.2工作程序50916.4项目变更管理的工作内容51116.4.1严格控制项目变更申请的提交51116.4.2变更控制51116.4.3变更管理与其他项目管理要素的关系51216.5版本发布和回退计划51216.5.1软件版本发布前的准备51216.5.2版本发布应急回退方案51316.5.3版本发布和回退实施过程总结51316.6本章练习513第17章战略管理51617.1组织战略管理51617.1.1战略与战略管理51617.1.2组织战略的主要内容51717.1.3战略实施过程分解51717.2组织战略类型和层次51917.2.1组织战略类型51917.2.2组织战略层次52317.3组织战略目标分解52417.3.1组织战略目标分解概念52417.3.2组织战略与项目管理52517.4本章练习527第18章组织级项目管理52918.1组织级项目管理概述52918.2组织级项目管理对组织战略的支持52918.3组织级项目管理内容53018.4组织级项目管理成熟度模型53118.5本章练习532第19章流程管理53419.1流程管理基础53419.2流程分析、设计、实施与评估53619.2.1业务流程分析53619.2.2业务流程设计53919.2.3业务流程实施54319.2.4业务流程评估54519.3流程重构与改进54619.3.1BPR概述54719.3.2BPR的实施54819.3.3基于BPR的信息系统规划55019.3.4业务流程持续优化55119.4项目管理流程的管理和优化55219.4.1项目管理流程的优化55219.4.2敏捷项目管理55419.5本章练习556第20章项目集管理56220.1项目集管理概述56220.1.1项目集管理标准56220.1.2各种角色和职责界定56220.1.3项目集管理56320.2项目集管理过程56420.2.1评估项目集与组织战略一致性56420.2.2项目集愿景和计划56520.2.3项目集路线图56520.3项目集治理56620.3.1项目集治理的主要内容56620.3.2项目集指导委员会56720.3.3项目集指导委员会职责56820.3.4项目集筹资56820.3.5建立项目集治理计划56820.3.6批准项目集绩效方法与计划56920.3.7项目集组件治理57020.3.8支持项目集治理的其他活动57020.4项目集生命周期管理57220.4.1项目集生命周期划分57220.4.2项目集定义阶段57220.4.3项目集收益交付阶段57420.4.4项目集收尾阶段57520.5项目集管理过程域57520.5.1项目集管理绩效域57520.5.2项目集管理支持过程57620.6本章练习576第21章项目组合管理57921.1项目组合管理概述57921.1.1项目组合57921.1.2项目组合、项目集和项目之间的关系58021.2项目组合管理58121.2.1项目组合管理与组织级项目管理关系58121.2.2项目组合管理与组织战略58221.2.3商业价值58321.3项目组合组件58421.3.1项目集管理58421.3.2项目管理58521.3.3日常运作管理58521.3.4项目组合治理58521.4项目组合管理过程实施58621.4.1项目组合管理过程实施概述58621.4.2评估项目组合管理过程的当前状态58621.4.3定义项目组合管理的愿景和计划58721.4.4实施项目组合管理过程58821.4.5改进项目组合管理过程58821.4.6项目组合管理生命周期58921.5项目组合治理58921.6项目组合管理过程组59021.6.1项目组合管理过程组59021.6.2定义过程组59121.6.3调整过程组59121.6.4授权与控制过程组59121.6.5项目组合管理过程的相互作用59121.7项目组合风险管理59221.7.1制订项目组合风险管理计划59521.7.2管理项目组合风险60021.8本章练习606第22章信息系统安全管理60922.1信息系统安全策略60922.1.1信息系统安全策略的概念与内容60922.1.2建立安全策略需要处理好的关系61022.1.3信息系统安全策略设计原则61322.1.4信息系统安全方案61422.2信息安全系统工程61522.2.1信息安全系统工程概述61522.2.2信息安全系统61722.2.3信息安全系统架构体系62122.2.4信息安全系统工程基础62322.2.5信息安全系统工程体系结构62522.3PKI公开密钥基础设施63322.3.1公钥基础设施（PKI）基本概念63322.3.2数字证书及其生命周期63822.3.3信任模型64222.3.4应用模式64622.4PMI权限（授权）管理基础设施64822.4.1PMI与PKI的区别64922.4.2属性证书定义65022.4.3访问控制65122.4.4基于角色的访问控制65322.4.5PMI支撑体系65422.4.6PMI实施65822.5信息安全审计65922.5.1安全审计概念65922.5.2建立安全审计系统66222.5.3分布式审计系统667第23章信息系统综合测试与管理67123.1测试基础67123.1.1软件测试模型67123.1.2软件测试类型67923.2软件测试技术71523.2.1黑盒测试法71523.2.2白盒测试法74023.3信息系统测试管理74523.3.1测试管理概述74523.3.2测试管理内容74523.3.3测试监控管理74623.3.4配置管理74723.3.5测试风险管理74723.3.6测试人员绩效考核74823.4本章练习754第24章项目管理成熟度模型75824.1项目管理成熟度模型概述75824.2OPM375924.2.1组织级项目管理成熟度模型OPM3概述75924.2.2OPM3基本概念76624.2.3组织级项目管理成熟度模型（OPM3）77224.3CMMI78924.3.1关于过程改进78924.3.2关于能力成熟度模型集成79024.3.3CMMI过程域79224.3.4CMMI表示法与级别79724.3.5CMMI评估方法与过程改进80424.4本章练习806第25章量化的项目管理80925.1量化的项目管理概述80925.2量化的项目管理过程81025.2.1准备量化管理81025.2.2量化的管理项目81125.3量化的项目管理过程指标81225.4项目度量方法81625.5量化的项目管理工具82125.6本章练习822第26章知识产权与标准规范82526.1合同法82526.1.1合同的订立82526.1.2合同的效力82726.1.3合同的履行82826.1.4合同的变更和转让83026.1.5合同的权利义务终止83026.1.6违约责任83226.1.7其他规定83326.2招投标法83326.2.1招标83326.2.2投标83526.2.3评标83626.2.4法律责任83726.3著作权法83826.4政府采购法84026.4.1政府采购当事人84126.4.2政府采购方式84226.4.3政府采购程序84226.4.4政府采购合同84426.4.5质疑与投诉84526.4.6法律责任84526.5软件工程国家标准84726.5.1标准化基础知识84726.5.2基础标准84926.5.3生存周期管理标准85226.5.4文档化标准85326.5.5质量与测试标准85626.6本章练习858第27章管理科学基础知识86227.1数学建模基础知识86227.2图论86427.2.1*小生成树86427.2.2*短路径86627.2.3网络与*大流量86827.3决策论87127.3.1决策的分类与模型87127.3.2不确定型决策87227.3.3灵敏度分析87427.4线性规划87527.5动态规划87827.6本章练习881第28章项目管理过程实践和案例分析88928.1项目管理过程进化之路88928.1.1初始状态88928.1.2改进1：规范立项标准、跟踪执行状态、审批结项依据89028.1.3改进2：阶段评审、偏差控制89128.1.4改进3：通过过程审计规范内部过程89128.1.5改进4：增强过程控制力，提高运行的准确度89228.1.6持续改进：不断通过过程优化和新工具/方法提高效率89328.2基于PMBOK的项目管理过程实践89428.2.1SMCI过程改进模型89428.2.2僵化、优化和固化89628.2.3过程改进项目化89928.2.4项目管理过程裁剪方法90228.2.5管理*佳实践90528.3一体化项目管理过程实践90828.3.1一体化的背景90828.3.2一体化的目标90928.3.3阶段工作流程图90928.3.4一体化管理体系91128.3.5与ISO、CMMI、PMBOK之间的关系91328.4案例分析：真实环境下的项目管理91428.4.1项目背景91428.4.2项目启动91528.4.3遭遇困难91528.4.4项目经理石涛91628.4.5项目骨干韩立91728.4.6案例解析918参考文献924