每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是:
向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。
提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展?
还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环?
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,找出其在“关键对话”中共有的特征和行为,层层剖析,归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够以事半功倍的效率轻松面对,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生!
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里·帕特森(Kerry Patterson)
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔·史威茨勒(Al Switzler)
密歇根大学行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指...
(展开全部)
一,“关键对话”的严格定义:有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义,而且难以控制结果,因此就有了研究的价值。常见例子:给老板提意见,让朋友还钱,教导叛逆少年,让配偶的父母不干涉生活。二,对话的要点:信息和观点的自由交流。让谈话各方拥有共享的、同一的信息库。三,1,专注于你要的结果。及时发现偏离目标。问自己,目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个目标要怎么做。2,考虑目标时,不要陷入非A即B的陷阱。寻找A与B共存的局面。把想要的和不想要的进行整合,再开始交谈。四,观察是否处于安全情境:1,关注谈话内容和大家的立场情绪2,观察别人是否转入沉默或暴力3,观察自己在压力下的反应五,创造安全谈话的氛围:1,当谈话专为沉默或暴力时,走出谈话。然后再返回。2,安全谈话的两个条件:共同目标、互相尊重3,重建安全谈话:当你破坏了互相尊重时道歉、当对方有误解或敌意时对比法、寻找共同目标并建立该目标下的行动。六,困境中使自己保持良好对话1,沉默或暴力时跳出思考2,注意自己的行为和情绪以及产生的原因七,STATE方法使陈述更有说服力1,分享你的事实:从最没有争议的部分开始2,讲述你的故事:解释你得到了什么结论3,询问别人的行为产生途径:鼓励别人说出他们的事实和故事4,常识性交谈:把你的故事说成故事,不要伪装成事实5,鼓励测试:用使别人感到安全的方式表达不同甚至相反观点八,困境中让别人进入良好对话1,询问(ask),映射(miror),复述(paraphrase),抛砖引玉(prime)2,同意(agree),补充(build),比较(compare)(陈述不同)九,关键对话后形成决定和后续行动。谁、做什么、什么时候、如何监督和跟进。十,综合应用关键对话技巧1,两个杠杆:学会观察、建...
——引自第228页
进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响,每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃,而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
——引自章节:第1章 何谓关键对话001
作品目录第一百九十三回 天下第一武道会的高潮!第一百九十四回 龙珠的馈赠第一百九十五回 谜一般的外星战士第一百九十六回 卡卡
一本金融科技百科全书,为细分领域从业者提供查询工具,为大众普及金融科技知识。近年来,金融科技的发展给传统金融业带了了冲击、挑战和机遇。由大数据、区块链、云计算、...
胡先笙本名胡文宁,数学学士、物理学硕士、历史学博士,曾在西北工业大学讲授普通物理、量子力学、热力学及统计物理等课程,从事混沌理论的研究,后旅居加拿大,创办语言培...
布瑞恩·沙侬,是一名具有丰富经验的成功交易者,演讲者和教育家。自从1991年全职投入市场以来,他曾做过股票经纪人,开办过股票日交易公司,管理过一只对冲基金,并曾...
FromG.MatthewLowe,authorofMusingsofaWaywardSkald:In1975,Iwasbornduringthesprings...
蝴蝶蓝,常驻起点中文网,曾经做过《翡翠帝国》攻略性别:男年龄:28住所:现住北京民族:汉婚姻情况:已婚书友评价:WC?WS?昵称:蝴蝶,虫爹风格:蝴蝶蓝的文字总...
胡适(适之,1891—1962)是20世纪中国最重要的知识分子之一,在思想文化和学术教育领域都有开创性的贡献,也始终坚持弘扬自由民主的理想而不辍,影响深远。历任...
刑事诉讼法 本书特色 民国十九年之前,朝阳大学出版的法学讲义,包括民刑法实体法与诉讼法,一部丛书,事实上全国各省区法政学校大抵采用为法学教本。即以上海会文堂出版...
How social networks shaped the imperial Chinese stateChina was once the world’s ...
《寻鳞》是90后作家章毛杰在2014年12月出版的一部带有童话色彩的长篇小说,由墨刻公司与安徽文艺出版社联手打造。这本小说语言清新柔美,融合了奇幻悬疑,解谜冒险...
图像分析 本书特色 《图像分析》(作者玛蒂娜·乔丽)是“法国大学128丛书”之一,全书分为作为媒体图像的图像;普洛透斯的形象;作为符号的图像;理论是怎样帮助理解...
天下归元,女,中国作家协会会员,2011年获全国女性文学最佳新人奖,2012年获潇湘书院“非凡成就奖”。其代表作《扶摇皇后》获2011年度十大优秀女性文学奖。最...
血吸虫病及血吸虫病防治的社会学-导论与文献评析 本书特色 《血吸虫病及血吸虫病防治的社会学:导论与文献评析》由人民卫生出版社出版。血吸虫病及血吸虫病防治的社会学...
SurvivingUnemploymentwillhelpyouateveryturnofyourunemploymentexperience.Thebookb...
(精)中国药用植物原色图鉴(共4册) 本书特色 ★ 全书收载历版《中国药典》以及地方或民间常用药的基源植物共811种。其中,藻类植物及菌类植物采用《新华本草纲要...
本书收录了德国两位文学巨匠托马斯•曼与赫尔曼•黑塞在1910年至1955年间的通信往来。黑塞与托马斯•曼的出身、艺术趣味和读者群体都不尽相同,但两人追求真理的渴...
约翰·马尔科夫,《纽约时报》高级科技记者,普利策奖得主,被誉为“硅谷独家大王”。他对互联网发展有着惊人的洞察力与敏锐度,他是最早对互联网进行报道的记者,将互联网...
【编辑推荐】★令人拍案叫绝的惊人结局,引爆日本演艺圈、艺人争相推荐──摇滚乐团主唱、偶像歌手、电视台主播、搞笑艺人、电台DJ疯狂推荐!★日本ORICON畅销排行...
精彩摘录你该知道,在你举行婚礼的时候,我将会感到多么高兴。看在你的妻子的面上,在高比尔画店里常常有一幅我的画,该会是件好
可蕊,本名闫冰,女,网名可蕊,1975年出生, 山东省青州市人。自幼酷爱文学,尤其喜欢幻想类作品,著有诗歌散文集《远去的歌》。2002年起在网络上发表奇幻作品《...