作者:[美] 布鲁斯·布朗[美] 理查德·布坎南[美] 卡尔·迪桑沃[美] 丹尼斯·当丹[美] 维克多·马格林 主编
出版社:清华大学
出版年:2017年10月
ISBN:9787302470564
所属分类:网络科技
首先,服务设计和体验设计(如概念模型、服务蓝图、体验模型或分类模型)中最常用的方法往往侧重于流程和定时序列,但深层维度不太注重时间参数。
哲学家约翰·杜威在其著述《艺术与体验》中开创了对体验的研究。
想象力与知识有关,在认识论层面上发挥作用,它创造了经验的条件。福尔克曼同时运用现象学,分析了想象力对设计中意义建构的影响。
然而,在“产品语义学”的创始人看来,我们不应该认为“产品语义”和产品的内在属性及意义是独立存在的。因此,产品语义学研究意义的非表征概念。从本质上讲,产品语义不是符号——这是一个颇有争议的观点。一些研究者相信,产品的象征属性和价值是其内在属性之外的东西的表征,因而是符号。
(设计和科学之间)最重要、最显著也是最根本的区别在于,设计基本上是规定性的,而科学主要是描述性的。设计师目标解决的问题不是是什么、怎么样和为什么,而是或许是什么、可能是什么和应该是什么。科学家可能帮助我们认识现在并预测未来,而一般认为设计师可能是规定并创造未来。
一般认为,设计有意识地顺应人类特有的欲望和喜好,而相比之下,科学则有意识地排斥人类特有的欲望和喜好,这是两种活动的区别所在。
但是我们仍在寻找问题而不是可能性。
一旦我们全面地看待生活体验,往往就会出现新的“产品”机会。哈森察尔说道:“我们一定要把注意力(和资源)从新技术开发转移到有意识的设计所产生的体验,从技术驱动的创新转移到以人驱动的创新。”
以用户为中心的设计的问题在于,它往往导致不同的产品焦点,导致为手头的问题创造解决方案。
莫雷利(Morelli)把服务描述为“一系列分布在时间上的事件,要求用户与预先设计的元素集互动”。
正如拉扎罗(Lazzaro)所言,“目前的可用性方法(提高效率、有效性和满意度)主要是消除挫折点,它们还不包括衡量和控制其他情感的技术。夸张一点说,一旦产品消除了所有挑战,百分百可用的产品也会乏味无趣。”
总之,以下六大特征描述了理解和设计深层体验的方法论:•• 弱化对时间参数的重视;•• 注重意义结构;•• 囊括体验的全部范围;•• 鼓励通过对话的定性方法;•• 使得我们能够沉浸于生活体验之中;•• 转化为具有可用性及轻量化表征的设计。
当设计师宣称:“我在那儿放置了功能可见性”,这可能会意味着什么呢?对于纯化论者而言,功能可见性本来就是存在的,它们是施为者(通常是一个人)和环境可能采取的行动。但是这个概念是为自然界发明的,而且谈到物理构造的世界,对于设计师而言,刻意地塑造和设置种种材料以承担行动的后果,这是没有意义的。因此,一把椅子的确能够提供支持,无论是为站着,坐着,跪着,还是为躺着,而且精明的设计师已经有意地把这种支持设计进去了。
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