市场=人口+购买力+购买欲望
聚焦战略
望是指想得到能够满足需要的具体产品的愿望
需求是指人们有能为购买并且愿意购买某个具体产品的欲望
价值是顾客所得到的利益与其所付出成本的比值
顾客是否满意,取决于其实际感知的绩效与期望的产品绩效的差异
第四,分析流失的顾客。对于那些已经不在购买或已经转向竞争对手产品的顾客,企业应通过与这些顾客的接触了解这种情况的原因。
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额
总成本领先战略
差异化战略
了解消费者市场的特点、影响消费者购买的因素以及消费者购买决策的过程
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