书刊介绍
《华为业务管理方法论》内容简介
任正非说:“要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,企业要摆脱对个人的依赖,使要做的事从输入到输出,直接端到端,简洁而有效地连通,尽可能减少层级,使成本最低,效率最高。”这是华为以业务为驱动的核心管理思想,也是华为业务管理的精要所在。以业务经营驱动市场销售,并倒逼组织变革,华为十分重视这种业务驱动的发展模式。从1997年起,华为开始引入世界级管理咨询公司,全面构筑客户需求驱动的组织流程和管理体系,从业务流程、组织、品质控制、人力资源、财务、客户满意度等方面进行了系统变革。通过降低组织运营重心,聚焦到为客户创造价值的业务实战层面。
本书立足于华为当下最新发展动态,横跨华为近三十年发展,仔细梳理了华为的业务发展历程及特点,通过细致地整合、分析,从以客户为中心、坚持客户需求导向、构建共赢合作关系、夯实质量与品牌、深入一线作战、后方大平台支撑、全流程贯通、以客户满意度为依据、追求可持续发展九个方面,系统、深入地再现了华为业务管理的方法体系。
易生俊,人力资源管理、流程管理专家。澳洲留学获得电子商务管理和信息技术管理双硕士学位。拥有近20年中高层管理实践和管理咨询经验。曾先后担任五洲电路集团总裁助理、青啤集团华南公司管理总监、梦网科技股份公司副总裁、赛普咨询高级咨询顾问、中大咨询咨询总监等职。既有丰富的企业中高层实践经验,又有深厚的理论研究功力,强调系统管理研究,注重实战实效。
孙科柳,管理咨询顾问,培训师。拥有近20年外资企业高级管理、精益制造课题研究以及企业咨询辅导经历。长期研究华为、海尔、麦肯锡、IBM等标杆企业,曾出版相关著作数十部,部分管理学著作曾被中国台湾、中国香港等地引进。其编写的“华为精准管理丛书”进入“丝路书香出版工程”,并被翻译为英语、印地语等在海外发行。曾先后咨询辅导过厉华纺织、晟通集团、宝塔石化、南方泵业、中国建材、湖南粮食集团、以纯服饰、联合尚品等企事业单位。
蒋业财,管理咨询顾问、精益生产导师。曾先后担任过多家500强外资企业高级主管,在管理体系建设、精益化生产、流程优化、绩效改善等方面具有丰富的实践经验。曾带领项目组全程推动阿迪达斯江西工厂的筹建工作,为精益型生产现场和企业利润中心制的建设做出了卓越的贡献。在近十年的咨询辅导工作中,积累了丰富的改善工作经验,能迅速推动企业从员工绩效提升到组织效能增长。作品目录
丛书序
我们着力推进标杆管理研究
1.着眼于管理,而非企业
2.大管理研究
3.从实践出发,供众多企业借鉴
发现中国管理道路
研究性质与方法
1.第三方研究
2.研究团队
3.研究方法
邀请与致谢
前言
第1章:以客户为中心
1.1、聚焦客户,创造价值
1.1.1、只有客户给华为钱,让华为过冬天
1.1.2、一切围绕客户价值最大化运作
1.1.3、满足客户需求,催生持久价值链
1.2、脑袋对准客户,摆正服务者姿态
1.2.1、客户面前,永远保持谦虚的姿态
1.2.2、只准讨好客户,反对以自我为中心
1.2.3、让服务意识扎根于公司血脉之中
1.3、以客户为中心,以生存为底线
1.3.1、“以技术为中心”向“以客户为中心”转移
1.3.2、以客户为中心,长期艰苦奋斗
1.3.3、以商业成功为导向,牢牢抓住市场
1.4、发挥市场驱动力,建立发展优势
1.4.1、基于优势,聚焦价值客户与价值国家
1.4.2、敢于抓住市场机会,获得规模效应
1.4.3、做粗“管道”,保持对客户的优势
第2章:坚持客户需求导向
2.1、走近客户才能理解客户
2.1.1、“走进去”“贴上去”,吃透客户需求
2.1.2、以客户痛点为切入点,打动客户
2.1.3、抓住客户需求,用行动力影响客户
2.2、主动沟通,赢得客户信赖
2.2.1、加强与客户的沟通,倾听客户心声
2.2.2、不放过每一个问题,让客户满意
2.2.3、主动接受客户的测试,赢得机会
2.3、研发要坚持以客户需求为导向
2.3.1、让客户自己绘制“产品路标”
2.3.2、把握关键要素,研究客户的产品需求
2.3.3、既要满足现实需求,也要引领需求
2.4、为客户构建系统解决方案
2.4.1、营销模式由单品向解决方案转变
2.4.2、群策群力,快速响应客户需求
2.4.3、用资金和技术全面保证客户生态
第3章:构建共赢合作关系
3.1、深淘滩,低作堰:让利给客户
3.1.1、确保对未来的投入,增强核心竞争力
3.1.2、不断挖掘内部潜力,降低运作成本
3.1.3、赚小钱不赚大钱,让利给客户
3.2、共同构筑高质量和可持续供应链
3.2.1、做厚供应商,不做“黑寡妇”
3.2.2、用高“门槛”,汇聚主流供应商
3.2.3、通过标准牵引供应商提升质量
3.3、坚持服务友商,共享价值链利益
3.3.1、清晰定位自己与竞争对手的差距
3.3.2、不要独霸世界,能挣点钱就够了
3.3.3、与友商合作,营造良好生存空间
3.4、开放式集成,在竞合中携手创新与发展
3.4.1、鲜花插在牛粪上,在现有成果上创新
3.4.2、跳出封闭的圈子,开放式集成创新
3.4.3、扩大“朋友圈”,分享“大蛋糕”
第4章:夯实质量与品牌
4.1、从以销售为中心到以经营为中心
4.1.1、我们到底将客户放在哪里
4.1.2、推动以项目经营为中心的落地
4.1.3、贯通面向客户做生意的LTC流程
4.2、不断优化,用质量铸就企业品牌
4.2.1、追求“零缺陷”,故障不出实验室
4.2.2、不断改善产品质量,满足客户严苛要求
4.2.3、以匠人精神打造一流产品
4.3、做到质量好、服务好、价格低
4.3.1、以质取胜,成为核心供应商
4.3.2、用高质量的服务交付产品
4.3.3、不走低价、低质量、低成本之路
4.4、品牌的核心是诚信,诚信的保证是质量
4.4.1、用品牌意识驱动全员质量意识
4.4.2、脚踏实地、实事求是经营公司
4.4.3、导入质量文化,铸华为品牌
第5章:深入一线作战
5.1、建立贴近客户的敏捷化组织
5.1.1、以项目为中心成立一线作战单元
5.1.2、选拔人才,组建“铁三角”团队
5.1.3、明确权责,促进“铁三角”落地
5.2、建设高、精、尖的客户界面团队
5.2.1、一线组织以业务为导向,实施弹性管理
5.2.2、以专业为牵引,保障高效输出结果
5.2.3、用项目管理资源池培养协同意识
5.3、构建不打领带的客户关系
5.3.1、把“战壕”修到离客户最近的地方
5.3.2、客户接待:再小的客户也是“客户”
5.3.3、主动帮助客户,满足客户业务以外的需求
5.4、权力下沉,让一线指挥炮火
5.4.1、让听得见炮声的人来决策
5.4.2、选对能听懂炮火的人,充分授权
5.4.3、对过程要监控,对结果要问责
第6章:后方大平台支撑
6.1、持续推动科学管理体系的建设
6.1.1、推进组织机制和流程的改进
6.1.2、管理的最高境界是“无为而治”
6.1.3、持续不断地向管理要效益
6.2、机关单位去中心化,强化服务意识
6.2.1、精简机关,减少管理层级
6.2.2、打破部门间的壁垒,协同作战
6.2.3、服务好内部客户也是打粮食
6.3、以大平台实现资源优化共享
6.3.1、建立不依赖资金、技术和人才的平台
6.3.2、总部从管控中心向支持、监控中心转变
6.3.3、以全球化视野建设能力中心
6.4、小前方,大后方,后方全力支援前方
6.4.1、组织由屯兵模式向精兵模式转化
6.4.2、依靠重装旅优势资源,支援前方
6.4.3、前方、后方准确传输信息
第7章:全流程贯通
7.1、全流程打通,建设流程化组织
7.1.1、架构以服务为导向的端到端流程
7.1.2、在实战中完成流程梳理与集成
7.1.3、数据通,流程通,认真治理数据
7.2、用互联网方式融合全流程,让数据畅通
7.2.1、广泛采用互联网方式优化流程
7.2.2、建设IT系统,实现信息共享
7.2.3、坚持科学管理与互联网方式同步
7.3、建立流程督导与保障机制
7.3.1、以规范的流程语言统一认识和行为
7.3.2、沿流程授权,确保流程持续运行
7.3.3、严格督查,形成按流程执行习惯
7.4、全面培训,强化流程执行力
7.4.1、新人培训伊始,就注入华为基因
7.4.2、训战结合,快速提升执行素养
7.4.3、循环学习,随时适应变化中的流程
第8章:以客户满意度为依据
8.1、客户的利益就是我们的利益
8.1.1、成就客户,才能成就自己
8.1.2、建立全生命服务周期管理
8.1.3、在细节上展现华为的用心
8.2、强化客户服务,追求客户满意度
8.2.1、打造国际化的服务环境
8.2.2、用标准化的服务流程接待客户
8.2.3、不断自我批判和优化服务工作
8.3、以客户满意度作为工作评价依据
8.3.1、以客户为中心,利益向奋斗者倾斜
8.3.2、组织、流程好不好,客户说了算
8.3.3、以客户需求导向思维考核干部
8.4、建立以责任结果为导向的价值评价体系
8.4.1、以绩效为中心,以结果为导向
8.4.2、环绕核心流程建立KPI指标
8.4.3、坚持责任结果导向的考评制度
第9章:追求可持续发展
9.1、坚持压强原则,聚焦主航道
9.1.1、在主航道,集中力量打歼灭战
9.1.2、坚持“有所为,有所不为”的路线
9.1.3、践行压强原则和力出一孔的战术原则
9.2、以技术创新为企业构建发展优势
9.2.1、世界上唯一不变的就是变化
9.2.2、鼓励创新,反对盲目创新
9.2.3、宽容从泥坑中爬起来的人
9.3、追求长期有效的增长
9.3.1、不做昙花一现的英雄
9.3.2、保持合理的增长速度
9.3.3、追求合理的利润率和利润目标
9.4、寻求动态平衡,保持组织活力
9.4.1、认清“熵”与组织疲劳
9.4.2、长期坚持“耗散结构”制度
9.4.3、也谈华为为什么不上市
参考文献
实业转型升级成果:华为系列培训课程