客户沟通巧技能

客户沟通巧技能

作者:刘平青 等

出版社:电子工业

出版年:2017年6月

ISBN:9787121317798

所属分类:行业好书

书刊介绍

《客户沟通巧技能》内容简介

全书共分4章,第一章整体介绍沟通巧技能,第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑,借助大量的案例,庖丁解牛,细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户,弱势状态下心用在哪里,要注意哪些细节,要明白哪些差异,如何谈判,中国情境下如何维持与客户的交往和沟通,等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。
本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读,亦可作为市场销售人员的培训教材。
本书强调实用性、系统性和趣味性,从巧技能的角度介绍客户沟通,旨在帮助读者提升与客户沟通的水平,实现市场的拓展,促进销售业绩不断增长。
刘平青,湖北人,中共党员,博士后,教授、博士生导师,现任北京理工大学管理与经济学院副院长、北京理工大学工业化和信息化融合发展研究院副院长,兼中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。

作品目录

前言:把自己的目标变成他人的需求
第一章:客户沟通巧技能概述
第一节
客户无处不在,沟通无时不在
第二节
懂得沟通巧技能,快乐又高效
一、强而不霸,弱却有心
二、沟通系统,细节感人
三、尊重差异,展示特色
四、角色明确,换位思考
第三节
不懂沟通巧技能,麻烦会不断
一、选择恰当的沟通渠道
二、知己知彼
三、简化语言
四、倾听
五、控制情绪
六、注意非语言暗示
七、运用反馈
第二章:合作前的沟通巧技能
第一节
合作前,自我认知与沟通
一、个体强、组织强
二、个体强、组织弱
三、个体弱、组织强
四、个体弱、组织弱
第二节
合作前,认知他人与沟通
一、主动帮助他人
二、与不同类型的客户沟通
三、强势竞争者的弱点
第三节
合作前,开发与粘住客户
一、开发客户
二、粘住客户
第三章:合作中的沟通巧技能
第一节
合作中,第一句话是赞美的话
第二节
合作中,谈判过程用心找证据
第三节
合作中,认识彼此差异及应对
一、立场差异及应对
二、年龄差异及应对
三、性别差异及应对
四、文化差异及应对
第四节
合作中,请客户吃饭是门学问
一、谨慎邀请
二、精心选择作陪人员
三、懂得礼貌,安排好座位
四、吃中谈,谈中吃
第四章:合作后的沟通巧技能
第一节
合作后,主动反馈
第二节
合作后,及时联系
一、有计划地拜访客户
二、经常性地征求客户的意见
三、及时处理客户的投诉或抱怨
四、利用多种手段加强客户联系
第三节
合作后,礼尚往来
一、给客户送礼,别出心裁能讨巧
二、给客户送礼,实用排第一
三、给客户送礼,要选对时机
四、给客户送礼不送最贵的,只送最对的
参考文献

相关推荐

微信二维码