《行为设计学：打造峰值体验》内容简介

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热门书摘

第三个因素是荣耀，来自认可，来自里程碑的设立，来自关键时刻表现出的勇气。

第一个因素是欣喜，即制造惊喜，给对方超乎寻常的感受。制造欣喜有三个方法：提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。

第一，是让用户在第一次接触你的东西时就有一个好印象

第四个因素是连接，即和他人联系在一起的感觉，共享美好或痛苦时刻。

第二个因素是认知，即让人获得一个洞见，意识到自己的潜能或者不能。

第二，是让用户能经常获得成就感。

所以什么叫品牌？品牌就是你培养了用户的使用习惯。

转变事件需要凸显，里程碑事件需要纪念，而低谷事件则需要被填平。

怎么设计，才能让别人听你的，去做一件事？福格说了三点：第一，这个人必须自己想做这件事——需要有意愿。第二，这个人必须能做到这件事——这件事越简单越好。第三，你要提醒他做这件事——这就是一般软件、应用和广告做的事情。

第一，这个人必须自己想做这件事——需要有意愿。第二，这个人必须能做到这件事——这件事越简单越好。第三，你要提醒他做这件事——这就是一般软件、应用和广告做的事情。

峰终定律：记住峰值，难忘结尾

心理学中有个说法叫“峰终定律”（peak-end rule），大致意思是，一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间——最好和最坏的体验——和结束的瞬间。

突破自我必定能带给你的不是成功，而是学习和成长。这必定是一种自我认知，必定能让你得到一些生命中最重要也最让人烦恼的问题的答案：我们想要的是什么？我们能做些什么？我们能成为什么样的人？我们又能承受什么样的代价？

如果能为他人制造这些节点和瞬间，他们就会听你摆布。

在人生中的某些阶段，只有被现实“绊倒”，我们才能找到自己的立足点。

助推认知：“高标准+信心”和“方向+支持”

想要打造更多的连接时刻，我们就必须多给对方一些回应。

愉快的服务体验有一个让人意想不到的特点：这种体验的绝大部分时候都平淡无奇，但偶尔会让人拍手叫绝。

认知：决定性时刻能够重新改写我们对于自己或对于这个世界的认识。

努力跨越终点线能够带来成功，而里程碑的意义则在于强迫我们做出这种努力，因为（1）这些里程碑是触手可及的；（2）之所以选择这些里程碑，就是因为这些里程碑值得我们伸手去够。里程碑标志着那些能够征服，也值得征服的目标。

我们对往事的回忆，要么就是在峰值上，要么就是在节点上的瞬间。

我们的生活由决定性时刻构成，但我们并不需要束手等待这些时刻的来临。我们能够成为这些时刻的创造者。

人们在评判一段体验的时候，会很容易忘记或忽略这段体验持续时间的长短——这种现象被称为“时长忽略”。看起来，人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：（1）最好或是最坏的时刻，也就是“峰值时刻”。（2）结尾。这种现象被心理学家称为“峰终定律”。

转折点这个词才更加合适，因为它将结尾和开头都囊括其中。

毋庸赘言，在评判自己的体验时，我们并不会取每分钟感受的平均值，而是容易记起意义重大的时刻：高峰、低谷，以及转折点。

对平淡无奇说“不”

我们将会探讨三种值得凸显的事件：转变事件、里程碑事件，以及低谷事件。

请务必提防所谓“合理性”对灵感的磨灭。

想要发展一家连锁店，秘诀就在于“减少消极变量，增加积极变量”。

对自己的思想和感情进行反省或沉思，对真正了解自我没有什么帮助。若是对自己的行为加以研究，效果则要好得多。

失败不是没有得到想要的结果，而是不去尝试我想做的事情。”

1.我明白自己在工作中的职责吗？2.我拥有合格完成工作所需的材料和工具吗？3.我有没有在日常工作中施展自己长项的机会？4.在过去的7天里，我有没有因工作做得好而受到认可或赞扬？（肯定）5.我的上司或同事对我这个人关心吗？（关心）6.工作中有鼓励我成长进步的人吗？（理解，关心）