在当前电子商务不断发展的市场背景下,网店客服已然成为网店经营过程中必不可少的一部分。《电商训练营 网店客服》通过理论结合实践的形式,全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧,旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导,帮助其快速适应岗位需求,轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。《电商训练营 网店客服》共8章,主要包括网店客服工作的重要性,网店客服的工作内容,售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧,客服团队建设及管理等内容。《电商训练营 网店客服》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的教材,也可作为电商从业人员全面了解网店客服工作的参考书。
适读人群 :1.电子商务客服从业人员2.网店客服培训人员(1)27节高清教学视频,助力零起点读者轻松上手 (2)6大内容板块直击实战应用 售前服务+售中服务+销售技巧+客户关系维护+客服团队建设与管理(3)6段式教学法保障学习目标达成 本章导读 → 知识点讲解 → 实战演练 → 同步操作教学视频 → 疑难解答 → 课后练习 (4)3类教学资源支持读者全方位学习PPT课件+教学教案+拓展资源
作者具有丰富的客服从业及管理经验,现带来100人的客服团队服务于各大TOP-级商家。本书为作者多年的客服实战经验总结。
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