《破冰：如何打破谈判僵局》内容简介

谈判，是人们相处、交流过程中的重要一环，也是价值观相左、利益相冲突的人们构建和谐关系的重要途径。本书作者高德以十五年的FBI审讯官和培训经验告诉我们：赢得谈判最关键的环节是破冰。从博弈论的角度看，谈判永远是一场控制和反控制的游戏，而越重要的谈判就越容易陷入僵局。如何打破僵局，达成自己想要的目的，就成了学习谈判最重要的内容。
高德，英文名格兰德（Grand），旅美华人，管理学家，畅销书作家，高德调查公司创始人，前FBI培训官，1996年拿到耶鲁大学心理学博士学位，次年开始任职于美国联邦调查局，先后从事商业罪案调查及特工培训工作，曾经参与FBI内部审讯条例的修正和相关的培训体系、审讯和谈判法则的制定。近几年，作者经常受邀为国内公司进行相关的培训、咨询和讲座，著有《洗脑术》、《信仰》、《迷因效应》等一系列畅销书，总销量达400万册。

作品目录

作者简介
内容简介
前言PREFACE
第一章：原因——谈判缘何僵持不下
阻碍谈判的五个因素
我们都不想妥协，是源于不能让步的“回撤率”
信任不是一厢情愿的事
低估对手带来的大麻烦
信息不对称
意想不到的“人为因素”
遇到了“投机性谈判”
良性的僵持：正向增益性谈判
恶性的僵持：负向消耗性谈判
迈出破冰的关键一步
第二章：应变——如何调整我们的谈判计划
应变，需要先跳出经验的深井
单一渠道的信息不可靠
你凭什么自信
反向决策1：为什么不需要调整计划
反向决策2：你还了解这个人多少
针对“投机性谈判”的应对方案
“六因”法则：人、事件、预期、条款、时间、压力
第三章：可以接受的回撤——如何以最小的损失破冰
“必须有人退一步”的想法害人不浅
如果注定有损失，应该怎么谈
让对方先表态——如果不顺利怎么办
拒绝第一个条件（要求），不管这个条件（要求）是什么
忘掉已经产生的损失
回撤率过大又没有回报，就别再让步了
第四章：平衡——怎样化解误判所导致的僵局
我们为什么会低估对手
审讯室里的对手和会议室里的对手有何不同
重新评估形势
了解你的“新对手”，深挖优势和劣势
刹车——改变谈判时间／地点
暂时中止谈判需要注意的问题
平衡双方的需求
第五章：信任——建立深度信任，扫清合作障碍
你的善意，需有底线
条件可以高，但要门当户对
不尊重你原则的人不值得信任
可以试探，但不要过度刺激起对方
你的方案和能力是获取信任的关键
信任是发自内心的力量
实现信任的三个阶段
第六章：针对性博弈——解决故意制造僵局的人
当你遇上了“强硬分子”——不谈利益、只想出难题的人
是谁想让你出洋相
反击不厚道的谈判对象
当你面对无理要求
论据要无懈可击
当你处于谈判劣势时，怎样先发制人
第七章：决定权策略——找出那个说了算的人
时间战术
看清对方的底牌
连续诘问的策略
发出最后通牒，但不要玩砸了
保持“随时离开”的姿态
发挥团队的作用
适当使用“零和博弈”
大胆地审问对方
开放式的审问语境
第八章：情绪锚——灵活发挥情绪的作用，快速击破堡垒
挥动你的“情绪之锤”
愤怒也是一件好事
巧妙施展“冷脸战术”
如何抵御对手的恫吓
攻击对方的不道德行为
利用好“心理落差”
设定“沉锚”，打破防线
第九章：耐心——对付精心设计的拖延战术，耐心要用对地方
“重复互动”式僵局
搁置似是而非的争议
是谈利益，不是谈立场
要有耐心，但不必一直保持耐心
为双方设置必须达成的阶段目标
第十章：原则——永远不要为了达成交易而自降身价
如何应对在签字的前一刻对方突然提出的不合理要求
自降身价是最短视的行为
冒险交易的前提条件
没有回报，绝不主动妥协
怎样才是“好交易”
只要坚守原则，没有什么是不能谈的
尾章：谈判陷入僵局时经常出现的10个问题
问题1：假如对方固执地相信另一套标准，我们该怎么办？
问题2：假如用非道德手段能够成功地胁迫对方，我是否应该这么做？
问题3：既定策略与现实南辕北辙，我们该如何调整？
问题4：谈判中双方有严重的价值观冲突，如何处理？
问题5：当我们和对手陷入了无休止的争吵，还有必要谈下去吗？
问题6：假如对方就是不合作，可否采取威胁或恫吓手段？
问题7：当面临时间压力时，如何快速破冰实现谈判目的？
问题8：假如对方的谈判人员有问题，我如何拒绝谈判？
问题9：发现被谈判对手利用，应该如何应对？
问题10：失败的谈判是难免的，我们应该如何从中吸取有益的经验？
后记
学习谈判的关键技巧
附录
破冰谈判铁律