流程、组织、协同这三个变量的组合,构成了企业管理体系的POC模型。
第一重价值是顾客价值,以顾客的价值盈余(顾客获得的价值与顾客付出的代价之差)来衡量。美国西北大学教授菲利普·科特勒(Philip Kotler)将顾客的价值盈余称作顾客认知价值或顾客转移价值。第二重价值是企业价值,通常以资本市场上的市值来衡量(即使不是上市公司,基本上也能估值,有多种方法和模型)。第三重价值是人力资本价值,主要以员工的平均总收入(月度/年度)等来衡量。
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