消费者行为学

消费者行为学

作者:周欣悦 主编

出版社:机械工业

出版年:2019年4月

ISBN:9787111623878

所属分类:历史文化

书刊介绍

《消费者行为学》内容简介

本书紧扣“如何影响消费者”这个问题,分三部分深入阐述。部分是影响消费者的内在因素(Who),即我们的消费者,他们到底是谁?他们喜欢什么、讨厌什么、偏好什么?包括消费者的需要、动机、感觉、知觉、情绪、记忆和自我。第二部分是影响消费者的外在因素(What),即哪些外部因素会影响我们的消费者行为?包括文化、亚文化、价值观、群体、家庭、各种社会关系以及各类市场营销活动。第三部分是消费者的决策过程中的影响因素(hen and Where),主要关注何时何地对消费者产生影响。消费者的购买过程有哪些关键时间点会受到哪些影响?如何利用消费场景进行影响?如何打造和改善消费者体验来影响消费者? 周欣悦主编。

作品目录

前言
第一部分
影响消费者的内在因素:Who
第1章:身份与自我
第2章:需求和动机
第3章:知觉和注意力
第4章:消费者情绪
第5章:信息加工
第二部分
影响消费者的外在因素:What
第6章:关系中的消费者
第7章:群体
第8章:品牌
第9章:心理定价
第三部分
影响消费者的情境因素:When
and
Where
第10章:文化环境
第11章:购买行为和关键点
第12章:整合营销沟通
第13章:消费体验

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