王牌导购大讲堂

王牌导购大讲堂

作者:张秀玲

出版社:人民邮电

出版年:2019年4月

ISBN:9787115510136

所属分类:经济金融

书刊介绍

《王牌导购大讲堂》内容简介

导购人员连接着产品与顾客,是战斗在销售第一线的人。他们不仅仅是交易员,还扮演着市场情报员、企业形象大使、产品趋势顾问等角色。
本书精心挑选了导购人员在工作过程中经常遇到的问题,通过错误应对、情景解析、正确应对三大模块,全方位展示了导购人员应当掌握的销售策略与销售技巧。通过阅读本书,导购人员将熟练掌握各类销售技巧,轻松应对客户的各种异议,快速提升自身的销售业绩。
本书针对一名优秀的导购人员应该具备什么样的技能,以及如何成为一名优秀的导购人员做了详细的讲解,广大导购人员只要在实践中灵活运用相关技能,必能成为屡创佳绩的销售高手。
张秀玲,资深服装销售专家、培训导师,擅长营销一线的实战培训,担任过莱亚百货、左右鞋业、麦拉服饰、雅菲服装等企业的高级培训顾问,参与编写出版过《金牌营业员培训教程》《金牌店长提升教程》《销售高手教你卖服装》《销售就靠这几招——服装金牌导购员的86篇拿单日记》《服装这样卖就对了》等图书。

作品目录

内容提要
前言
第一章:当我们遇到这样的情形时
大讲堂1、当刚开店门或准备打烊,有顾客来时
大讲堂2、当我们的热情遇上了顾客的冷淡回应时
大讲堂3、当顾客对我们的推介没什么兴趣时
大讲堂4、当顾客总是询问一些专业问题时
大讲堂5、当顾客总抱有怀疑态度,不愿相信我们的话时
大讲堂6、当顾客总拿其他品牌、其他门店来对比时
大讲堂7、当顾客这里摸摸那里看看,却不愿试穿时
大讲堂8、当顾客试穿了好几个号码都不合身时
大讲堂9、当顾客在试穿过程中突然产生了不满时
大讲堂10、当顾客试穿后啥也不说就准备离开时
大讲堂11、当顾客试衣时,闲逛顾客插嘴
大讲堂12、当高峰期顾客抱怨服务不周准备离开时
大讲堂13、当不知道谁才是真正的决策者时
大讲堂14、当同行顾客之间意见不统一时
大讲堂15、当我们遇到特别能砍价的顾客时
大讲堂16、当顾客看了标价或听了报价转身要离开时
大讲堂17、当顾客试穿满意,可一问价格就不想要了时
第二章:当顾客提出这样的穿着问题时
大讲堂18、“这款裙子有黄色的吗”
大讲堂19、“这件衣服穿起来好显胖啊”
大讲堂20、“这件衣服穿起来显得好老气”
大讲堂21、“我不喜欢这款,看起来太土了”
大讲堂22、“太紧了”“有点小了”
大讲堂23、“这领口有点低了吧,很容易走光”
大讲堂24、“好看是好看,不过我不喜欢穿低腰的”
大讲堂25、“风一吹裙子就飘起来了,多不好意思”
大讲堂26、“面料太硬了,穿着不舒服”
大讲堂27、“我穿这个会不会显得太幼稚了”
大讲堂28、“别的还好,就是颜色我不喜欢”
大讲堂29、“这种面料的衣服还有其他款式吗”
大讲堂30、“款式好少,找不到我喜欢的”
大讲堂31、“算了,这件我穿起来一点都不好看”
大讲堂32、“款式是不错,不过满大街的人都在穿”
大讲堂33、“不用了,这款衣服我已经有一件了”
大讲堂34、“太讨厌了,我同事已经有一件了”
大讲堂35、“你们的衣服颜色都太深(太暗、太鲜艳)了”
大讲堂36、“哎,你们的衣服越来越年轻化了,都没适合我的了”
大讲堂37、“改了裤脚,裤脚上的装饰没有了又不好看”
第三章:当顾客提出品牌、品质问题时
大讲堂38、“你们真的是国际品牌吗”
大讲堂39、“你们是新品牌吧,我都没有听说过”
大讲堂40、“真是的,找谁不好,干嘛找××代言呢”
大讲堂41、“哦,我之前一直都是穿××品牌的”
大讲堂42、“怎么感觉你们的风格一直在变呢”
大讲堂43、“这款式和××很像,到底谁模仿谁啊”
大讲堂44、“我觉得纯棉的比较好”
大讲堂45、“会不会容易褪色、缩水、起皱”
大讲堂46、“款式不错,不过面料好像不是很好”
大讲堂47、“我看这种面料的透气性应该不好吧”
大讲堂48、“车工不好,线头又多,看来质量不怎么样”
大讲堂49、“这种针织衫会不会很容易变形啊”
大讲堂50、“听说羊毛衫很容易掉毛,还会起球”
大讲堂51、“你们促销的衣服是不是有质量问题啊”
大讲堂52、“咦,这不是你们去年的旧款吗”
大讲堂53、“这是旧款吧?怎么说是新款上架呀”
大讲堂54、“算了,不能机洗,打理太麻烦了”
第四章:当顾客提出这样的价格问题时
大讲堂55、“这件还不错,就是太贵了”
大讲堂56、“好像你们的衣服越来越贵了”
大讲堂57、“整条街就你们的衣服最贵了”
大讲堂58、“你们家的衣服很一般,怎么还那么贵”
大讲堂59、“款式差不多,可你们比××牌子的贵多了”
大讲堂60、“你们什么时候会打折呀”
大讲堂61、“怎么还没过季就开始打折”
大讲堂62、“现在8折,以后会不会折扣更低”
大讲堂63、“那些名牌都打折,你们竟然不打折”
大讲堂64、“我也算老顾客了,一点额外的优惠都没有吗”
大讲堂65、“我是你们的老顾客介绍过来的,可以优惠多少”
大讲堂66、“我是你们店长的朋友,怎么着也得优惠点吧”
大讲堂67、“我都来了好几趟了,再给打点折吧”
大讲堂68、“懒得再讲价,你说吧,最低多少可以卖”
大讲堂69、“就这样,8折,不行我就去其他家买了”
大讲堂70、“促销也不见得便宜,你就再优惠点吧”
大讲堂71、“买那么多件都没优惠,那我一件也不买了”
大讲堂
72“真是的,那给我把零头抹掉总可以吧”
大讲堂73、“我不要赠品和积分,给我个低折扣吧”
大讲堂74、“买了那么多,送我条皮带总可以吧”
第五章:当顾客提出这样的成交问题时
大讲堂75、“太贵了,我没必要买这么好的衣服”
大讲堂76、“我先逛逛,考虑一下再决定吧”
大讲堂77、“我回去和我老公商量一下再说吧”
大讲堂78、“我先试试,等打折的时候再买”
大讲堂79、“你觉得这件不好看,是吗”
大讲堂80、“到底买不买呢”
大讲堂81、“我到底该选哪一件呢”

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