内容简介

樊登

“樊登读书”创始人

毕业于西安交通大学，北京师范大学博士。

1999年国际大专辩论赛冠军。

曾在中央电视台主持《实话实说》《12演播室》《三星智力快车》等节目。

2013年从北京交通大学辞去教职，创办“樊登读书会”；2018年，“樊登读书会”正式更名为“樊登读书”，至今已影响超过4000万用户。

横跨传媒界、学术界和培训界，国内领导力和沟通力领域专家，传授 “可复制系列”核心课程。

每天都有逾20000人加入“樊登读书”阅读的行列。为3亿国人打造有用的知识平台，樊登读书正在践行中。

作品目录

自序 每个人都能成为高效沟通者 _ VII
第一章 沟通力是可以复制的
如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能互相连接，否则这些结点就无法形成网，无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。
沟通力为什么如此重要
沟通的目标不是“口服”而是“心服”
信息的准确传递与接收
每个人都能学会的沟通力
第二章 沟通的本质是尊重与合作
“ 尊人者，人尊之。”沟通中如果缺乏尊重，不能平衡自己与对方的需要，总以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，结果才能如你所愿。
了解自己对于恐惧反应
从对方的视角看他的经历
平衡自己与他人的需要
学会处理情绪和处理信息
沟通之前先明确目标
不尊重的沟通方式有哪些
第三章 沟通高手都善于掌控情绪
当我们在沟通中遭遇到不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣。
停止你的暴力沟通
远离“傻瓜式”沟通
奖惩式沟通的代价
沟通中切记挖苦嘲笑
不抱怨，把握沟通的尺度
利用复述和认同感染对方
第四章 沟通要从了解对方的需求开始
需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。
洞悉对方真正需求，避免情绪积累
人类共通的需求名单
发掘和关注自我需求
用给予的心态去沟通
让对方看到更多的选择空间
第五章 营造安全的沟通氛围
当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常会用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。
找到共同目的，让对方感受到理解
利用对比说明，防止冒犯和伤害
标注对方情感，赢得对方接纳
合理使用道歉和“拔刺”
气氛不对时先关注情绪再关注内容
第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境
长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会因为眼前的小事而斤斤计较。
长颈鹿式沟通的优势
观察：只讲事实，不加入评判
感受：说出真实感受，挖掘真实需要
请求：提出具体可执行的请求
第七章 如何有效提问与倾听
巧妙的提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己；倾听则既能满足他人自我表达的需要，又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听，才能成为真正的沟通高手。
不要把建议变成批评
质疑式提问会打击对方积极性
启发式提问能激发对方责任感
提问时对方才是主角
放下自我，学会倾听
打造沟通的无错区
第八章 用身体语言认识自己和他人
人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，如果我们能正确判断这些信息，也能通过动作向对方传递一些信息，我们的沟通就会变得愉快而顺畅。
避免用肢体语言暴露内心所想
一眼看穿对方的微表情
眼神透露出的心理活动
展现高能量的身体姿态
利用心理暗示调节自己的状态
第九章 让文字发挥力量
相较于面对面的语言沟通，文字语言的表达方式会给沟通方更多的思考时间，同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。
让文字沟通更专业和精准
发挥文字沟通的优势
让文字沟通更高效的四个方法
第十章 善用沟通力，提升决策力和影响力
在需要做出决策和提升人际影响力时，高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不但能缓解自己的紧张情绪，还能让自己的发言更加吸引人，获得听众的共鸣。
如何在会议上高效沟通
利用头脑风暴法激发创意
六顶思考帽，让会议流程更科学
用平行思维法减少决策风险
三步走，组织高效演讲
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作者简介

樊登

“樊登读书”创始人

毕业于西安交通大学，北京师范大学博士。

1999年国际大专辩论赛冠军。

曾在中央电视台主持《实话实说》《12演播室》《三星智力快车》等节目。

2013年从北京交通大学辞去教职，创办“樊登读书会”；2018年，“樊登读书会”正式更名为“樊登读书”，至今已影响超过4000万用户。

横跨传媒界、学术界和培训界，国内领导力和沟通力领域专家，传授 “可复制系列”核心课程。

每天都有逾20000人加入“樊登读书”阅读的行列。为3亿国人打造有用的知识平台，樊登读书正在践行中。

精彩摘录

有明确的沟通目标简单来说，沟通无非就是人与人之间的对话、交谈，并在此过程中寻找共识、消除隔膜，最终解决问题，取得一致。其中，“沟”是方法，“通”是目的。但有趣的是，我们在沟通中常常是自说自话，有时你深知会发现，对方坐在你面前喋喋不休地说了半天，你却不知道他到底要表达什么，这是很令人抓狂的！

——引自章节：沟通的目标不是“口服”而是“心服”

最后一种就是真正的沟通专家了，他们与人沟通时，既会照顾到对方的情感，也很懂得处理实际信息问题。在《关键对话》一书中曾提出这样一个概念，叫作“百分之百的尊重和百分之百的坦诚”，就是一个人跟别人谈话时，要做到百分之百的尊重和百分之百的坦诚。能做到吗？很难。我在讲这本书时，就有人跟我反映：“您让我坦诚，可我对他却有那么多不满和怨恨，又怎么能做到尊重呢？”我很理解这种困惑，但实际上，出现这种矛盾是因为我们误解了尊重的定义。当你感觉坦诚和尊重难以并存时，你是如何看待“尊重”的？我想多数人都将“尊重”当成了面子，当成了无条件满足对方的需求。其实并非如此，前文提到，真正的尊重是站在对方的角度，以对方的视角去看待他所处的状况，去标注他此刻的情感。孩子闹着要跟妈妈玩，但妈妈正忙，没法陪孩子玩。于是，妈妈就耐心地告诉孩子：“宝贝，妈妈知道你此刻一个人玩很无聊，很想跟妈妈玩。（尊重）但是，妈妈现在真的很忙，如果妈妈现在陪你玩的话，妈妈的工作就完不成，这样妈妈就会被开除，失去工作，我们就没有钱买东西了。所以，妈妈现在要先工作，工作完成了再陪你玩。（坦诚）”你看，这就既做到了百分之百的尊重，又做到了百分之百的坦诚。

——引自章节：学会处理情绪和处理信息