用户接触品牌或产品的每一个流程,都存在一些关键时刻(MOT),这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策,影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求,创造品牌价值内核,寻找关键时刻,输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验,未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数,也不是加总计分,而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人(爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人)是所有洞察的开始,引进外部视角,才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度(进店、转化、复购、推荐)进行体验设计,发现28个洞察点,是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单,流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者,而每一个体验设计者,必须有能力清楚地说明,在哪个时刻,做什么样的服务,才会让用户感受到不同。 体验打造认知,心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计,影响用户的关键决策,收获持续的用户增长,为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。
汪志谦,香港大学SPACE中国商业学院客席副教授,著名品牌顾问,上海真观品牌管理有限公司总经理,辅导过中华航空、欧舒丹、鲜芋仙、上海豫园等超200家品牌项目,帮助企业实现增长突破。并在香港科技大学、台湾政治大学EMBA讲授品牌体验设计课程。得到课程《MOT体验设计》讲师,上线5日,课程订阅量6898。
朱海蓓,著名品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业工作资历,擅长品牌定位、营销及市场策略。对于达成营运目标、提升市场占有率及提升部门生产力均有优良的实战成效。
书中,汪老师用“一见就进、一进就买、一买再买、传千里”来形容一个完整且成功的品牌营销流程
——引自第4页
峰终定律为经济学家丹尼尔・卡尼曼是2002年诺贝尔经济学奖得主,他的著作《思考,快与慢》认为,人类对体验的记忆由两个因素决定:高峰时(无论是正向的还是负向的)与结束时的感觉,这就是峰终定律(Peak-EndRule我们对一项事物的体验,能记住的就是在峰值“最高”、“最低”与“最后”的体验,这些体验的时间长短、质量、比重,对记忆几乎没有影响。高峰之后,终点出现得越迅速,这件事留给我们的印象越深刻。这里的“峰”与“终”,就是“关键时刻”。
——引自第250页
《日和手帖005:日用即道》(每一件日用品,都蕴含着道。)是日和手帖生活品牌的第5本纸质出版物,以「日用品」为主题,试图重新发现、挖掘和整理日常用品的不同重要性...
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之臻:本书原著作者,90后,擅长轻松愉快让人会心一笑或笑中飙泪的作品。已出版小说《前方有神气》《千机皇后》等,担任漫画作品《美人为将》脚本作者。小球:本书绘画作...
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コンビニでアルバイトをしている大学生・蒼馬綾人。いつも深夜に弁当を買って帰るサラリーマン・佐上邦紘。接点はそれだけだった
豆瓣小雅奖每一天的努力,只是为了让远方变得更近一些。我眼中的世界,或许和你不同。追赶心的方向,我永远在路上。纵然有风有雨,心怀梦想,一路走过,一路安然,一路花开...
作者:(美)查尔斯·舒尔茨 译者:时尚正嘉查尔斯·舒尔茨(Charles M. Schulz),1922年出生于美国明尼苏达州,2000年2月12日因肠结癌辞世...
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炼铁设备 内容简介 本书共分10章,内容包括高炉炼铁生产与设计概述、高炉本体、高炉冷却、高炉车间原料系统、炉顶装料设备、送风系统、煤气处理系统、喷吹系统、渣铁处...
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危重病人的输液疗法 内容简介 本书主要介绍临床上一些补液关系十分密切的危重病人的治疗,其中包括在抢救过程中以补液作为载体的部分危重病人的治疗。本书还介绍了危重病...
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叶永烈,上海作家协会一级作家,教授。1940年生于浙江温州。1963年毕业于北京大学。11岁起发表诗作,20岁时由少年儿童出版社出版第一本书,并成为《十万个为什...