用户接触品牌或产品的每一个流程,都存在一些关键时刻(MOT),这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策,影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求,创造品牌价值内核,寻找关键时刻,输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验,未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数,也不是加总计分,而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人(爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人)是所有洞察的开始,引进外部视角,才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度(进店、转化、复购、推荐)进行体验设计,发现28个洞察点,是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单,流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者,而每一个体验设计者,必须有能力清楚地说明,在哪个时刻,做什么样的服务,才会让用户感受到不同。 体验打造认知,心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计,影响用户的关键决策,收获持续的用户增长,为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。
汪志谦,香港大学SPACE中国商业学院客席副教授,著名品牌顾问,上海真观品牌管理有限公司总经理,辅导过中华航空、欧舒丹、鲜芋仙、上海豫园等超200家品牌项目,帮助企业实现增长突破。并在香港科技大学、台湾政治大学EMBA讲授品牌体验设计课程。得到课程《MOT体验设计》讲师,上线5日,课程订阅量6898。
朱海蓓,著名品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业工作资历,擅长品牌定位、营销及市场策略。对于达成营运目标、提升市场占有率及提升部门生产力均有优良的实战成效。
书中,汪老师用“一见就进、一进就买、一买再买、传千里”来形容一个完整且成功的品牌营销流程
——引自第4页
峰终定律为经济学家丹尼尔・卡尼曼是2002年诺贝尔经济学奖得主,他的著作《思考,快与慢》认为,人类对体验的记忆由两个因素决定:高峰时(无论是正向的还是负向的)与结束时的感觉,这就是峰终定律(Peak-EndRule我们对一项事物的体验,能记住的就是在峰值“最高”、“最低”与“最后”的体验,这些体验的时间长短、质量、比重,对记忆几乎没有影响。高峰之后,终点出现得越迅速,这件事留给我们的印象越深刻。这里的“峰”与“终”,就是“关键时刻”。
——引自第250页
妊娠特发及相关性疾病诊治 内容简介 随着科学技术的迅猛发展及交叉学科的深入研究,产科学也有许多新的进展,并与各临床及基础学科联系更加紧密。这些相关学科所出现的新...
12年IP孵化及开发经验,10年广告营销经验张小盒IP创始人,和女儿的日常IP总监制,键盘仔IP创始人曾被评为中国十大广告创意人营销案例曾4次获得国际艾菲实效奖...
许霆案深层解读-无情的法律与更改的诠释 节选 构成盗窃罪 王作富 近来,许霆被一审法院以犯盗窃罪判处无期徒刑一案,在社会上引起广泛关注,并且围绕许霆有罪还是无...
展晖教练通过十多年的实践和学习,让各类学员真正的受益后,重新学习理论知识,同时也分析了各类跑步训练的失败经验,提出了一套全新的科学训练方法。成功地将大量零基础学...
作者:(日本)主妇之友社 译者:书锦缘
复杂碎屑岩测井岩石物理与处理评价 本书特色《复杂碎屑岩测井岩石物理与处理评价》重点论述了以低孔低渗、致密砂岩为代表的复杂碎屑岩储层岩石物理研究新思路、新装备、新...
侯磊,北京人,中国人民大学文学硕士,作家、诗人、昆曲曲友、文化杂家、中国文物学会会员、北京史地民俗学会会员。著有长篇小说《还阳》,中短篇小说集《冰下的人》《觉岸...
王国维(1877 -1927年),初名国桢,字静安、伯隅,号礼堂、观堂、永观,谥忠悫。浙江省嘉兴市海宁人。中国近现代享有国际声誉的学者。他把西方哲学、美学思想与...
《勒·柯布西耶全集》共8卷,约400万字,由瑞士Birkhauser出版社引进,堪称建筑界有关柯布西耶资料最为详尽的权威著作。全套书囊括了 1910~1969年...
※内容简介※★村上春树大力推崇的国民心理学家河合隼雄VS日本文坛天后吉本芭娜娜★用一场直抵人心的对谈,告诉你如何才能自由生活。★学会接纳自己,做自己真正想做的事...
《天使大全(英文第2版)》内容简介:有这样一种说说法,每个人都有位守护天使,当你心绪低落或悲伤的时候,。他(她)就会化身为你身边的某一个人,也许是你的朋友,或恋...
涂子沛,江西吉安人,现居美国硅谷。2012年其著作《大数据》在中国社会开大数据之先河,引发了大数据战略、数据治国和开放数据的讨论,历史学家许倬云先生盛赞其“为华...
InVoicesoftheAdvent,poetWilliamMitchellrecreatesthetimelessChristmasstory,witham...
检察机关量刑建议问题研究 内容简介 本书共包括9章,分别为量刑建议的界定、我国开展量刑建议试点的分析、当前影响量刑建议开展的主要问题、量刑建议的依据分析、量刑建...
本书以“汉代神兽图像”为研究对象,广泛收集了目前所见的相关考古材料,在此基础上展开以考古学方法为主、美术史方法为辅的系统研究。首先对八十余种汉代典型神兽母题进行...
[日]大岛祥誉Senju Human Design Works董事长。毕业于上智大学外国语学院,后取得美国杜克大学福库商学院MBA学位、芝加哥大学人文科学硕士学...
主持人:窦文涛,毕业于武汉大学新闻系,曾获首届“中国新闻奖”一等奖、“金话筒奖”、全国广播电视“双十佳”主持人等。1998年推出电视谈话节目《锵锵三人行》,以一...
绝望沧海,女,财务本科毕业,500强公司资深财务经理。长期从事财务工作,并且监管过行政及IT,也曾涉足销售工作。迄今八年职业生涯,换过三家公司,从总监助理到资深...
尼科斯·卡赞扎基(1883-1957)20世纪享有国际声誉的希腊作家,代表作有《自由与死亡》《基督的最后诱惑》《奥德修记现代续篇》和《希腊左巴》等。他的作品广为...
精彩摘录终章日本的“开放的国家利益”外交从理想主义者的角度看,宪法第九条是日本应该向世界展示“理念灯塔”,是人类应该追求