内容简介

李磊，用户体验设计师，企业特聘培训师，公众号“用户体验设计师”原创作者，荷兰埃因霍温理工大学Human-TechnologyInteraction专业全奖硕士，现就职于北京汽车研究总院。职业背景涉及用户体验设计、交互设计、人工智能、新能源、技术规划、项目管理、质量管理等，长期致力于UX知识体系的研究，以及UX思想在传统制造业的推广，对UX理论和实践拥有系统且独到的理解。写作和授课风格生动有趣、通俗易懂，广受好评。

作品目录

第1部分 体验设计六要素
第1章 设计师 .......................................................................................................... 2
物种起源 ：设计师简史 ..........................................................................................2
新的纪元 ：名为 UX 的新物种 ..............................................................................3
UX 设计师的基本素养 ...........................................................................................5
UX 设计师的潜力 ...................................................................................................7
第2章 体验 .............................................................................................................. 9
破解体验的“魔法” ................................................................................................9
体验的三个属性 ....................................................................................................12
从功能主义到体验主义 ........................................................................................12
体验层次与设计 ....................................................................................................14
设计体验的价值 ....................................................................................................15
体验即存在 ：数据主义的悖论 ............................................................................16
第3章 人 ............................................................................................................... 19
人，而非用户 ........................................................................................................19
客户 VS. 用户 ........................................................................................................21
“空”与“假”的陷阱 ..........................................................................................21
人无完人 ................................................................................................................23
人是四维生物 ........................................................................................................24
归咎于人 ................................................................................................................25
第4章 产品 ............................................................................................................ 28
产品的本质 ............................................................................................................28
破茧成蝶 ：产品进化金字塔 ................................................................................29
产品升级的技能树 ................................................................................................33
产品四要素 ............................................................................................................35目 录
第5章 交互 ............................................................................................................ 39
双塔模型 ：交互的本质 ........................................................................................39
交互系统 ................................................................................................................42
骑手与马 ：人机关系的未来 ................................................................................43
无交互，不智能 ....................................................................................................44
第6章 流程 ............................................................................................................ 48
流程与体系 ............................................................................................................48
UX 是一个流程 .....................................................................................................49
迭代 ：失败非成功之母 ........................................................................................50
流程简史 ：从瀑布到迭代 ....................................................................................52
第1部分总结 ............................................................................................................ 55
第2部分 人
第7章 感知 ............................................................................................................ 59
眼见不一定为实 ....................................................................................................59
格式塔心理学 ：人类偏爱模式 ............................................................................60
识别理论 ：自上而下与自下而上 ........................................................................61
注意力 ....................................................................................................................63
感知的启示 ............................................................................................................64
第8章 认知 ............................................................................................................ 66
人的两种思维模式 ................................................................................................66
推理与偏见 ............................................................................................................68
决策与启发 ............................................................................................................69
人的两套记忆系统 ................................................................................................70
记忆会骗人 ............................................................................................................71
具身认知 ：人用身体思考 ....................................................................................72
认知的启示 ............................................................................................................73
第9章 情感 ............................................................................................................ 75
认识情感 ................................................................................................................75
情感很容易被影响 ................................................................................................76
情感的影响力 ........................................................................................................77
情感计算 ................................................................................................................78
情感评价不可靠 ....................................................................................................79
情感的启示 ............................................................................................................80
第10章 动机.......................................................................................................... 81
需求层次 ................................................................................................................81
动机的来源 ............................................................................................................83
动机的影响因素 ....................................................................................................84
激励 ：如何提高动机 ............................................................................................85
动机的启示 ............................................................................................................87
第11章 行为 .......................................................................................................... 88
行动七阶段模型 ....................................................................................................88
行为无意识 ............................................................................................................90
行为学习 ：从经典条件反射说起 ........................................................................91
行为学习 ：操作性条件反射 ................................................................................92
行为学习 ：强化程序表 ........................................................................................93
行为学习 ：习惯与适应 ........................................................................................95
身体是行为之本 ....................................................................................................95
行为的启示 ............................................................................................................96
第12章 社会心理 .................................................................................................. 98
社会情境的力量 ....................................................................................................98
态度与说服 ..........................................................................................................101
吸引力 ..................................................................................................................103
文化差异 ..............................................................................................................103
社会心理学的启示 ..............................................................................................104
第2部分总结 .......................................................................................................... 106
第3部分 流程与方法
第13章 设计流程 ................................................................................................ 109
设计思维 ..............................................................................................................109
双钻设计流程 ......................................................................................................110
以人为本的设计流程 ..........................................................................................110
产品设计与开发流程 ..........................................................................................112
整合模型 ：UX 三钻设计流程 ...........................................................................114
三钻流程的通用性 ..............................................................................................118
面对现实 ..............................................................................................................120
角色参与度 ..........................................................................................................123
企业的定位 ..........................................................................................................125
第14章 设计调研 ................................................................................................ 128
情境化 VS. 场景化 ..............................................................................................128
设计调研 ：四类信息 ..........................................................................................131
获取用户信息 ......................................................................................................131
好设计不是问出来的 ..........................................................................................133
获取宏观信息 ......................................................................................................135
获取产品信息 ......................................................................................................136
获取边界信息 ......................................................................................................137
设计研究 ..............................................................................................................138
第15章 创意激发 ................................................................................................ 142
首先，你需要一个好问题 ..................................................................................142
灵感从何而来 ......................................................................................................143
提升创新力的 12 个技巧 ....................................................................................144
创新的 15 种方法 ................................................................................................147
创新与登山 ..........................................................................................................149
第16章 设计展示 ................................................................................................ 151
原型是一种思维 ..................................................................................................151
原型需要设计 ......................................................................................................152
原型保真度 ..........................................................................................................153
常用原型 ..............................................................................................................155
最小化可用产品 ..................................................................................................158
第17章 设计评估 ................................................................................................ 161
UX 是端到端的流程 ...........................................................................................161
对设计的评估 ......................................................................................................163
专家评估 ..............................................................................................................165
用户评估 ..............................................................................................................167
数据分析 ..............................................................................................................169
主观评价 ..............................................................................................................169
第18章 设计决策 ................................................................................................ 172
设计中的决策 ......................................................................................................172
优先级排序 ..........................................................................................................175
设计中的取舍 ......................................................................................................175
决策修正 ..............................................................................................................177
第3部分总结 .......................................................................................................... 179
第4部分 产品
第19章 技术........................................................................................................ 183
设计师要懂技术 ..................................................................................................183
UX 设计师的角色 ...............................................................................................184
预测未来 ..............................................................................................................185
技术成熟度曲线 ..................................................................................................186
分化法则 ..............................................................................................................187
基础创新与实践创新 ..........................................................................................188
设计与预研的关系 ..............................................................................................189
预研为何会失败 ..................................................................................................190
第20章 服务........................................................................................................ 193
技术解决不了的问题 ..........................................................................................193
流程设计 ..............................................................................................................194
以活动为中心的设计 ..........................................................................................195
等待的设计 ..........................................................................................................198
第21章 界面........................................................................................................ 201
UI 不等于界面 .....................................................................................................201
界面设计的本质 ..................................................................................................202
界面的演化 ..........................................................................................................203
语音界面 ..............................................................................................................205
好界面是看不见的 ..............................................................................................206
无界面交互 ..........................................................................................................208
多模态界面设计 ..................................................................................................209
第22章 环境........................................................................................................ 211
前端环境 ..............................................................................................................211
实体不灭 ..............................................................................................................212
后端生态 ..............................................................................................................214
颠覆需要策略 ......................................................................................................215
第4部分总结 .......................................................................................................... 218
第5部分 交互
第23章 可用性 .................................................................................................... 222
可用性设计思想 ..................................................................................................222
尼尔森可用性原则 ..............................................................................................222
情感比可用性更重要吗？ ..................................................................................224
交互六原则 ..........................................................................................................226
包容性设计 ..........................................................................................................230
第24章 易用性 .................................................................................................... 233
易用性的设计思想 ..............................................................................................233
可用性与易用性的边界 ......................................................................................234
越高级，越原始 ..................................................................................................236
自然的设计 ..........................................................................................................236
难用性 ..................................................................................................................239
可用原则的易用版 ..............................................................................................240
愿望线 ..................................................................................................................241
第25章 简约........................................................................................................ 244
简单是一种体验 ..................................................................................................244
简约的设计 ..........................................................................................................245
简约设计五步法 ..................................................................................................247
扁平化设计 ..........................................................................................................252
功能蔓延 ..............................................................................................................253
为三层用户设计 ..................................................................................................253
简约的时代 ..........................................................................................................255
第26章 控制与自由 ............................................................................................. 257
人们需要控制感 ..................................................................................................257
自由感 ..................................................................................................................259
助推 ......................................................................................................................261
第27章 差错........................................................................................................ 265
差错设计的基本思想 ..........................................................................................265
差错的分类 ..........................................................................................................266
差错设计的三个阶段 ..........................................................................................268
差错规避 ..............................................................................................................270
差错拦截 ..............................................................................................................271
差错补救 ..............................................................................................................272
第28章 微交互 .................................................................................................... 276
细节决定成败 ......................................................................................................276
微交互设计 ..........................................................................................................277
有效反馈设计六步法 ..........................................................................................280
设计模式 ..............................................................................................................282
细节是一种态度 ..................................................................................................284
第29章 未来交互 ................................................................................................ 286
时代性设计 ..........................................................................................................286
互动决定形态 ......................................................................................................287
新时代的交互 ......................................................................................................289
平静设计 ..............................................................................................................291
概念产品 ..............................................................................................................292
第5部分总结 .......................................................................................................... 295
第6部分 深度体验
第30章 品牌........................................................................................................ 299
品牌设计的本质 ..................................................................................................299
定位思维 ..............................................................................................................300
分化思维 ..............................................................................................................302
品牌反射假说 ......................................................................................................304
品牌反射的建立与消退 ......................................................................................307
上善若水 ..............................................................................................................309
品牌为先 ..............................................................................................................310
第31章 智能........................................................................................................ 312
智能是一种体验 ..................................................................................................312
智能感设计 ..........................................................................................................313
智能感三要素 ......................................................................................................314
得力感设计 ..........................................................................................................315
有礼感设计 ..........................................................................................................317
贴心感设计 ..........................................................................................................319
第32章 有趣........................................................................................................ 323
惊喜 ......................................................................................................................323
有趣 ......................................................................................................................324
趣味性设计十原则 ..............................................................................................325
新奇 ......................................................................................................................333
产品需要乐趣 ......................................................................................................333
第33章 快乐........................................................................................................ 335
心流 ......................................................................................................................335
心流模式 ..............................................................................................................337
游戏化设计 ..........................................................................................................339
游戏化的本质 ......................................................................................................342
刺激 ......................................................................................................................343
酷 ..........................................................................................................................344
第34章 美 ........................................................................................................... 347
美感设计 ..............................................................................................................347
好看的东西更好用 ..............................................................................................348
美感设计要点 ......................................................................................................349
提升你的审美 ......................................................................................................352
第35章 意义........................................................................................................ 354
意义深远的产品 ..................................................................................................354
故事 ......................................................................................................................355
世界 ......................................................................................................................357
身份追求 ..............................................................................................................360
社群 ......................................................................................................................362
第36章 接受度 .................................................................................................... 364
接受度设计 ..........................................................................................................364
信任 ......................................................................................................................366
隐私 ......................................................................................................................370
自我故事 ..............................................................................................................371
公平 ......................................................................................................................372
第37章 耐用与可持续 ......................................................................................... 374
耐用性设计 ..........................................................................................................374
可持续性设计 ......................................................................................................377
第6部分总结 .......................................................................................................... 380
第7部分 设计师
第38章 团队........................................................................................................ 385
架构与算法 ..........................................................................................................385
产品团队分工 ......................................................................................................388
设计师团队 ..........................................................................................................389
UX 团队 ...............................................................................................................391
设计文档 ..............................................................................................................392
文化与理念 ..........................................................................................................393
闭门造车 ..............................................................................................................394
第39章 设计沟通 ................................................................................................ 396
设计沟通的目的 ..................................................................................................396
端正心态 ..............................................................................................................399
倾听客户 ..............................................................................................................400
捍卫体验 ..............................................................................................................401
其他沟通要点 ......................................................................................................402
第40章 商业........................................................................................................ 404
商业模式 ..............................................................................................................405
UX 与商业模式的关系 .......................................................................................406
壁垒 ......................................................................................................................408
超额利润 ..............................................................................................................410
格局 ......................................................................................................................411
第41章 未来发展 ................................................................................................ 414
人才五型 ..............................................................................................................414
新体验主义 ..........................................................................................................417
好领域 VS. 坏领域 ...............................

作者简介

李磊，用户体验设计师，企业特聘培训师，公众号“用户体验设计师”原创作者，荷兰埃因霍温理工大学Human-TechnologyInteraction专业全奖硕士，现就职于北京汽车研究总院。职业背景涉及用户体验设计、交互设计、人工智能、新能源、技术规划、项目管理、质量管理等，长期致力于UX知识体系的研究，以及UX思想在传统制造业的推广，对UX理论和实践拥有系统且独到的理解。写作和授课风格生动有趣、通俗易懂，广受好评。