本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
《管理行为》是赫伯特A.西蒙最重要的著作。它主要包含两方面的内容:首先是“有限理性”和“满意解”,其次是决策过程理论。西蒙
《极客与团队》是一本写给程序员看的,教你怎么交朋友,怎么影响团队中的其他人。书中充满了操作性极强的建议和意见,让你在技术
苹果的哲学-乔布斯给中国CEO的四堂必修课 本书特色 无论乔布斯的生命何时走到尽头,他的智慧都会永世长存。他是硅谷的首席创新大师,it界的拿破仑。他的智慧构成...
本书介绍了以客户为中心的销售理念,以及在这种理念指导下,销售人员如何一步步达成销售,从而获得事业上的成功。详细论述了如何
福特帝国 内容简介 我要为大众造车。它一定要足够大,一家人都能坐进去;但也要小巧,这样驾驶它就不需要太多技巧;它一定要很轻,这样维修起来会比较经济;它的设计要简...
田志刚,知识管理中心(Knowledge Management Center)创始人兼高级咨询顾问,北京知行易科技有限公司董事长,最活跃的中文知识管理社区-中国...
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陈夫,作家、独立创意人、文艺评论员、资深媒体人。知名智库特约经济研究员,正和岛“2017年创变者年会”受邀嘉宾,“中信出版集团严肃文学首位签约作者微博提名”过万...
《一读就懂的博弈论》用通俗易懂的语言来介绍博弈论的基本原理,同时运用大量案例来讲解博弈论在日常生活和商业领域的应用,展示
企业人力资源管理师(基础知识)---国际职业资格培训教程(第二版) 内容简介 为推动企业人力资源管理师职业培训和职业技能鉴定工作的开展,在人力资源管理从业人员中...
【内容简介】作为大前研一处女作的《企业参谋》,是他在30岁时所做的工作笔记。大前研一29岁加入麦肯锡公司,在一窍不通的情形下
《我爱零售:美国零售连锁巨人的财富智慧》讲述了他一生中最大的冒险如何以一种惊人的方式获得了回报。大卫·格林绕开了行业内的常
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共创式领导力:五维领导:每个人都能成为高效的团队领导者:five ways to lead 本书特色 自上而下的一维领导力模式在当今快速变革的世界显然已过时落伍...
21条颠扑不破的交易真理 本书特色 本书作者约翰·h·海登是美国资深期货交易从业者。大学即开始从事股票交易,工作期间涉足实物黄金交易、商品期货交易,国债...
别做正常的傻瓜(第2版) 内容简介 你正常吗?也许是的。你傻吗?也许也是的。“正常”的决策者往往做着 “傻瓜”的决策,而他们自己还蒙在鼓里。这些傻的错误在许多决...
赫伯特 A. 西蒙是唯一一位因管理方面的研究获得诺贝尔经济学奖的人。他在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深的造诣。西蒙...
人寿保险财务核保 本书特色 在国内,人寿保险风险管理体系的建立从无到有,从建立到逐步完善走过了七八年的时间,其中产品精算体系、核保核赔体系以及再保险体系已日趋成...
互联网+企业行动指南 本书特色 《互联网+:企业行动指南》解读易观提出的企业互联网化的三大战役——卖货、聚粉、建平台从“互联网+”背景出发,对“互联网+”概念进...