本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
绝对中国制造的58个管理智慧 本书特色 中国曾是世界上商业*发达、经济*强盛的国家,在学习西方管理智慧的同时,我们没有权利忘记自己的财富。在全球化的今天,我们必...
分久必合:奔驰与克莱斯勒合并内幕 本书特色 这本书以犀利的眼光、敏锐的洞察将活生生的汽车业罚剖示在你的面前。作者以平实的语调带你搭乘“蝰蛇”全速穿越那个错综复杂...
代建项目过程绩效评价及管理绩效改善 本书特色 公共项目是我国政府投资的重点,代建制作为我国政府投资的项目的一种实施模式,已经得到广泛应用,其管理绩效的提高有利于...
迪士尼是一个用魔法搭建起来的神奇世界,很多人对于它获取成功的方法好奇万分。经过多年的研究,本书的作者比尔和林恩发现,迪士
建筑业增值税会计核算与纳税申报层次解析 内容简介 本书首先通过系统层次性原理引出专门的解析方法 —— 层次性解析法。该方法把建筑业增值税会计核算与纳税申报视为一...
传统银行蝶变 内容简介 本书分为战略转型篇、经营转型篇、管理转型篇3篇,内容包括:现代商业银行经营与发展趋势、强化资本约束走向理性发展、战略转型与商业银行的发展...
纸牌大厦-卢瑟经济学之21世纪金融危机 本书特色 本书涉及金融危机(银行危机、债务危机、货币危机)、央行、价值符号、刺激政策、通货膨胀、资产泡沫、滞胀、经济下行...
互联网+小米案例版 本书特色 1、“互联网”上升为国家战略,传统企业转型互联网刻不容缓在商业环境巨变的今天,小米就是“互联网”的"达尔文雀"。它通过充分利用互联...
《改革政府》内容简介:本书对美国无论是公营部门还是私营公司十分严重的官僚主义现象,开出了十种“药方”,而作者提出最主要的办
唐太宗治官笔记 本书特色 官场中,等级严苛,人际关系复杂。身处其间,要想闯出点名堂,急需要一位强大的智者指点迷津,而一代帝王唐太宗李世民的官场智慧绝对值得借鉴!...
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北大爆棚公开课,揭秘创意原点!以量子物理思维方式,展开无限可能的平行人生。这是创意天后李欣频第一本在内地创作的作品,也是
货币论:上卷:货币的纯理论 本书特色 凯恩斯在1930年出版了两卷本的《论货币》(A Treatise on Money),虽然马歇尔经济学的影响尚未完全消散,...
有史以来最具影响力的管理思想家 一生惟一著作50周年纪念版 一本对彼得•德鲁克、汤姆•彼得斯以及沃伦•本尼斯影响至深的书
文案写作 本书特色 一句优秀的文案,能够直击人心,成倍提升产品销量。然而文案写作并不是一件容易的事,我们必须准确了解消费者的心理需求,同时掌握大量的写作技巧,方...
本书作者在2012年4月7日“金融四十人年会”上首次公开提出了“互联网金融”概念。在短短两年中,互联网金融已经成为中国金融界和
高级财务会计-第四版 本书特色 本教材一直坚持的原则是:正确处理《高级财务会计》教材与《中级财务会计》教材的关系,正确处理本科教学与研究生教学的关系,正确处理教...
目录前言一艘领航船上的灯光万通价值观体系诠释和图解一月创业者的心灵成长1月1日创业最重要的两个条件1月2日做自己想做的人1月3
科学思维 内容简介 如何思维比思维什么更为重要。世界级哲学大师歌德如是说。重要的不是获得知识,而是发展思维的能力。诺贝尔奖得主德国物理学家劳厄这样说。在现实生活...
刚拿到这本书的初稿时,感觉就是沉甸甸的一本“干货”。再细读目录以及章节内容,更让我感叹于作者写这本书时的刻苦与用心。作为