本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
悬崖边的能人组织-悖论世界里的群体与组织 本书特色 管理大师曼弗雷德领导力研究集大成之作。考察人际和群体过程如何在各种具体背景下影响组织的运行,还考察了家族企业...
《数物融合:工业互联网重构数字企业》内容简介:工业互联网已成为众多企业关注的焦点,运用工业互联网实现数字化转型是很多企业都
一、什么是战略1、真正的战略,应该是以竞争性定位为核心,对运营活动进行取舍,建立独特的配称。2、战略的实质存在于运营活动中
连锁零售企业供应链风险预警中的信息及控制技术 本书特色 本书从连锁零售企业供应链的风险预警体系进行系统分析,建立风险评估模型和风险预警模型,并进行了评价、预测、...
《比知识还多:CoRT思维技能训练》以讲求实效的方式来论述思维技能的训练。它不是在进行哲学思辩,而是以世界上规模最大的思维技能
狼的智慧:做人成功之原则 事业腾达之秘诀 本书特色 托尔利博士以狼群为典范指导我们的商务、家庭和个人生活,这一创新想法真是成效卓著,妙不可言。 狼的智慧:做人...
宽容 本书特色 一堂关于真善美的修心课,星云大师、净空老法师、南怀瑾大师、若贝尔得主莫言等*推崇的人生境界!看得透,想得开,放得下,受得了,耐得住!宽容不仅是一...
《波士顿战略观点》汇集了波士顿咨询公司对全球各行业先进战略管理经验的研究成果,记录了波士顿公司在这一领域做出的许多重要贡
《消费者行为学》(原书第10版)是《消费者行为学》最新的第10版。全书共分为六大部分,第一部分导论,介绍了消费者行为的性质、在
我国二元经济转换中的金融结构研究 内容简介 本书从金融结构的空间视角和产业视角出发,分析了金融结构与二元经济转换之间的内在作用机理,并结合中国二元经济结构转换的...
《广告统计基础》简介:广告定量研究主要包括三方面的知识储备:一是对广告研究工具的使用;二是对广告研究主题的把握;三是对广
《麦迪逊大道之王:大卫·奥格威传》内容简介:他富有才气,但奚落起人采毫不留情面……看过一部又长又乏味的法善纪录片后,他发表
人本管理 本书特色 《纽约时报》:“马斯洛心理学是人类了解自己过程的一座里程碑。”哲学家尼采:“成为你自己!马斯洛在自己漫长的生命历程不,不仅将毕生精力致力于此...
AMcGraw-HillAdvertisingClassicATechniqueforProducingIdeasrevealsasimple,sensible...
《春天的故事:深圳创业史(下)》以编年体的形式,讲述了深圳三十年间崛起的过程,忠实记录了深圳在经济、社会、制度、产业等方面的
在广告业迅猛发展的今天,许多人学会了photoshop、排版软件、绘图软件……,但是求职时他们发现,自己就算懂十个软件也还是不够。
财税金融基础知识 本书特色 本书是财政部规划教材、全国财政职业教育教学指导委员会推荐教材、全国中等职业学校财经类教材。本书主要介绍了“财政、税收、金融、财政货币...
新领导管理速成手册 内容简介 真正关心下属冷和暖领导是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属,赢得下属的忠诚,你才能真正建立自己的影响力。这一道理,领导可以说是...
引爆流行 本书特色 有意思的是,《引爆流行》这本书也经历了一个引爆点,它仅仅通过口耳相传,突然间获得了极大的关注;《纽约时报》、《商业周刊》、《出版家周刊》、《...
中国式蓝海战略-产品功能创新战略及其竟争力评价-华夏英才基金学术文库 本书特色 你听说过中国式蓝海战略吗?你思考过如何开创中国式“蓝海”吗?本书是“华夏英才基金...