本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
兼并管理 本书特色 我不知道还有哪本书能像这本书那样,以大量公司合并的生动实例为依据,为兼并管理者提出明智的忠告。米尔韦斯和马克斯既讨论了决定合并战略的硬性商业...
本书从中小投资者的角度出发,系统地介绍了如何筹建并成功运营一家咖啡店。内容包括市场前景与投资分析、开店筹备工作、选址、营
品牌22律 本书特色 定位之父、全球***的营销战略家艾·里斯教你轻松打造品牌的22条定律管理层和营销人必读的品牌圣经,*权威的品牌专业教材定位理论创始人为你全...
《微信营销与运营实操手册》是一本深入浅出地介绍微信营销的工具书,也是一本系统分析企业制定微信营销策略的指导书。从三个层面
85%的人应该涨工资 本书特色 这是一份有数据、有事实、有良心的工资报告,打开国际视野、看清中国工资的真相。◆中国的相对*低工资不及多数非洲国家◆比照巴黎,北京...
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不管你是谁,你都会发现项目管理者的一页文件(OPPM)是一份不可多得的工具,时不时地你都会寻求它的帮助。本书从向读者说明何谓
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Sony 观点 本书特色 人生不是只靠个人意志力就可以改变的。无论计划多么地周详,意志力多么地强韧,实践能力多么踏实,都难逃各种外在因素的影响。本书所收录的内容...
成果管理:德鲁克管理经典 本书特色 本书首次把战略一词应用到商业和管理中,并开创了对商业企业经济绩效的研究,迄今为止,大部分战略管理书籍阐述的问题几乎都源于本书...
《资产策划:全生命周期不动产价值策划之道》的作者是世联地产。在《资产策划:全生命周期不动产价值策划之道》中开创性地提出全生
大多数人都在过着一种绝对称不上是“充实”的生活,因为日子顶多只能算被“填满”自己。如今高速运转的社会,越发强烈地要求我们
苹果.到底能走多远 本书特色 iphone6要发布了,苹果热还会持续多久呢?苹果公司擅长于把消费者培养成铁杆粉丝,又把果粉培养成狂热拥趸。乔布斯带领他的...
一个广告人的自白 本书特色 中国正在经历着全球有史以来*短时间内*大规模的品牌创建运动。在我看来,这意味着两个因素正在以特别强有力的方式同时发生作用。一是中国的...
阿根廷危机的回顾与思考 本书特色 阿根廷这场危机始于1998年第三季度开始的衰退,2001年底随着政府冻结银行存款而爆发全面金融危机,2002年第三季度开始复苏...
是什么让事物变得流行?从买轿车、买衣服、吃三明治,到给孩子取名字,你是否知道为什么某些产品会大卖,某些故事被人们口口相传
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《创业之殇》全面分析了创业公司在创立之初普遍面临的各种问题,探讨了苹果、谷歌和Facebook等企业的成功秘诀,总结了其他创业公
说服每一个重要客户 本书特色 《说服每一个重要客户》:集合全球*佳商业图书打造企业**培训教材,用神奇的说服力影响每一个决定你成败的人。1.如何让你的每一个客户...
金融工具手册 本书特色 本书是首部全讨论类型广泛的金融工具的教科书。讨论的主题包括:金融市场特性和投资的基本知识、普通股、固定收益产品、共同基金和交易所交易基金...