本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
《畅销书营销浅规则:成就畅销书的100个营销细则》是《畅销书浅规则》的姊妹篇。适用于几乎所有类别的图书营销。“剩书时代”已经
超级财务骗术:揭秘财务史上七大骗术三十种手段 本书特色 掺水的利润数字,可疑的注销,隐藏的费用……如今,上市公司为了讨好华尔街,这些以及其他暧昧可疑的财务手段已...
图解5S管理实务-轻松掌握现场管理与改善的利器 本书特色 《图解5S管理实务:轻松掌握现场管理与改善的利器》能帮助你彻底改变企业面貌,打造出一个没有浪费与混乱,...
弗朗切斯科•班德林(Francesco Bandarin)联合国教科文组织文化助理总干事,具有专业的建筑(1975年于威尼斯大学)及城市规划(1977年于加利福...
广告符号学是一门体现人文精神的社会科学,它努力以社会科学的精确分析深入到过去只有美学才涉足的艺术的灵感领域。同时,广告符
超越科特勒 本书特色 《超越科特勒:定位论与中国营销新方向》由“定位之你”特劳特、里斯中国合伙人邓德隆、王刚倾情联袂作序,是定位论联系中国实际的创新之作。打造中...
互联网+时代,营销活动怎样才能具有“感染力”?怎样才能“走心”?营销人员要洞悉人性,策划富有“感染力”的病毒营销活动,使营
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应付款舞弊及其防范 本书特色 本书由李荔编著,以漏洞是大是小为切入点,引出由于人们对应付款中存在的问题不重视的现象,并且以故事的形式将严重的后果展示在大家眼前。...
《品牌至尊:利用整合营销创造终极价值》中介绍了一个整合营销的商业模式,帮助企业与其顾客和关系利益人发展品牌关系。作者分十章
更高层的领导-(升级版) 本书特色 1.《肯·布兰佳管理思想全集:更高层面的领导(升级版)》作者肯·布兰佳博士是享誉全球的管理大师,著名的作家、演说家。2.《肯...
客户管理必备制度与表格范例 本书特色 《客户管理**制度与表格范例》是鉴于对企业客户关系管理重要性的充分理解和认识,而且有感于企业客户关系管理的复杂性和多样性所...
李义府,原籍赢州饶阳(今河北饶阳县),后迁剑南永泰(今四川射洪县)。虽仅出身于一个小官僚之家,却凭“方寸之间的智慧”——
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2011-2012-中国网络营销年鉴-案例卷 本书特色 互联网是个好东西。从门户网站到垂直网站,从天涯社区到百度贴吧,从博客到SNS再到微博,网络营销的传播结构...
星巴克自从1999年在韩国开张第一家店铺以来,在短短4年的时间里,迅速扩张到75家店铺,并且保持着每年30%-40%的发展速度。在白热
智能制造时代的研发智慧-知识工程2.0 本书特色 本书从精益研发的实践要求出发,反推出知识工程的新理念、新方法和新技术,将知识加工增值作为知识工程的核心。把知识...
金牌店员必修课---收银员的精彩修炼 本书特色 本书详细介绍了作为收银员的工作职责、收银程序,对收银员顺利开展工作有很重要的指导意义。职场看台的例子作为每节的开...
迈克尔V.马恩(MichaelV.Marn)迈克尔•马恩是麦肯锡公司全球董事,现驻美国俄亥俄州克利夫兰分公司。迈克尔于1977年加入跨国咨询
投资错觉 内容简介 《投资错觉》采用第二种较为背离传统的方式写成。全书否定了赚钱容易的想法,不谈别人不知为何忽略掉难得一见的便宜货。赚钱是不那么容易,竞争也没那...