本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
纽曼(MichaelNewman):是澳洲最有名的广告人之一。他在1996-2001年间担任澳洲上奇的执行创意总监,带领该公司重登澳洲广告奖排
培训师的灵感 本书特色 培训通常被看成是成功的预演。当它充满灵感时——这就意味着培训者需要一些适应性、自发性和创造性的技巧,它才能运作得*好。本书主要针对的是企...
怎样开美容美发店 本书特色 2008年袭来的金融危机夺走了多少人手中的饭碗,更席卷了多少人把握未来的信心?无法统计。这是一场心理的危机。同时,带来了一次认知财富...
顶级导购的翻倍成交术 本书特色 怎样让“随便看看”的顾客找到需求?怎样让“货比三家”的顾客马上下单?怎样让狠狠砍价的顾客不再斤斤计较?怎样让无端退货的顾客满意而...
好的设计要有良好的商业效果,体现社会、经济和文化价值。金宣我所著的《美学经济力欧洲设计师谈设计管理与品牌经营(全彩)》通过
创业成功的秘诀 本书特色 20万才能买到的企业培训课程,跟马云、牛根生、史玉柱学不到的创业全架构指导,数十位青年企业家联合推荐的创业读本。企业困境的制造者是创业...
公司财务理论 本书特色 本书编写的目的在于:全面评述公司财务领域中*重要的理论概念,然后分析这些理论是否得到了实证研究的支持。本书主要讲述原理,并综合了...
《创新与企业家精神》人人都知道创新的重要性,激烈的竞争,瞬息万变的市场和技术已经让人们对此深信不疑,但关键问题是,该如何
北大爆棚公开课,揭秘创意原点!以量子物理思维方式,展开无限可能的平行人生。这是创意天后李欣频第一本在内地创作的作品,也是
20世纪日本海报:1900-1999图集(1),ISBN:9787806740699,作者:朱锷主编目录 代序・日本海报的隆盛日本海报设计风格的流变图
本书用大量鲜活、生动、真实的案例诠释了我国中小企业如何快速、健康成长的有效途径。这些案例有的来自以蒙牛为代表的我国一些优
称霸密码-美国霸权的金融逻辑 内容简介 美国挟二战余威确立了全球霸权。60多年来,美国相对实力大幅度削弱,不断遭遇内忧外患,早已经不复当年的声望和权势,为什么美...
《ONESHOW中国青年创意实录》收录了知名广告人对2008年ONESHOW创意竞赛的评价以及对青年参赛者的建议,展示了获得金、银、铜以及
商务策划是中国市场经济催生的一门新兴学科,它对创新人才的成长和企业经营竞争力的提高有着十分突出的作用。对当代大学生来说,
犹太十杰--影响世界的十位犹太精英 内容简介 本书正篇向您介绍了磨镜片的泛神论大师斯宾诺莎,革命天才、野心家拉萨尔、美国“奇缘博士”基辛格、“怪笔孤魂”卡夫卡、...
房地产营销模式与活动策划 本书特色本书是面向房地产业,应广大房地产业营销者和管理者的一线需求编著而成,主要内容包括营销模式与活动策划两个部分。营销模式主要讲述的...
《机甲风暴》内容简介:在科幻类作品中,“机甲”代表着一种重要的类型和风格,深受广大科幻迷的喜爱。游戏、动漫和电影产业的发展
《互动广告创意与设计》一书是属于国家重点科研项目——“211工程”中的子项目“互动艺术系列教材”中的一部。本书的性质,既是属
金字塔原理2-实用训练手册(2013版) 本书特色 麦肯锡40年经典培训教材!麦肯锡思考宗师亲自传授,掌握思考竞争力、提高商业写作力的逻辑课!金字塔原理2-实用...
本书为汉庭创始人季琦的创业手记和管理笔记.10年来,季琦联合创办的携程、如家,独立操作的汉庭,先后在美国纳斯达克上市,市值均超1