常识工作法

常识工作法

作者:[丹] 马丁·林斯特龙

出版社:中信

出版年:2021年8月

ISBN:9787521732375

所属分类:行业好书

书刊介绍

《常识工作法》内容简介

马丁·林斯特龙是全球著名的管理顾问,在对全球100强企业的长期观察中,他发现,大部分团队低效、失控、员工归属感低弱的根源是组织、员工和消费者之间的脱节导致的常识缺乏。产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少“常识”。
作者结合许多案例,提出简单易行的“五步计划”,通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。
这绝对不是纸上谈兵:在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”,已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题,常识工作法已在全球流行开来。
马丁·林斯特龙,国际知名品牌以及管理咨询大师,任林斯特龙公司CEO以及世界多家顶级公司的顾问,包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等。已出版《品牌洗脑:世界著名品牌只做不说的营销秘密》《痛点:挖掘小数据满足用户需求》,同时还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏

作品目录

推荐序1、回归常识,重建同理心
推荐序2、多就是少,少就是多
推荐序3、我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录
推荐序4、所有的公司都值得用常识重塑一遍
前言
蠢事在世界各地上演
第一章:为什么我的电视打不开?
忘记自己是独立的人
有缺陷的企业生态
第二章:同理心到哪里去了?
何为常识?
常识瓦解的背后
常识缺乏与同理心
“同情心”和“同理心”
不断下降的同理心
第三章:与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅
连续性可创造卓越
由外及内,而非由内及外
不切实际的KPI
花时间和客户交谈
第四章:政治:无形的束缚
办公室政治
无声的语言
去政治化,引入常识
第五章:您被拒绝访问本章:技术导致常识消失?
被覆盖的直觉
常识正在被扼杀
归咎于技术本身
没有技术会发生什么?
第六章:给我看看你的PPT
“喝”一杯常识怎么样?
缺乏常识的线上会议
让线上会议更彰显文化
好的会议都有一个共同点:没有PPT
第七章:阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政
不成文的规定
扭曲的语言现象
第八章:企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不同意,法务部门肯定会拒绝
安全高于一切
不必要的规则无处不在
第九章:抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识
第十章:建立“常识部”
变革的最后一步
渣打银行的“常识部”
如何在你的公司设立“常识部”
向谁报告?
后记
致谢

相关推荐

微信二维码