内容简介

职场通识系列，由颉腾文化策划出版。美国上百所名校传授给年轻人的交际指南，46年、15版的荣耀、层累、积淀和薄发。人际、沟通、表达三部曲，人文素养修炼——你的人生不能缺席的那些课，构建良好人际关系的黄金法则。

编辑推荐★★★★★

第15版深度讨论了人际交流的方方面面，不仅有理论与研究的融合，还有理论与实际的结合。本书的哲学理念还是选择。选择是人际交流的核心概念，也是我们生活的核心概念。作为说话者和倾听者，在人际交流的每个阶段，你都会面临不同的选择：你应当说什么，什么时候说？你应当如何表达，通过何种渠道表达？此类选择不一而足。从很大程度上来讲，你的选择决定了你所说的信息是否有效，同时影响你与别人的关系。

内容简介★★★★★

人际关系的奥秘→操作场景模拟→合乎逻辑、合理且有效地做出选择→达成有效的交际

1. 本书将能使你，在多种人际交流情境中，确认以及解释你所做的选择。

2. 本书将能使你把握所做选择背后的理论，这样你就可以确信你的选择，并从中选择合乎逻辑、合理且有效的交际方式。

3. 本书还将告诉你一些技能，让你根据自己的选择进行有效的交际。

本书特色★★★★★

畅销46载、更新至15版的美国权威交际指南

职场百万年轻人使用的有效交际理论、策略、场景大全

·人际关系抉择时刻和视野——具体人际场合的理论实操及深度探究

·人际交流技能很重要：小心谨慎、文化敏感、他人导向、外向开放、元交际、灵活应变、能说会道、设身处地、支持平等和互动管理。

·文化与人际交流——情境中的文化维度；自我概念，准确感知，内在的性格理论，自我偏见和不确定性；倾听、文化和性别；礼貌、直接、自信中的文化和性别差异，以及文化身份与歧视；文化风俗对情感交流造成的障碍；会话原则，文化和性别，文化与表达；人际关系面面观；友谊与爱情中的文化差异；文化对冲突及冲突管理的影响；权力的文化维度

·礼貌也是有效互动的主要特征

·恪守社交媒体交往中的匿名原则

本书卖点★★★★★

1、美国上百所高校采用，是美国通识和传播学界的经典之作。

2、传播学大家德维托逾八十高龄，倾囊以授。

3、版次高，已更新至第15版。

4、人际交往的有效性是职场进阶乃至人生成功的必备技能，不能成为短板，更不容缺失。

5、有效交际理论、策略、场景的全景式呈现。

作品目录

译者序
前 言
第一部分 人际交流概要
第 1 章 人际交流基础
学习人际交流的益处
为个人带来的益处
为职业生涯带来的益处
人际交流的要素
信源—信宿
信息
信道
干扰
情境
效应
伦理
人际交流的原则
人际交流是一个差异序列
人际交流所牵涉各方相互依赖
人际交流从本质上说是具关联性的
人际交流是一个互动的过程
人际交流有许多功能
人际交流具有不确定性
人际关系具有对称性或互补性
人际交流具有内容指向和关系指向
人际交流是一系列可分解的活动
人际交流具有不可避免性、不可逆转性和不可复制性
第 2 章 文化与人际交流
文化
文化意识的重要性
文化的传承
文化视角的目的
文化差异
个体主义倾向和集体主义倾向
高语境文化和低语境文化
权力差距
阳性文化和阴性文化
对不确定性容忍度高的文化和对不确定性容忍度低的文化
长期导向和短期导向
享乐与约束
跨文化交流的原则
加强自身的学习
识别差异
正视你的刻板印象
减少民族优越感
意识到文化冲击
调整交流方式
第 3 章 对自我和他人的感知
人际交流中的自我
自我概念
自我意识
自尊
人际交流感知
第 1 阶段：刺激
第 2 阶段：整理
第 3 阶段：理解—评价
第 4 阶段：记忆
第 5 阶段：回忆
印象形成
印象形成过程
提高印象形成的准确性
印象管理：目标与策略
受到他人喜爱：寻求亲和力策略和礼貌策略
得到他人信任：信誉策略
原谅失败：自我设限策略
寻求帮助：自贬策略
掩盖缺点：自我监控策略
有号召力：影响力策略
确认自我形象：形象确认策略
第二部分 人际信息
第 4 章 语言信息
语言信息原则
各种信息相互印证
信息的主体是说话的人
意义包含本义及其引申义
各种信息的抽象程度不同
各种信息表达不同的礼貌程度
信息可分为署名信息和非署名信息
信息具有欺骗性
信息展示你不同的自信度
肯定与熟视无睹
语言信息使用指南
名实相符：避免名实不符
注意细节：避免以偏概全
区分事实与推论：避免混淆两者之间的关系
注重个体差异：避免无差别对待
走中庸之道：避免两极分化
不断更新信息：避免静态评价
第 5 章 非语言信息
非语言交流的原则
非语言信息和语言信息的交融
非语言信息给人留下第一印象
非语言信息构建人际关系
非语言信息对话的结构
非语言信息可以影响别人，也可以欺骗别人
非语言信息对情感的表达至关重要
非语言交流渠道
身体语言
表情交流
眼神交流
通过身体接触进行交流
超语言信息
沉默
空间信息和领地
人造信息交流
嗅觉信息
时间信息交流
非语言交际能力
非语言信息编码技能
非语言信息解码技能
第 6 章 倾听
倾听的过程与技巧
第一阶段：接收阶段
第二阶段：理解阶段
第三阶段：记忆阶段
第四阶段：评价阶段
第五阶段：反馈阶段
倾听的障碍
物理和精神走神因素
成见与偏见
种族歧视、年龄歧视和性别歧视下的倾听
缺乏注意力
过早做出判断
有效的倾听方式
共情倾听
礼貌倾听
批判性倾听
积极倾听
文化、性别与倾听
文化与倾听
性别与倾听
第 7 章 情感信息
情感表达原则和情感信息
情感分不同阶段出现
情感分为基本情感和混合情感
情感涉及身体和精神
情感可以通过多种渠道表达
情感表达有一定的规则
有策略地使用情感
情感会产生后果
情感有适应性和不适应性之分
情感交流有传染性
情感交流障碍
性格因素
缺乏人际交流技巧
社会规则和文化风俗
害怕
情感能力
情感表达
情感反馈
第 8 章 交谈信息
交谈的原则
过程原则
合作原则
礼貌原则
对话原则
话轮转换原则
交谈信息披露
自我表露
对自我表露的影响
自我表露的好处与风险
自我表露指南
日常交谈
闲聊
介绍
找借口
道歉
请人帮忙
恭维
建议
第三部分 人际关系
第 9 章 人际关系的阶段、人际交流和人际关系理论
人际关系的阶段
接触
涉入
亲近
恶化
修复
解体
阶段间的变动
人际关系中的交流
关系发展和维持中的交流
关系恶化和解体中的交流
关系修复期的交流
人际关系理论
吸引力理论
关系准则理论
关系辩证法理论
社会交换理论
公平理论
礼貌理论
第 10 章 人际关系类型
友谊关系
定义与特点
友谊的类型
友谊需求
友谊与交流
友谊、文化和性别
爱情关系
爱情的类型
爱情与交流
爱情、文化和性别
家庭关系
家庭的特征
夫妻类型
家庭类型
家庭与交流
家庭、文化和性别
工作关系
职场交流
社交网络关系
师徒关系
办公室恋情
人际关系的阴暗面
妒忌
家暴
第 11 章 人际冲突及冲突管理
人际冲突的基本知识
人际冲突的定义
有关人际冲突的谬见
人际冲突问题
人际冲突的原则
冲突的必然性
冲突的积极和消极方面
文化和性别对冲突的影响
不同的冲突方式及其后果
冲突管理
人际冲突管理策略
有输有赢策略与双赢策略
回避策略与积极抗争策略
强迫策略与说服策略
伤害面子策略与保全面子策略
言语攻击型策略与争辩型策略
第 12 章 人际权力和影响
权力和影响的原则
有些人比其他人强大
权力可以分享
权力可增强亦可削弱
权力遵循兴趣反比原则
权力产生特权
权力受文化影响
关系中的权力、个人权力以及信息权力
关系中的权力
个人权力
信息权力
抗拒权力和影响
权力的滥用
性骚扰
霸凌
强权行为
亲社会交流
亲社会交流的性质
影响亲社会交流的因素
亲社会交流的例子
亲社会交流的结果
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作者简介

作者简介——————————————————

约瑟夫·A.德维托（Joseph A. DeVito）

美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，美国传播协会成员。数十年来一直从事传播学、媒体、演讲和修辞学领域的研究与教学工作，有多部经典之作传世。 从20世纪70年代至今，陆续出版了《人类传播的基本要素》 《人际沟通手册》《面试指导手册》《50个沟通策略》《言语心理学与语言》《信息——构建人际沟通技巧》《学习传播学》《人际沟通中的挑战》等数十本大作。其学术文章频见于各传播类杂志及图书。

译者简介——————————————————

张郝莉，女，华东师范大学英语语言文学硕士，现任教于华东理工大学外语学院，具有多年的英语翻译教学和实践经验。主要翻译作品有《中国科学技术通史：正午时分（英文版）》、Dummies丛书之《家庭医生》等。

余建平，男，华...

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精彩摘录

语言的目的并不高尚，而且具有欺骗性，劝你相信某事，却不给出任何理由。

——引自章节：批判性倾听

人际交流具有不确定性不确定的信息指的是可以用不止一种方式理解的信息。有时候，不确定性（ambiguity）的产生是由于使用了可做多种解释的词汇。一些表示时间的非正式表达就是很好例子，比如，很快、马上、一会儿、早、晚，不同的人对这类词会有迥然不同的理解。

——引自章节：第1章人际交流基础