《改善对话：突破团队协作障碍》内容简介

在彼得·德鲁克先生提出了“知识型劳动者”时，注定了大量的知识型工作只能依赖于团队协作才可完成。但不少团队在尝试提升团队协作度的时候，遇到了诸如成本过高、效果不佳等问题。有没有一种简单、实用、效果又好的方法呢？本书的作者给出了答案——对话。
作者结合多年的真实咨询案例，提出关于对话的“4R法”，带领我们从开始的信任对话开始，走到人人为之负责的当责对话为止，做到“用对话突破团队协作障碍”，从而提高团队检查问题、排除障碍、改善对话的能力。书中的方法均为作者多年的经验总结，实践性强，落地效果显著，适合一切有志于突破团队协作障碍、构建高绩效团队（不仅仅是IT团队）的团队成员与管理者阅读。
道格拉斯·斯奎勒尔（Douglas Squirrel），从事编程工作40余年，领导软件团队20余年。他利用对话的力量，在各种规模的技术组织中都创造了巨大的生产力。斯奎勒尔曾在从金融技术到电子商务等类型的初创型公司中担任过首席技术官（CTO），为美国和欧洲的60余个组织提供过产品改进方面的咨询，为各种领导者提供过改善对话、对齐商业目标和创造有价值的碰撞方面的培训。他住在英国的弗洛霍尔特（Frogholt）的一座建于1450年的木质结构小屋中。
杰弗里·弗雷德里克（Jeffrey Fredrick），是国际公认的软件开发专家，拥有超过25年的工作经验，涵盖商业与技术两个方面。作为极限编程和敏捷实践的先行者，杰弗里在美国、欧洲、印度和日本的会议上都进行过发言。通过他在开创性的开源项目Cruise Control上的成果，以及作为持续集成和测试会议（CITCON）的共同组织者，他对软件的开发产生了全球性的影响。杰弗里在硅谷的工作经验包括担任产品管理副总裁、工程研发副总裁以及布道师等角色。他还担任过公司战略、产品管理、营销和互动设计等方面的独立顾问。杰弗里常驻伦敦，目前是Acuris旗下公司TIM Group的常务董事。他还主持伦敦组织学习聚会（London Organisational Learning Meetup），并在CTO Craft担任CTO导师。

作品目录

内容提要
作者简介
对本书的赞誉
译
者
序
前

言
致

谢
服务与支持
第一部分
第1章：逃离软件工厂
1.1、软件工厂中的劳作
1.2、敏捷：基于确认的沟通
1.3、精益软件：为团队赋能
1.4、DevOps：运维也是人
1.5、逃离功能工厂
1.6、补充知识：Cynefin框架
第2章：改善你的对话
2.1、对话：人类的秘密武器
2.2、从对话中学习
2.3、补充知识：对话的类型
2.4、主角登场：4R法
2.5、对话分析
2.6、分析对话：反思、修订与角色扮演
2.7、对话案例
2.8、结论时间：轮到你了
第二部分
第3章：信任对话
3.1、信任至上
3.2、内尔的信任故事
3.3、准备知识：展现弱势的一面
3.4、准备知识：具有可预测性
3.5、对话：基于确认的沟通
3.6、内尔的信任故事（续）
3.7、信任对话案例
3.8、案例学习：信任拯救一切
3.9、结论时间：应用信任对话
第4章：恐惧对话
4.1、恐惧：与生俱来的品质
4.2、塔拉的恐惧故事
4.3、准备知识：异常行为合理化
4.4、准备知识：惯性思维破坏
4.5、对话：恐惧图表
4.6、塔拉的恐惧故事（续）
4.7、恐惧对话案例
4.8、案例学习：战胜恐惧
4.9、结论时间：应用恐惧对话
第5章：动机对话
5.1、不要直接从动机开始
5.2、博比的动机故事
5.3、准备知识：利益而非立场，宣扬附加探寻
5.4、准备知识：联合设计
5.5、对话：构建动机
5.6、博比的动机故事（续）
5.7、动机对话案例
5.8、案例学习：坚持关注动机
5.9、结论时间：应用动机对话
第6章：承诺对话
6.1、屈从与承诺
6.2、曼迪的承诺故事
6.3、准备知识：含义共识
6.4、准备知识：系统骨架
6.5、对话：做出承诺
6.6、曼迪的承诺故事（续）
6.7、承诺对话案例
6.8、案例学习：承诺的上下文
6.9、结论时间：应用承诺对话
第7章：当责对话
7.1、谁该对此当责？
7.2、扩展知识：中世纪的“问责”
7.3、妮科尔的当责故事
7.4、准备知识：X理论与Y理论
7.5、准备知识：定向机会主义
7.6、对话：主动向外告知意图
7.7、妮科尔的当责故事（续）
7.8、当责对话案例
7.9、案例学习：起死回生的交易
7.10、结论时间：应用当责对话
总结：如何保持学习
附

录