《HR共享服务：整体架构与数智技术下的升级》内容简介

在全球竞争日益激烈和信息技术迅猛发展的冲击下，速度和效率是企业取得竞争优势的关键。如何提高服务的质量和效率、为企业提供更多的增值服务，是所有企业人力资源专业人员面对的一个重要命题。越来越多的企业开始探索如何对人力资源管理架构进行转型，并创建HRSSC。HR共享服务因此成为中国企业未来人力资源管理优化的发展方向。
本书概括介绍了HR共享服务的兴起背景，详细阐述了HR共享服务的价值与构建基础，从战略定位、业务设计、组织设计、人员管理和运营管理五个方面，深入分析了HR共享服务的核心内容，并结合企业案例全面呈现了中国企业HR共享服务的运营实践。
本书系统梳理、提炼和阐释了HR共享服务的完整架构及其在数智技术下的升级，既关注理论发展脉络，又关注企业实践经验，帮助企业和相关领域从业者少走弯路，快速上手，推进人力资源管理健康发展。
张正堂，南京大学商学院教授，博士生导师，曾入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”。主要研究方向为薪酬与激励、战略人力资源管理、人力资源管理转型。主持7项国家自然科学基金项目（含1项重点项目）。曾获蒋一苇企业改革与发展学术基金优秀论文奖、江苏省哲学社会科学优秀成果二等奖和三等奖、国家人事部全国人事人才科研成果三等奖、江苏省高校哲学社会科学研究优秀成果一等奖、国家级教学成果二等奖、江苏省教学成果一等奖、首届全国教材建设奖全国优秀教材一等奖。兼任公司独立董事和人力资源管理顾问，曾为中国大连高级经理学院、美的集团、白云机场等提供人力资源管理培训。
刘宁，南京邮电大学管理学院教授，人力资源管理专业负责人，江苏省巾帼文明岗负责人，江苏高校“青蓝工程”优秀教学团队负责人，国家级一流本科（线上）课程负责人，入选江苏省“333高层次人才培养工程”。主要研究方向为数字化人力资源管理、薪酬管理、团队创新等。主持国家自然科学基金项目（2项）等10多项课题。曾获江苏省高校哲学社会科学研究优秀成果一等奖。

作品目录

序
第1章：HR共享服务兴起的背景
1.1、共享服务的兴起与价值
一、共享服务的兴起
二、共享服务的价值
三、共享服务的理论基础
四、共享服务的适用范围
1.2、HR三支柱转型的推动
一、HR三支柱的内容
二、三支柱转型下的人力资源管理架构
第2章：HR共享服务的价值、构建基础与整体架构
2.1、HR共享服务的定位与价值
一、HR共享服务的定位与职能
二、HR共享服务的特征
三、HR共享服务的价值
2.2、HR共享服务的构建基础
一、公司规模足够大，以实现规模效应
二、“一个公司”的共享服务愿景
三、组织的信息技术支持
2.3、HR共享服务的整体架构
一、战略定位
二、业务设计
三、组织设计
四、人员管理
五、运营管理
第3章：HR共享服务的战略定位与演变
3.1、HR共享服务的价值提升
一、服务方式：从被动服务转向到主动服务时代
二、服务内容：从基础人事服务发展到全生命周期的员工体验
三、价值升级：从提供共享服务到推动人力资源管理转型
3.2、HR共享服务模式的演变
一、基于发展阶段的共享服务分类模式
二、基于服务对象和专业化水平的两维分类方法
3.3、我国企业HR共享服务的发展趋势
一、综合性的大共享服务平台趋势
二、升级专业能力，实现内部咨询与智库角色
三、市场化运营模式，将成本中心转变为利润中心
第4章：HR共享服务的业务设计
4.1、共享业务内容的设计
一、共享服务的基本业务内容
二、共享服务内容范围的确定标准
三、共享服务交付的分层服务
4.2、HR共享服务流程的标准化设计
一、人力资源服务流程及流程管理的基本内容
二、HR共享服务的标准作业程序
三、标准作业程序的设计方法
4.3、HR共享服务的智能技术应用
一、传统信息化背景下HR共享服务的潜在问题
二、新技术的应用与HRSSC的变化
三、典型智能技术在HRSSC业务中的应用
第5章：HR共享服务的组织设计
5.1、共享服务中心的战略结构与选址
一、共享服务中心的战略结构
二、共享服务中心的选址
5.2、共享服务中心与其他组织的关系
一、共享服务中心在人力资源管理架构中的位置
二、HRSSC和HRBP、HRCOE之间的互动关系
5.3、共享服务中心的内部结构
一、共享服务中心的基本组织结构
二、共享服务中心业务操作部门的内部岗位设置
第6章：HR共享服务的人员管理
6.1、共享服务中心的人员配置与能力要求
一、人员配置
二、共享服务中心从业者的基本能力要求
三、不同类别岗位的能力差异
四、职业通道设计与能力要求
6.2、以服务产品经理为代表的新岗位出现
一、服务产品经理岗位出现的原因
二、服务产品经理的产品思维与胜任力
第7章：HR共享服务的运营管理
7.1、服务设计
一、HRSSC的服务质量
二、服务水平协议及其特征
三、服务水平协议的内容
四、服务产品的优化与管理
7.2、绩效评价
一、对HRSSC的服务评价
二、对HRSSC的绩效评价
三、对HRSSC运营业务人员的绩效评价
四、服务质量的监控与反馈机制
7.3、变革与风险管理
一、变革管理
二、数据风险管理
三、人员流动风险
综合案例世茂集团HRSSC的运营实践
HRSSC发展的基本情况
HRSSC的业务设计及演变
一、HRSSC1.0——共享引擎计划
二、HRSSC2.0——产品型组织
HRSSC的组织设计
一、HRSSC1.0阶段的团队结构与分工
二、HRSSC2.0阶段的团队结构与分工
HRSSC的人员管理
一、HRSSC的人员配置
二、HRSSC的职业发展路径与能力素质要求
三、人员能力的培养
HRSSC的运营管理
一、共享服务的运营管理流程
二、运营管理的主要工具
HRSSC的内部市场化实践
一、经验输出：内部咨询帮助物业公司搭建共享服务中心
二、平台拓展：承接物业公司HRSSC服务
主要参考文献