《关键对话：如何高效能沟通（原书第3版）》内容简介

无论在工作中还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”，比如：指出上司的做法欠妥男女朋友要结束一段关系和叛逆期的孩子沟通让伴侣的父母停止干涉自己的生活让朋友还钱大多数人要么隐忍不发，要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题，又不会伤害或冒犯对方？本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对，成就无往不利的事业，拥有和谐快乐的人生！ 第3版重大更新 1.沟通技巧和案例的更新幅度超过40%。
2.完善架构。本书按照关键对话的流程顺序展开，方便新老读者按图索骥。
3.新增应用场景：网络沟通方式下，如何进行关键对话？面对多元文化冲突时，如何进行关键对话？价值观有较大分歧时，如何进行关键对话？说得切中要点让对方清楚地知道你的看法，是一种能力说得圆满得体让对方自我反省，是一种智慧。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他还是三个非营利组织Unitus、另岸学院和另岸村的联合创始人。
科里·帕特森（Kerry Patterson），斯坦福大学博士，曾在世界各地的《财富》500强企业中负责多个长期行为变化的调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan），柯维领导力研究中心（担任研发部副总裁）和Crucial Learning的联合创始人，为世界各地数千名领导者提供过咨询服务。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler），著名咨询顾问，为世界各地的《财富》500强企业领导者提供培训和管理指导服务。
埃米莉·格雷戈里（Emily Gregory），杨百翰大学工商管理硕士、犹他大学医学博士，Crucial Learning副总裁，负责产品和内容开发，与企业领导者一起创建定制化学习方案。

作品目录

前言
第1章：何谓关键对话
关键对话何以关键？
间隔时间是对话成败的决定性因素
为什么会有间隔时间？我们通常如何应对关键对话
此事有解
调研：关键对话技巧如何让你的人生更精彩
提升个人影响力
改善你的组织
改善你的人际关系
改善你的个人健康
第2章：掌握关键对话
意外发现
摆脱“傻瓜式选择”的困扰
对话
构建共享观点库
对话技巧是可以习得的
我们的目标
第一部分
如何准备对话
第3章：选择话题：如何确保选对话题
关键对话中同时存在多个话题
为什么我们通常选错了话题
选错话题的三个迹象
找到正确话题的方法
分清问题的层面
选择话题
简洁陈述
对话题何时发生变化保持警觉
设立书签
回到温迪的故事
第4章：从心开始：如何确定目标
从我做起
从心开始
真实案例
她的细微举动暗示了什么
首先，关注你的真正目的
改变关注目的
让大脑重新活跃起来
其次，拒绝做出“傻瓜式选择”
学会对比说明
真有可能做到吗
第5章：控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
真受不了这个人
情绪并非无中生有
玛丽亚的经历
玛丽亚（和路易斯）为什么会抓狂
行为方式模型
感受是由你的想法创造的
我们的想法
关于想法的一些事实
为什么需要控制想法
控制想法的技巧
行为方式回顾
关注你的行为表现
用语言把感受表达出来
分析感受背后的想法
区分事实和想法
留意三种常见的“小聪明”
改变主观臆断
案例回顾
第二部分
如何展开对话
第6章：注意观察：如何判断对话氛围是否安全
留意对话气氛
学会识别关键对话
学会关注安全问题的信号
学会关注压力应对方式
压力应对方式测试
在远程场景中如何注意观察
第7章：保证安全：如何让对方畅所欲言
暂停对话，营造安全感，返回对话
安全感的两个条件
共同目的：对话的启动因素
相互尊重：对话的持续因素
建立安全感和重建安全感
展示良好的意图
适时道歉
对比说明，消除误解
创建共同目的
写两遍
继续前面的案例
第8章：陈述观点：如何循循善诱而非独断专行
分享争议性观点
维持安全感
丢钱事件
综合陈述法
“内容”方面的技巧
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
“方式”方面的技巧
做出试探表述
鼓励做出尝试
回到丢钱事件
当强烈的信念让你的影响力下降
我们为什么会变成这样
如何做出改变
第9章：了解动机：如何帮助对方走出沉默或暴力状态
如何回到对话
了解对方的动机
自我审视：做好倾听的准备
鼓励对方探索行为模式
询问技巧
四种倾听技巧（AMPP）
如果对方观点错误怎么办
了解桑吉团队的行为动机
不同意时如何应对
赞同
补充
比较
提前铺设心理预期
第10章：掌控自我：面对严厉的反馈如何保持韧性
重罪犯的启示
反馈的谜题
回到TOSA
“笔”的两个作用
反馈的对策
第三部分
如何结束对话
第11章：开始行动：如何把关键对话转变成行动和结果
对话并非决策
决定如何决策
决策的四种方式
四个重要问题
明确告知
布置任务：决策执行环节
行动人
行动目标
行动时间
检查方法
一对一对话的注意事项
记录你的工作
第12章：案例分析
性骚扰或其他骚扰问题
危险之处
解决方案
极度敏感的配偶
危险之处
解决方案
破坏信任感
危险之处
解决方案
缺乏积极性
危险之处
解决方案
敏感话题和隐私
危险之处
解决方案
更多案例和资源
第13章：综合应用：关键对话的准备和学习工具
两大原则
如何准备关键对话
案例应用
对话展开
开始对话
作者简介
Crucial
Learning
公司简介
给读者的练习资源
赞誉