运营管理:写给中层经理人的运营管理工作手册

运营管理:写给中层经理人的运营管理工作手册

作者:郜军

出版社:电子工业

出版年:2023年2月

ISBN:9787121450662

所属分类:经济金融

书刊介绍

《运营管理:写给中层经理人的运营管理工作手册》内容简介

运营管理不仅是企业高层管理者的责任,更是中层管理者的责任。不论什么样的企业,只有通过对价值流的构建、执行与完善,才能实现企业各层管理者对效率和效益的一致性认知。本书可以帮助企业管理者,明白价值流理念在企业运营管理中的价值,清晰定义企业各个业务部门的存在价值,并利用价值流理念准确构建企业的运营管理体系。价值流存在于企业的每个业务部门,我们需要发现它、掌握它、应用它,并持续提升各个业务部门的资源准备度和能力准备度,从而为企业终价值的实现,发挥各个业务部门的作用。
郜军,职业讲师/管理顾问。国内多家企业常年管理顾问。1987年毕业于沈阳大学机械制造与工艺专业,2000年于大连理工大学获得中国首届EMBA硕士学位。先后在汽车行业、高科技企业、IT行业和医疗行业工作,专注于企业的运营管理和人力资源管理。曾担任干部管理、团委书记、党委书记兼副厂长、总经理、人力资源总监和培训中心总经理等高管职务。

作品目录

前言
第1章:企业运营管理的核心内涵
正确定义运营管理
明了效率的定义
定义运营管理体系
甄别运营管理的三个流
识别运营管理的三个活动
运营管理案例分析
区别企业不同的价值创建模式对运营管理的要求
辨析企业不同发展阶段运营管理的重点
本章小结(见图1-5)
第2章:构建企业整体价值流的顶层思考
掌握组织的定义
区别职责与职能的定义
认知企业整体价值流的内涵
牢记企业整体价值流构建的基本原则
本章小结(见图2-2)
第3章:构建并定义价值创建运营管理体系及业务价值
产品领先型业务
客户导向型业务
快速反应型业务
本章小结
第4章:构建并定义价值实现运营管理体系及业务价值
产品领先型业务
客户导向型业务
快速反应型业务
本章小结
第5章:构建并定义价值传播运营管理体系及业务价值
营销战略管理
营销规划管理
营销策略管理
销售执行管理
产品领先型业务销售执行案例解读
客户导向型业务销售执行案例解读
快速反应型业务销售执行案例解读
本章小结
第6章:构建并定义价值延展运营管理体系及业务价值
价值延展运营管理体系的核心内涵与管理追求
三种不同业务形态价值延展运营管理体系的内涵与实质
典型售后服务运营管理体系的搭建及业务价值定义
典型增值服务运营管理体系的搭建及业务价值定义
本章小结
第7章:设定价值驱动的运营管理目标
定义绩效方向
找准绩效程度
建立管理规则
本章小结
第8章:价值流理念在企业管理中的常见应用场景及价值
承接商业模式
指导组织设计
识别/培养关键人才
改善运营效率
后记

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