本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策,是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营
品质管理实战精要 内容简介 质量对于消费者来说是指赋予产品的全部价值。即为了提高生活水平、满足消费者的期望,无论是消费物资还是生产物资,任何产品都必须是高品质的...
《班超(中华先贤人物故事汇)【中宣部2022年主题出版重点出版物】》内容简介:班超的故事回肠荡气,气概豪迈。本书在史料的基础上
会计从业资格考试:会计基础(第四版) 内容简介 本书主要特色:一是紧扣大纲,在保持原架构的基础上,根据*新的法律法规及相关制度安排书中内容,同时对重点、难点问题...
邱永汉赚钱秘诀 本书特色 中国改革巨擘朱镕基为中国市场经济注入催化剂,许多人在新形势下不知所措。其实,创业和致富的机会比比皆是。本书根据作者多年投资经验指出,“...
美元星球 本书特色 世界运行靠美元。从华盛顿到北京,从政府、商业到个人都依赖美元安全有利地从事商业和投资活动——即便在2008年全球金融危机暴露出美元霸权所显现...
《奥美观点精选(公关卷)》内容包括:作为全球最大的营销传播集团之一,奥美公司为众多世界知名的品牌提供专业性的策略顾问和传播
美国商业故事 本书特色 通过这些泼辣调侃,自成一格的故事,戈登为我们奉上了一桌有关美国商业史的盛宴。作者是如此健谈、他不乏发掘逸闻逸事的兴趣和才能,又津津乐道于...
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铃木敏文日本著名企业家,日本7&I控股公司、伊藤洋华堂、日本7-11等公司的董事长与CEO,曾任日本中央大学的理事长。铃木敏文30岁
以人为本:管理大师麦格雷戈论企业中的人性 本书特色 “那些今日欣欣向荣的商家不一定是那些拥有*有价值的资源,*大的市场份额或*多的资本者(虽则其中没有一样是有害...
作品目录第1章 引论1.1 PMBOK指南的目的1.2 什么是项目1.2.1 项目组合、项目集和项目之间的关系1.3 什么是项目管理1.4 项目组合
作者通过调研,在《数据驱动营销:营销人员必知的15个关键指标》中指出了营销分水岭的存在以及市场领跑者与其他企业在营销预算分
美元末日 本书特色 《美元末日》编著者曹灿。自2008年的金融危机开始,以股市和房地产等资产泡沫拉动的美国经济目前已经病人膏肓,陷入了二战之后*为严重的一次衰退...
新制造时代-李书福与吉利.沃尔沃的超级制造 本书特色 民营企业有没有可能在准垄断行业获得一席之地?几乎没有任何技术及市场资源的后来者,有没有可能在汽车行业里拼出...
你已经将双赢谈判的理念与技巧烂熟于心,但你的对手同样如此。双赢谈判极具吸引力,却存在无法调和的问题:谈判双方应该如何分割
1.《纽约时报》、亚马逊畅销书排名第1位、好评如潮的创意营销书。《出版人周刊》称其在社交网络时代“在安全范围内提供了实用的自
你将通过本书学到:·30种进行口碑营销的途径。·口碑营销在产品采用周期不同阶段的不同特点。·5种加速消费者决策的方法。·策划
流程优化跟我学 本书特色 《流程优化跟我学:流程优化实务操作全案手册》由企业管理出版社出版。流程优化跟我学 内容简介 NULL流程优化跟我学 目录 **部分流程...
《市场营销原理(第13版)(英文版)》是世界著名市场营销权威菲利普.科特勒和加里·阿姆斯特朗的力著之一,自出版以来,一直被世界各
《大数据的互联网思维》内容简介:《大数据的互联网思维》是国内第一本将互联网思维应用到大数据领域的专著,记录了笔者在大数据时