本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策,是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营
《中国广告案例精解》汇集的案例,都站在竞争的角度阐述企业生存的原理。全书共分核心竞争力篇,营销概念篇,整合传播篇和品牌文
曾湘泉,中国人民大学劳动人事学院院长、教授、博士生导师。中国劳动学会副会长、中国劳动学会劳动科学教育分会会长。国家卫生部
《可口可乐营销革命》并不是要讲可口可乐如何如何,但是它会涉及到许多可口可乐的案例,类似的案例可以用来解释和探讨营销的战略
淘宝达人网购防骗秘笈 本书特色 网购目前已经成为了一种购物的趋势,以它快捷、简便、高效的方式吸引了越来越多的男女老少加入进来。只要您是网购的一份子,想做网购达人...
金融危机治理研究-基于各治理者行为的经济分析 本书特色《金融危机治理研究:基于各治理者行为的经济分析》首先从回顾和评论有关金融危机治理的文献入手,发掘这些研究对...
中国小微金融-贯穿中国小微企业融资的规划与盈利模式设计 本书特色 近年来,有关小微金融的讨论渐多,但大部分论述是就小微金融的某个具体问题论述,或是对小微金融业务...
《刘永行刘永好首富长青:希望集团三十年》试图记录“走窄路”的中国民营企业家标本。在书中,作者把希望集团的刘永行、刘永好兄弟
《张恨水散文》内容简介:张恨水散文创作贯穿于他写作生涯始终,阅读了解张恨水散文创作,具有透视其心灵世界、观照其创作思想的直
商业计划书详解 本书特色 本书获美国出版家营销协会本杰明·富兰克林奖本书的目的是消除商业计划写作过程中的神秘色彩。书中将为你提供一种清晰、简明、易懂的格式,帮你...
JohannaRothman,世界知名的管理顾问,擅长高科技产品开发管理,经验丰富。1994年创办Rothman咨询公司。她也是活跃的技术作家,长
新编基础会计及实训 内容简介 本教材以新企业会计准则体系为依据,全面系统地介绍了会计的基本理论、基本知识和基本方法,反映了*新企业会计准则体系的要求,内容新颖、...
《策划力》策划之侠徐大伟先生继《想法日报》、《所有的励志都不上立志》之后的又一力作。“敢想、敢说、敢干”一直是他的为人风
吳博林,香港近年冒起的廣告專欄網站寫手,其「廣告101」網站成為了在世界各地主修marketing和advertising的香港學生們的進補雞湯
霍华德·加德纳博士是哈佛大学教育研究生院认知心理学、教育学教授,同时兼任哈佛大学心理学教授,波士顿大学医学院神经学教授,
《成功EQ密码》内容简介:比起智力和其他能力,情商(EQ)对人们获得成功的帮助更加显著。最新研究成果显示,人们可以通过一系列实
两个人的帝国 本书特色 1938年,两个斯坦福毕业的年轻人在加州一间小小车库里白手起家,他们缔造了全球*伟大的it企业之一,更影响了一代硅谷精英的创业梦想,今天...
推销之神全集 本书特色 在你成功地把自己推销给别人时,你必须首先100%地把自己推销给自己。你必须相信自己,对自己充满信心。也就是说,你必须完全认清自己的真正价...
《电影娱乐营销:媒体工业化操作七种武器》:我国广播影视业与国外相比还存在较大差距,特别是在产业链方面。如美国好莱坞,一部电
威廉•科恩博士现任加州高等管理学院(CaliforniaInstituteofAdvancedManagement,简称CIAM)院长,美国空军退役少将,他也是...
美国会计史:会计的文化意义 目录 导论哥伦布和“新世界秩序”关于复式簿记的起源**本出版的会计书籍会计与资本主义关于术语的演化资本市场时代与会计实务会计与产权第...