21世纪的顾客越来越倾向于寻求个性化的消费体验,他们将购物地点从大百货公司转移到专业精品店,以便享受到更加贴心的服务。但是,在奢侈品零售方面,相关的概念、流程和技术指导还相当匮乏。
在《奢侈品零售管理》一书中,来自奢侈品行业的两位顶级专家米歇尔舍瓦利耶和米歇尔古泽兹,为这些关键问题提供了权威解答,包括如何开展网络销售业务、如何定价、如何做广告等,此外,本书附录部分还专门提供了一个“店铺管理技术”的工具包。《奢侈品零售管理》为那些想要进入并了解奢侈品零售世界、进而有所发展并最终取得成功的企业高管、经理人和零售店员提供了他们想知道的一切。
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从店铺位置和设计概念的分析,到奢侈品商店员工的选择、培训与激励,详细解释了管理奢侈品商店所需要的所有工具!
奢侈品牌和其顾客之间的关系与一般的商品交易关系有所不同,但是,这种关系如今正在快速地变化。21世纪的顾客们越来越倾向于寻求个性化的消费体验,因此,他们将购物地点从大百货公司转移到专业精品店,以便享受到更加贴心的服务。伴随着时代的变迁,我们即将迎来前所未有的新的发展机遇。《奢侈品零售管理》恰在此时帮你解答以下关键问题:在不容乐观的全球新经济形势下,如何推进品牌的持续稳定发展。
在奢侈品行业工作的人们普遍会有一些疑问,比如“新店该如何选址”或“如何培养顾客忠诚度”,来自奢侈品行业的两位顶级专家米歇尔舍瓦利耶和米歇尔古泽兹,为所有这些关键问题提供了权威解答,包括如何开展网络销售业务、如何定价、如何做广告等,此外,本书附录部分还专门提供了一个“店铺管理技术”的工具包。
在奢侈品零售方面,相关的概念、流程和技术指导还相当匮乏。因此,你必须进行完整的战略布局设计,以确保在顾客准备走出店门的最后关键时刻留住他们。《奢侈品零售管理》这本书为那些想要进入并了解奢侈品零售世界、进而有所发展并最终取得成功的企业高管、经理人和零售店员提供了他们想知道的一切。
第1章 奢侈品和品牌的力量
奢侈品定义
成为奢侈品的不同方法
奢侈品的价值
奢侈品的不同类型
品牌定位和零售效率
零售是繁荣的来源
第2章 奢侈品的分销模式
零售:奢侈品的一种新的商业模式
选择一个分销模式
第3章 不同的奢侈品经销店
不同系统的定义
百货商店
厂家直营店
旅游销售
第4章 作为传播渠道的互联网
简介:yoox'com的问题
奢侈品牌与互联网之间爱恨关系的简短回顾
数字市场:一个基本框架
从客户开始:他们为什么用互联网以及他们如何用互联网?
互联网:一些事实和数据
网络和社交媒体的七个规则
重新审视品牌的互联网战略
第5章 奢侈品商店选址
商店类型
理想商店数量
商店选址
贸易区分析
消费者类型
按照奢侈品特征选址
以伦敦市场为例
不同租赁制度
第6章 奢侈品门店概念和设计
转向品牌:门店概念的紧迫性
门店概念:品牌愿景的实现
门店布局:闭合还是敞开?
门店个性化和旗舰店
视觉营销和公司品牌形象
第7章 奢侈品门店经济学
零售商业模型
基本的零售比率
销售额预测
投资回报的分析
基础的信息系统
跟踪表格
第8章 奢侈品零售定价
常规的定价策略
价格折扣和大减价
第9章 消费者店内行为
消费者在店内的行为
消费者的表现是怎样的?
消费者的期望与感受
超市营销经验法则
第10章 商店在顾客关系建立中的作用
为何销售助理应该了解品牌的所有相关知识
零售问题:留住顾客
看管商店:一个具体的工作
建立客户关系:个人服务的挑战
第11章 建立奢侈品牌忠诚度
介绍
第一步:以顾客为中心
第二步:忠实度的作用——利用回头客做品牌宣传
第三步:提供无与伦比的品牌体验及其重要意义
第四步:建立品牌契约、实现零售优化
第五步:明确消费者行程、识别关键接触点
第六步:奢侈品品牌的消费者体验设计
关注客户体验
体验设计方法
第12章 广告与沟通
广告沟通
客户关系管理(CRM)
第13章 奢侈品牌零售展望
问题1:建立品牌的客户关系
问题2:开展最好的奢侈品服务
问题3:整合所有的沟通和分配渠道,从而广泛
使用这个网络
问题4:管理商店的人才储备
创造新的商店形式,与品牌发展情感联系
中国零售的发展
创造21世纪的零售
附录 店铺管理工具
工具1:零售机构标准
工具2:零售店的招聘管理
工具3:明确员工店内职责
工具4:职位描述
工具5:职业机遇
工具6:设定销售目标
工具7:设计一个合理的零售薪酬系统
工具8:女性着装要求
工具9:全球商业道德
关于作者
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