你喜欢到电影院看电影,还是从网上下载观看?
为什么你会那么频繁地使用手机短信,而不是直接打电话?
为什么那么多的人喜欢买CD唱片,而不是免费下载?
你追求的究竟是便利性?还是美好的体验?
为什么刀锋手机最终让摩托罗拉一蹶不振?为什么沃尔玛在农村及城郊地区独占鳌头,却又逐渐败走大型城市?为什么星巴克在似乎即将战无不胜之际,却又步履蹒跚,难以为继?
答案就在于,(用户)感受(消费者体验好坏与否)与(产品)便利性(获得、购买产品的方便程度)之间存在着永无休止的较量。
在这本书中,凯文·梅尼将会告诉我们,这些互相冲突的因素是如何决定市场中的产品和服务的成败的。他将给我们阐释,我们作为消费者就所喜欢和需要的产品所作的几乎每个决定,都涉及用户感受与产品便利性的权衡和妥协。
梅尼采用了诸多我们熟知的案例,阐述了最成功的公司是如何将其产品(服务)在某方面(用户体验度或便利性)的优势发挥到极致和成功塑造产品特点进而打造品牌的。
权衡产品的便利性和体验度将成为未来产品发展的终途,你一定不要错过这场即将到来的产品革命!
序
前言
第一部分 体验度和便利性的博弈
导言
第一章 产品体验度和便利性——你所不知道的
第二章 要体验度,还是要便利性?
体验度是什么?
便利性是什么?
技术效应
第三章 可以做得更好:走出体验度与便利性的误区
权衡与取舍
无主之地
体验度幻觉区
第四章 便利性的追求:拍照手机让摄影产业面临实难
第二部分 为什么输?为什么赢?
第五章 摩托罗拉成功的秘诀
第六章 沃尔玛错在哪里?高便利性也会出错?
第七章 报纸为什么竞争不过互联网?——走出体验度的陷阱
第八章 星巴克如何摆脱困境?——体验度与便利性的矛盾
第三部分 如何把体验度和便利性运用到企业战略中?
第九章 从体验度和便利性中创新
第十章 比尔·盖茨为什么会失败?——体验度与便利性的误区
第十一章 想提高体验度吗?去读哈佛大学吧!
第十二章 未来是报纸和书籍的天下,还是互联网的天下
后记
致谢
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