银行未来会怎样,银行下一步该怎么做?银行如何在客户行为变化、科技变化,以及新的非银行竞争者不断涌入等时代变化的形势下,在未来取得成功?
这是第一本透彻深入地全面呈现当今银行业的内外形势与状况的书,内容涉及技术变化、客户行为变化、涌现的外部竞争者,银行现有组织架构、流程模式、制度思维、人员结构、互动渠道、营销方式等。具体包括低网点化,ATM、网站、呼叫中心的落伍,以及智能手机、社交媒体、移动支付、手机钱包、大数据与云计算、生产型消费者的崛起等。
银行必须尽快适应客户逐步移动化、数字化的生活。若始终原地踏步,不主动跟上客户步伐,就会被他们甩掉,从而被更多新的灵活满足客户需求、为客户提供便利的中间商和第三方等非银行机构所取代。比如谷歌、亚马逊、Facebook、Paypal,以及其他众多移动通讯网络运营商、设备生产商、移动系统制造商、应用开发团队、新兴企业等。
这是一本关于银行未来与银行创新的圣经。谁能按书中提出的建议率先采取行动,谁就能在未来的竞争中领先一步乃至傲视群雄!
致 谢
简 介
第一部分 客户行为的演变
第一章 高度联通的客户需求
心理影响
扩散过程
行为颠覆的四个阶段
零售银行业务颠覆及“去银行化”
功能与服务成为新卖点
第二章 卓越客户体验的投资回报率
孤立的渠道
组织结构
网点VS网络VS手机
打破惯性
第二部分 重建银行
第三章 网点有救吗
业务照办,银行再见
21世纪网点的核心功能
以互动为目的的网点创新
客户不再上门会怎样
改善现有网点
第四章 客户开发与互动——客服的生态系统
客户需要更好的客服
Siri、Lola、Skype和VoIP
当客户愿意成为客户
以客户为中心意味着改变组织结构
响应架构
总结:渠道的战略性调整
第五章 互联网——为何营收依然艰难
为什么网上购物没有增多
网上卖什么
屏幕优先
对现有客户进行交叉销售
改善现有网络渠道
第六章 移动银行业务——市场巨大,前景广阔
史上最伟大的设备
大环境
把银行业务卖给没有银行账户的人
未来会怎样
第七章 自助业务的进化
自助银行业务的起源
ATM不只是提款机?
下个10年
ATM网络的深远影响
总结:ATM未来三阶段
第八章 比起品牌,我更相信口碑
社交媒体走向成熟
社交媒体的长项
你无法控制舆论
宣传与影响:真实的投资回报率
众包模式:善用人群的力量
总结:意义何在
第三部分 前景——超越渠道
第九章 与科技进步共舞
更快、更小、更智能
银行整体实施
第十章 在云端开疆扩土
云服务
大数据
虚拟拓展现实
总结:一场新革命
第十一章 交互式银行业务:建立数字化关系
与客户互动的时代
在对话中实现互动
风险缓解与投资回报率
与众多“生产型消费者”互动
第十二章 移动支付、电子货币与储值商店
移动支付已成主流?
移动钱包的兴起
谁将在移动钱包之战中胜出
虚拟货币
移动P2P支付
销售终端的进化
总结:移动支付加速
第十三章 以点带面:将银行业务与信息传递情景化
渐行渐远
情景至上
新型营销模式
新型营销的过程转变
第十四章 优质银行指南
银行3.0时代的核心要点
银行变革清单
名词解释
参考文献
读后记
主审的话
院长寄语
《精校评注古文观止》内容简介:本书是由近人王文濡据清康熙年间吴楚材、吴调侯编选的古文观止评注所作的精校本。这个本子完全不同
《剪映电脑版+Premiere视频剪辑从入门到精通》内容简介:本书以如何剪辑和制作视频效果为导向,分别介绍了剪映电脑版和Premiere的用
★★★★★●看懂中国经济,你最需要的一本书,解决你最深层的困惑。●一个最了解中国经济的经济学家,一本最客观分析中国经济的
军事经济学-力量与金钱的相互作用 本书特色 战争与战备对经济发展影响巨大,贸易、分工和市场的发展因而需要有相应的机制控制暴力和维护秩序。经济问题对于军事计划至关...
《穴位定位标准图解》内容简介:本书是实用的穴位定位工具书。书中详细介绍了十四经穴和44个经外奇穴的准确定位、快速取穴方法、主
《大数据:引爆新的价值点》内容简介:大数据是“互联网”浪潮下的重要产物,也是推进“互联网”战略的关键技术。本书分为四个篇章
《优雅就是不着急》内容简介:学习不着急,感受心底那份真正的温柔。雅女子是一道光,照亮自己和旁人。优雅全得一缓字。言语动作皆
《能力突围:职场加速成长的底层逻辑和方法》内容简介:本书在结合了真实的典型咨询案例的基础上,提炼出一些实用的工具和方法,并
世界石油年鉴.2002 内容简介 本书分为国家地区篇、专题综述篇、统计数据篇和企业概览篇四部分,涉及94个国家和地区,介绍了这些国家和地区的油气资源状况、石油勘...
《敏捷革命》内容简介:敏捷是一场关于适者生存的进化。未来工作的复杂性和创新性都会有巨大的提升,从而对于团队的定义、时间的规
《世界上最伟大的理财课》内容简介:《世界上最伟大的理财课》内容简介::生活中处处有学问,你不理财,财不理你。这本书教你如何成
《卓有成效的管理者(中英文双语珍藏版)》内容简介:一群平凡人,能做出不平凡的事业吗?这是完全可以做到的。只要我们组织中的每
《高效的团队决策》内容简介:一个自信、有凝聚力,但易于出错的团队是不值得庆贺的。团队决策为什么会失败? 《高效的团队决策》破
《新型职业农民论》内容简介:培育并发展壮大一支爱农业、懂技术、善经营的新型职业农民队伍,建立一套适应时代要求的新型职业农民
《《论语》言论评析》内容简介:这是继《〈论语〉人物评传》《〈论语〉事件评述》之后的又一本研读《论语》工具书。全书继续坚持史
西方经济学史-从古希腊到21世纪初的经济大历史(企鹅版) 本书特色 以故事论说人物,以人物解读历史,纵览经济发展历程,体悟大师核心思想。这是一本讲述从古至今的经...
电信法学研究 内容简介 本书探讨了电信法学的研究方法、入门许可、无线电频谱使用权、电信通路权、接入和互联互通、电信网络接入权、信息空间责任、普遍服务、不对称管制...
全书分为五个大篇。第一篇货币,包括西欧货币的演变,各国早期银行货币,银行和金融的产生和发展,复本位制和金本位制。第二篇银
农民组织化与农村治理研究 本书特色 本书以农村治理为背景,以农民组织化问题为研究对象,主要探讨农民组织化发展存在的问题及对策。研究内容包括农民组织化发展的制度环...
《愿你是别人的公主,也是自己的女王》内容简介:30篇励志、暖心又毒舌的小故事,给所有都市中孤独、迷茫的年轻人一碗心灵鸡汤。每