克里斯托弗·H·洛夫洛克《服务营销》

克里斯托弗·H·洛夫洛克《服务营销》

作者:克里斯托弗·H·洛夫洛克

出版社:中国人民大学出版社

出版年:2001-5-1

评分:8.1

ISBN:9787300037233

所属分类:商业管理

书刊介绍

内容简介

克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学,获商学学士和文学学士学位,后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位。早年主要在包括哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。他是服务营销理论的先驱者,也是最多产的作家之一,其论文和案例多次获奖,包括世界最顶尖的营销专业学术杂志《市场营销月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 奖。他曾任教于法国著名的欧洲管理学院(INSEAD)和澳大利亚昆士兰大学,于1997年获得欧洲管理发展基金最佳案例奖;1993年、1994年、1995年和2000年四次获得《商业周刊》/ECCH欧洲案例年度奖。

作品目录

第Ⅰ篇 认识服务

第Ⅱ篇 服务营销中的战略问题

第Ⅲ篇 服务营销人员的工具

第Ⅳ篇 高层管理者面临的挑战

译后记

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