克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学,获商学学士和文学学士学位,后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位。早年主要在包括哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。他是服务营销理论的先驱者,也是最多产的作家之一,其论文和案例多次获奖,包括世界最顶尖的营销专业学术杂志《市场营销月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 奖。他曾任教于法国著名的欧洲管理学院(INSEAD)和澳大利亚昆士兰大学,于1997年获得欧洲管理发展基金最佳案例奖;1993年、1994年、1995年和2000年四次获得《商业周刊》/ECCH欧洲案例年度奖。
第Ⅰ篇 认识服务
第Ⅱ篇 服务营销中的战略问题
第Ⅲ篇 服务营销人员的工具
第Ⅳ篇 高层管理者面临的挑战
译后记
现代物流管理案例精选 内容简介 本书精选的案例既有传统的经典之作,又有现代时尚的笔墨;既突兀企业成长中艰苦历程,又显现产业未来发展的光辉前景;既有深入浅出的案例...
搜王李彦宏 本书特色 这是新一代富豪的故事。当年懵懂的少年,如今却开创了一个时代一个中文搜索的时代。他便是搜王李彦宏。此人不仅创立了中文**搜索引擎 开创了搜索...
管理新知--数学时代的营销战略(在你的业务领域拓展电子商务) 内容简介 提供一个可行的操作流程帮助企业拓展高效的电子商务,从战略分析、变革管理,妻战略测量和评估...
向植物学习-推开企业运营管理的另一道门 内容简介 希望人们能够从植物大智慧的展示中去寻找一些企业运营的新思维,同时,运用生态的运行法则,去更好地思索企业卓越运营...
美国经济的起飞并非历史的偶然。安德鲁·卡内基、约翰·D.洛克菲勒、杰伊·古尔德和J.P.摩根四位具有远见卓识的商界人物引导美
一个是举家逃离苏联的数学天才,一个是酷爱乐高玩具的发烧友,两个犹太青年共同开创了一个神奇王国——谷歌。从理论上来说,很多
《国商:影响近代中国的十位商人》内容简介:从洋务运动到共和国近百年间,中国处于内外交困、新旧更迭的制度急转期。而彼时对中国
精彩摘录管理从根本意义上是解决效率的问题,从管理演变的历史来看,管理演变的第一个阶段是科学管理阶段,代表人物是泰勒,这个
《富爸爸:打造必胜创业团队》内容简介:很多人都有“老板梦”,认为只要自己足够优秀就可以成功创业了,而富爸爸告诉我们,个人的
富爸爸清崎说:这本好书会创造出许多百万富翁!有想法的年轻人,在毕业前就已经起跑!《学徒》第四季优胜得主兰德尔•品科特的赢家
战略营销:教程与案例(第11版)(工商管理经典译丛·市场营销系列) 内容简介 《战略营销:教程与案例(第11版)》是国外广为流行的一本战略营销教材,多次再版,特...
从山本拉面店开业的故事中了解企业的会计数据经营必备的起码常识,运用插图和图解详尽而浅显易懂地解释会计原理和方法。如果一一
Thisbookshowsreadershowtoturncompetitorsstrengthtotheiradvantage.Yoffie-Kwakprov...
“降维打击”出自中国科幻作家刘慈欣的小说《三体》,而笔者在这本书中试图把“降维打击”的思维引入到企业经营管理的实战中,总
没有精神的人是残缺的,没有灵魂的产品成不了品牌。品牌如人,蕴涵着人的精神和人的情怀;奔驰是庄重;SWATCH是时尚,宝洁是爱心
近年来,随着中国市场的崛起,全球各地的风险投资者纷纷以中国新兴的高科技企业为主要投资对象,开始了新一轮的投资热潮。本书内
国际游资与国际金融体系 内容简介 本书从内涵、行为主体、来源、存在形态、历史演变、微观运行机制、宏观调控、跨国监管等方面对国际游资进行了全面的阐述,在此基础上对...
圣路加广告公司是英国一家由全体雇员共同拥有股份的独特企业。它的前身是美国大名鼎鼎的Chiat/Day广告公司的伦敦分公司。在1995
大多数人对组织政治都避之不及。没有掌握政治技巧的人因为缺乏对组织政治的了解,在开展工作时便总是举步维艰。而具有政治头脑的
用心“拥抱”你的客户头回客变回头客为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心,反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的