《运营管理:流程与价值链(第7版)》在前6版的基础之上做了精心修订,囊括了运营管理领域最新的核心概念和应用,是市场上同类书籍中的佼佼之作。《运营管理:流程与价值链(第7版)》不仅理论翔实、内容丰富,更具有很强的实践性,意在帮助读者在当今充满竞争的全球化环境中成为有效的管理者。
全书共分四编:通过运营竞争、流程的设计与改造、价值链设计和价值链运作。《运营管理:流程与价值链(第7版)》强调的第一个重点是流程和价值链?——这是所有组织中工作的基本单元,组织中的所有工作又都与流程以及由流程构成的价值链有关。这一主题将各章有机联系起来,使运营管理的主题向所有读者开放,不论他们的专业是什么,也不论他们的职业道路如何。第二个重点在于将服务流程包括在内,以往的运营管理书籍偏重于对制造业流程的介绍,而忽视服务业的流程,《运营管理:流程与价值链(第7版)》则大大加强了对服务运营机构的重视程度,并增加了许多服务业的案例和实际应用,使读者对流程与价值链能有更综合的把握。因此,《运营管理:流程与价值链(第7版)》是运营管理专业的学生和从事运营管理工作的人士不可不读的好书。
译者序
前言
第一编 通过运营竞争
第1章 作为竞争武器的运营
联邦快递公司
什么是流程
流程视图
嵌套流程
顾客——供应商关系
服务流程与制造流程
价值链
管理实践1.1制造商不仅仅只提供产品
什么是运营管理
作为一种职能的运营管理
作为一组决策的运营管理
运营管理的趋势及其面临的挑战
生产率改进
全球化竞争
快速的技术变革
道德规范、员工队伍多样化及环境问题
竞争性运营路线图
第一编:通过运营竞争
第二编:流程设计与改造
第三编:价值链设计
第四编:价值链运作
产出
跨组织的运营管理
作为跨职能协调必要手段的运营管理
作为竞争武器的运营管理
管理实践1.2 迎接竞争挑战
案例:Chad创意概念公司
第2章 运营战略
星巴克咖啡
公司战略
战略思考
全球化战略
市场分析
市场细分
需求评估
竞争优先级与竞争能力
管理实践2.1 科斯科公司利用运营产生利润
成本
质量
时 间
柔性
管理实践2.2按客户订单建造航空母舰
运用竞争优先级:一家航空公司的案例
新服务或新产品开发
开发战略
服务和产品的确定
开发流程
大规模定制
延迟策略
互联网带来的影响
作为决策模式的运营战略
跨组织的运营战略
实验侏习:Min—Yo服装公司
案例:BSB有限公司.比萨之战进入校园
第3章流程设计策略
杜克电力公司
什么足流程没计
管理实践3.1 网景公司的服务/产品开发流程
主要流程设计决策
……
第二编 流程设计与改造
第4章 流程分析
第5章 流程性能与质量
第6章 流程能力
第7章 流程布局
第8章 项目计划与管理
第三编 价值链设计
第9章 供应链设计
第10章 选址
第11章 精益系统
第四编 价值链运作
第12章 信息技术与价值链
第13章 预测
第14章 综合计划
第15章 库存管理
第16章 资源计划
第17章 生产调度
附录Ⅰ:正态分布表
附录Ⅱ:随机数表
专业术语
信用产品全面指南:定价、套期保值和风险管理 本书特色 本书围绕金融工程中的信用风险管理这一核心问题,通过分析资本市场信用风险和构建信用风险管理框架,系统地介绍了...
企业竞争与共生动力系统分析 本书特色 《企业竞争与共生动力系统分析》以企业竞争行为与可持续发展途径为研究对象,将企业生存环境桃为经济—社会&mdas...
道路与梦想:我与万科20年 本书特色 站在整个人生的角度,管理企业与登山不无关系,同样需要坚韧的意志和不懈的精神。而登山,更如人生一样,虽时常不能预知结果,但只...
谢宁华为管理培训部特聘资深讲师和顾问,多家企业的常年顾问和高管教练,曾在华为等知名高科技企业担任项目管理总监、战略和运营副总裁。专注于战略转型、DSTE(开发战...
《地产策划人兵法》是针对地产开发过程中经常用到的各种报告所编著的专业图书,主要讲述了如何编写规范的地产报告。全书分为三个
Wearenowlivinginaworldwithoveronehundredbrandsofbottledwater.TheUnitedStatesalon...
百年商业头条:从《纽约时报》窥见美国商业繁荣之路 本书特色 商业已经成为全球经济舞台上*强大的“角色”之一,商业企业几乎可以影响我们生活的方方面面,它们决定着我...
质量无惑:世界质量宗师克劳士比省思录 内容简介 本书包括质量箴言;质量寓言;质量序言;质量闲言以及质量文言五部分。质量无惑:世界质量宗师克劳士比省思录 目录 质...
本书作者戴维·阿克(David A. Aaker)生于美国北达科他州,在麻省理工学院斯隆管理学院取得管理学士学位,在斯坦福大学取得统计学硕士和工商管理博士学位,...
晋升配方 本书特色 清晰的职业发展方向+明确的行动目标+本书提供的6个配方=晋升之路畅通无阻足够“优秀”就能保证您成功晋升吗?在晋升的道路上您应该注意什么?该提...
破茧:影响中国35个行业的隐形冠军 内容简介 是他们,一大批务实、创新的企业家们,他们通过自己的努力,不断实现产业升级和转型,在很多传统产业里涌现了很多高新技术...
中产阶级如何保护自己的财富 本书特色 实现财务自由的手册!知名房地产投资论坛“水库论坛”版主欧神首部作品40万微信粉丝鼎力支持多个财经号共同推荐思想自由、财务自...
在这个越来越复杂的世界中,我们人类是没有办法避免各种冲击的——我们能够做的,就是对冲击进行更好的缓冲。本书对如何进行缓冲
《互联网思维独孤九剑》是国内第一部系统阐述互联网思维的著作,用9大互联网思维:用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量
娜斯自从上世纪90年代去了美国,就在纽约一边谋生一边闲看美国各种文化风景。1996年起,她开始为《三联生活周刊》写《纽约明信片
思路决定出路 本书特色 人的一生就是一个选择的过程,今天的放弃,正是为了明天的得到。 苦苦地拘留夕阳,是傻子;久久地感伤春光的,是蠢人,什么也不愿放弃的人,常会...
本书是中国青年出版社与日本著名艺术设计出版社——“P.I.E”合作的"中青/P.I.E平面设计系列"图书之一.汇集了500多件来自世界各地
不要在客户面前喋喋不休、冲动型客户是你滚滚的财源、摸清控制型客户的脾气……如果你能够将本书中所介绍的100个心理营销策略灵活
目标(2)绝不是靠运气(典藏版) 本书特色 本书是畅销企业小说《目标》的连续篇,集中讲《目标》的主角罗哥如何运用TOC解决市场(Marketing)和配销管理(...
《大林俱乐部主张》内容简介:初识大林,是在2004年夏天,广州麓湖畔的一处咖啡屋。对一个未曾谋面远道千里而来的造访者,大林电