本书是徐智明十几年经营书店心得体会的珍贵结晶。全书包括了中小书店如何做品牌、营销、服务等部分,涵盖了促销、直销、维护顾客关系和网店等经典话题和热门趋势。全部文章均由作者依据经营中得来的宝贵经验亲自写成,语言朴实,言之有物。最后更附有详尽的龙之媒内部培训教程,与同行分享龙之媒宝贵的内部培训经验。
序一 做店即做人(周立伟)序二 好书店的基因解码(程三国)中小书店如何做品牌 给读者一个选择理由 品牌来自有意的建设 勿以善小而不为 品牌要素之一:提供独特价值 品牌要素之二:做内行与专家 品牌要素之三:被认同的理念 品牌要素之四:情感关联 品牌要素之五:超过一般标准的服务中小书店如何做服务 消费者洞察——从站到顾客~边开始 顾客情境——顾客为什么买书? 人性化服务 个性化服务 “顾客不满”与“关系修复” 简单而美好的“精益服务” 为谁IT中小书店如何做营销 广告思维 善待产品 人流之外的消费者 沟通,营销行动的起点 会员,一种立足沟通的关系 书店营销三境界 当“书店”遇上“直销” 签名售书VS.活动营销 图书招贴的尴尬与潜力 带着顾客搬家 新店老店不同岁中小书店如何开网店 什么是书店?书店是什么? 老板“网附身” 我的网站我做主 你怎么不淘宝? 打折还是不打折,这是个问题 理性的低价 书多,人好,心情美 在线客服,学会谦卑 问我是不是正版吧 我要“新”书 欢迎投诉! 给订单设个交通警 简单,简单。再简单 在线支付安全?安全! 为什么是支付宝? 选快递的门道 包邮不可为 附:小型实体书店网上销售16问 附:对网络时代书业未来的18个想象中小书店如何做团队建设 店员的角色 理想的书店店员什么样 如何培养店员对书的热爱 店主·师傅·质检员 附:我们要建设一个什么样的团队? 附:我们的管理者是做什么的?中小书店如何建立独有价值 书店的精神内涵 为什么卖书 文化地标 有好书才有好店 专业第一,商业第二 深耕专业 “百年老店”情结 附:稻香村的滋味 附:中小书店:大卖场压力下的生存之道 附:一个小店主的传统、商业化和现代化思绪 附:随需应变心得龙之媒内部培训教程 我们的价值观 店长自我检核:做一个没有虫子的苹果 新店员入门指南 店面服务要诀 电话接听规范 店面工作手册 我们的营销方式 如何撰写有销售力的文字 龙之媒的1995~2008 逛店记——京城小书店,天真与专业同在(徐冲)后记
9本护照无论是从事广告创意、策划、文案、客户服务工作的广告人,还是苦苦寻觅合适广告公司的企业决策者或营销管理者,都能从本书
基于供应链管理理论的农村商品流通现代化研究 内容简介 本书主要从我国农村经济发展的程度、农村商品流通先导地位的确立和经济全球化挑战的战略高度,从我国经济发...
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21条颠扑不破的交易真理 本书特色 本书作者约翰·h·海登是美国资深期货交易从业者。大学即开始从事股票交易,工作期间涉足实物黄金交易、商品期货交易,国债...
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《新媒体广告经典评析》汇集平面广告、影视广告、网络广告以及其他新媒体广告并进行评析,选编的广告涉及许多国家和地区,时间跨
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进出口单证实务案例评析 内容简介 由于传统经营理念的影响,我国涉外经营企业不同程度地存在重生产、轻流通;重战略、轻战术;重经营、轻规则的倾向,不少企业为此付出了...
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