本书是徐智明十几年经营书店心得体会的珍贵结晶。全书包括了中小书店如何做品牌、营销、服务等部分,涵盖了促销、直销、维护顾客关系和网店等经典话题和热门趋势。全部文章均由作者依据经营中得来的宝贵经验亲自写成,语言朴实,言之有物。最后更附有详尽的龙之媒内部培训教程,与同行分享龙之媒宝贵的内部培训经验。
序一 做店即做人(周立伟)序二 好书店的基因解码(程三国)中小书店如何做品牌 给读者一个选择理由 品牌来自有意的建设 勿以善小而不为 品牌要素之一:提供独特价值 品牌要素之二:做内行与专家 品牌要素之三:被认同的理念 品牌要素之四:情感关联 品牌要素之五:超过一般标准的服务中小书店如何做服务 消费者洞察——从站到顾客~边开始 顾客情境——顾客为什么买书? 人性化服务 个性化服务 “顾客不满”与“关系修复” 简单而美好的“精益服务” 为谁IT中小书店如何做营销 广告思维 善待产品 人流之外的消费者 沟通,营销行动的起点 会员,一种立足沟通的关系 书店营销三境界 当“书店”遇上“直销” 签名售书VS.活动营销 图书招贴的尴尬与潜力 带着顾客搬家 新店老店不同岁中小书店如何开网店 什么是书店?书店是什么? 老板“网附身” 我的网站我做主 你怎么不淘宝? 打折还是不打折,这是个问题 理性的低价 书多,人好,心情美 在线客服,学会谦卑 问我是不是正版吧 我要“新”书 欢迎投诉! 给订单设个交通警 简单,简单。再简单 在线支付安全?安全! 为什么是支付宝? 选快递的门道 包邮不可为 附:小型实体书店网上销售16问 附:对网络时代书业未来的18个想象中小书店如何做团队建设 店员的角色 理想的书店店员什么样 如何培养店员对书的热爱 店主·师傅·质检员 附:我们要建设一个什么样的团队? 附:我们的管理者是做什么的?中小书店如何建立独有价值 书店的精神内涵 为什么卖书 文化地标 有好书才有好店 专业第一,商业第二 深耕专业 “百年老店”情结 附:稻香村的滋味 附:中小书店:大卖场压力下的生存之道 附:一个小店主的传统、商业化和现代化思绪 附:随需应变心得龙之媒内部培训教程 我们的价值观 店长自我检核:做一个没有虫子的苹果 新店员入门指南 店面服务要诀 电话接听规范 店面工作手册 我们的营销方式 如何撰写有销售力的文字 龙之媒的1995~2008 逛店记——京城小书店,天真与专业同在(徐冲)后记
可口可乐公司体现了升华后的美国精神——一种正直、讲究诚信的产品。美国作家艾伦•华特每个公司都有它的阴暗面,但你绝对想不到可
《跟温州人学经商》主要内容包:面对温州商人,全世界最会赚钱的犹太商人惊呼:“居然还有比我们更会做生意的人!”“能做别人不
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大败局1、2 本书特色 《〈大败局〉十周年套装纪念版》被评为“影响中国商业界的20本图书”之一。关于中国企业失败的MBA式教案!《〈大败局〉十周年套装纪念版》解...
胡斐,经济学硕士,毕业于西南财经大学。曾在LSE伦敦政治经济学院,UPenn宾夕法尼亚州立大学学习经济学和访问、游学。著名职业投资人,投资领域涵盖股票,商品期货...
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管理新知 塑造公司最优品牌 内容简介 以公司理念为核心,塑造强大的公司品牌,赢得员工、客户、消费者和股东对企业的信任和忠诚。本书写的是企业应如何理解和管理企业品...
作品目录译者序中文版序言中文版自序引言本书能向你提供哪些帮助本书的使用对象本书的写作目的本书的组织结构鸣谢第一章 沟通策
在繁忙的都市中,地铁似乎就是一种快捷的交通工具。真的只是这样吗?你留意过入口的三杆闸机吗?和各式各样的“门”比起来,它有
货币战争5-山雨欲来 本书特色2008年金融危机结束五年之后,对未来世界经济走势的观点仍然是众说纷纭。美国的量化宽松究竟有无效果?全球的货币超发到底是福是祸?金...
管理新思维:中华智慧与现代管理 本书特色 香港中文大学EMBA课程在2007年的英国《金融时报》全球EMBA排名榜中跻身全球第十五名,并连续七年被《金融时报》评...
《美第奇效应:创新灵感与交叉思维》由弗朗斯·约翰松著。早在文艺复兴时期的意大利,美第奇银行家族就曾经资助过在各学科领域中创