本书是徐智明十几年经营书店心得体会的珍贵结晶。全书包括了中小书店如何做品牌、营销、服务等部分,涵盖了促销、直销、维护顾客关系和网店等经典话题和热门趋势。全部文章均由作者依据经营中得来的宝贵经验亲自写成,语言朴实,言之有物。最后更附有详尽的龙之媒内部培训教程,与同行分享龙之媒宝贵的内部培训经验。
序一 做店即做人(周立伟)序二 好书店的基因解码(程三国)中小书店如何做品牌 给读者一个选择理由 品牌来自有意的建设 勿以善小而不为 品牌要素之一:提供独特价值 品牌要素之二:做内行与专家 品牌要素之三:被认同的理念 品牌要素之四:情感关联 品牌要素之五:超过一般标准的服务中小书店如何做服务 消费者洞察——从站到顾客~边开始 顾客情境——顾客为什么买书? 人性化服务 个性化服务 “顾客不满”与“关系修复” 简单而美好的“精益服务” 为谁IT中小书店如何做营销 广告思维 善待产品 人流之外的消费者 沟通,营销行动的起点 会员,一种立足沟通的关系 书店营销三境界 当“书店”遇上“直销” 签名售书VS.活动营销 图书招贴的尴尬与潜力 带着顾客搬家 新店老店不同岁中小书店如何开网店 什么是书店?书店是什么? 老板“网附身” 我的网站我做主 你怎么不淘宝? 打折还是不打折,这是个问题 理性的低价 书多,人好,心情美 在线客服,学会谦卑 问我是不是正版吧 我要“新”书 欢迎投诉! 给订单设个交通警 简单,简单。再简单 在线支付安全?安全! 为什么是支付宝? 选快递的门道 包邮不可为 附:小型实体书店网上销售16问 附:对网络时代书业未来的18个想象中小书店如何做团队建设 店员的角色 理想的书店店员什么样 如何培养店员对书的热爱 店主·师傅·质检员 附:我们要建设一个什么样的团队? 附:我们的管理者是做什么的?中小书店如何建立独有价值 书店的精神内涵 为什么卖书 文化地标 有好书才有好店 专业第一,商业第二 深耕专业 “百年老店”情结 附:稻香村的滋味 附:中小书店:大卖场压力下的生存之道 附:一个小店主的传统、商业化和现代化思绪 附:随需应变心得龙之媒内部培训教程 我们的价值观 店长自我检核:做一个没有虫子的苹果 新店员入门指南 店面服务要诀 电话接听规范 店面工作手册 我们的营销方式 如何撰写有销售力的文字 龙之媒的1995~2008 逛店记——京城小书店,天真与专业同在(徐冲)后记
《展会形象策划专家》结合业内大量成功案例和实践经验,指导了从设定目标、计算投资回报以及运作等如何为展览制定出完整的市场计
让你用激情成就事业的同时仍可保留怪咖本性作为畅销书作家和成功的企业家,克里斯•布洛根为那些感到格格不入的人们创作了一部真实
创新与企业家精神 本书特色 本书是管理大师彼得·杜拉克近期出版的有关企业创新的经典之作。本书被誉为杜拉克继《管理的实践》(1954)一书推出后,*重要的著作之一...
◎不景氣的時代商機無限,就看你如何掌握機會!台大EMBA執行長李吉仁交大EMBA執行長楊千中山EMBA執行長方至民成大EMBA執行長蔡明
沟通创造客户价值 本书特色 《沟通创造客户价值》沟通不论在我们的生活中,还是在工作中,每时每刻都在发生,人与人之间的沟通必不可少。在客户沟通方面有很多策略和技巧...
《德意志银行》深入德意志银行的幕后,客观而带有批评性地为读者展示了德意志银行的历史演变与现状、其运作方式及其所追寻的目标
《美国伟大广告人》的出版,给国内广告界带来了新的启迪和借鉴,作者从传记的角度展现这些伟大广告人丰富多彩的人生历程,人们可
组织行为学(第10版) 本书特色 企业中*重要的资源是“人”,*严重的问题也是“人”。本书揭示了许多鲜为人知的“人”的行为规律及其活动机制,为管理者走进员工的内...
香港证券市场全透视 本书特色 本书从香港证券市场的基本的基本特点、监管制度、投资产品、投资者构成、股市投资的分析方法及策略、证券市场投资风险、证券市场融资策略、...
明代商人商业经营研究 本书特色 《明代商人商业经营研究》(作者曹琳)对于前人研究中曾略有涉及的某些方面,就明代状况进行了更完整、深入的探讨,如商业经营中...
《钢琴自学一本通》内容简介:本书是为零基础读者贴身打造的钢琴即兴伴奏、弹唱入门教程。无论你有无音乐基础,都可以将本书作为你
财务报表解析(第8版)(中文版) 本书特色 《财务报表解析(第8版)》:全美*新工商管理权威教材译丛财务报表解析(第8版)(中文版) 内容简介 本书向读者提供了...
现代货币银行学教程-(第四版) 本书特色 《现代货币银行学教程(第4版)》为复旦博学·金融学系列现代货币银行学教程-(第四版) 内容简介 《现代货币银行学教程(...
上海票证故事 内容简介 票证是一定时代的产物、又是一定时代的见证,小小方寸之间,包含了许多丰富而广泛的社会内容。本书主要以上海地区的票证为例,分“票证纵横”、“...
供应链风险预警机制 内容简介 本书全面阐述供应链风险预警机制问题。具体包括供应链风险基础概念、供应链风险管理基础理论、供应链风险分析、供应链风险处理、供应链风险...
六双行动鞋 内容简介 爱德华·德·波诺所著的《六顶思考帽》改变了我们的思考方式;现在,《六双行动鞋》将使我们的行为方式产生重大变革。 在创造性思维方面的专家爱德...
《造物记:云南古茶园的秘密》内容简介:成片的古茶园让人惊叹,野生的大茶树让人仰望。作者深入到云南各地寻访古茶园,记录古茶树
《毕业3年要赚100万:还你自尊,让你挺起腰杆的赚钱书》内容简介:发财没有秘诀,发财也不是靠盲目的奋斗,但发财一定需要窍门,如
成本会计 内容简介 中央广播电视大学财务会计专业的一门必修课程。全书包括:总论、工业企业成本核算的要求和一般程序、要素费用的核算、待滩费用和预提费用的核算、辅助...
声誉管理 内容简介 在本书中,凯文·杰克逊首次提出“声誉资本”这一具有战略意义的经济学新概念。声誉资本是一种无形资产,包括真诚、信任、尊严、同情和尊重等,在实际...