在现实生活中……如何化解家人之间的争执?如何让固执的人说出“对不起”?如何与陌生人一见如故?如何跟刚相识的人关系迅速升温?如何获得别人的尊重?如何获得最广泛的同盟军?本书建议的技巧和心理策略绝对易懂、易学、易用。
导言
本书能为你做什么
致读者
第一部分 争论、冲突、失和与疏远的起因
第1节 一切矛盾缘何而起
第2节 冲突的症结
第3节 冲突心理学
第二部分 以现实生活或虚拟场景为例,说明如何解决争论、冲突与失和
第一章 防患于未然:如何在矛盾激化之前处理好各种人际关系
第4节 如何在几分钟内搞定个人冲突
第5节 如何婉拒别人的建议
第6节 商业活动中,如何把抱怨转为动力
第7节 当别人征询你的意见而你实在无话可说时,怎么办
第8节 如何简单利落地应对烦人的、不着边的际的批评
第9节 想提出批评意见却又不想令对方反感的心理秘诀
第10节 消极的挑衅:对付缠磨头的32种绝招
第11节 对那些永不认错的家伙怎么办
第12节 特殊人群特殊对待:如何与神经质、精神病患者等和睦相处
第二章 勿让星星之火发展成燎原之势:让对方从你的角度或立场来看问题
第13节 无需争执,如何让对方心平气和地按你的意图行事
第14节 目标一致,但具体方法各异,那就各行其事
第15节 “全是我的,根本没你的份”:公平与均等——避免冲突的法宝
第三章 事情有点麻烦:如何迅速而轻而易举地获得别人的谅解
第16节 “你刚才在说什么?”出现了不该有的口误,怎么办
第17节 有些错事可以弥补,有些永远无法挽回,怎么办
第四章 麻烦大了:撒谎或擅自动用了别人的东西,怎么办?让人彻底原谅你的策略
第18节 做错了事想重续友谊,对方不冷不热。如何让别人原谅自己
第19节 是我错了,他几乎不愿和我再有任何来往。这时候怎么办
第五章 “跟你没什么好谈的!”局势有些失控,如何让一切恢复正常
第20节 “这愚蠢至极”:谈话或场面僵住了,如何迅速缓和气氛?
第21节 往事成烟云。如何用小技巧把大家带回过去的美好时光中
第六章 你是化解冲突的和平使者。不管积怨多深,你都可以迅速开启和谈之门。过去的就让它过去吧
第22节 如何让那些离群索居、难以相处的人和大家打成一片
第23节 人们毫不相干或鸡毛蒜皮的小事闹翻了,“别再无聊了”
第24节 “你没做错什么,我就是不喜欢你。”如何解决信仰、价值观等的冲突
第25节 事实和公正:事出有因,失和只因都为己。仲裁或调解的秘诀
第26节 如果在家庭理财问题上发生了争吵:立刻打住吧
第27节 帮助别人获得谅解:如何让一方成为另一方的倾听者
第28节 突发事件:如何应对顽固、棘手而又跃跃欲试的家伙
第29节 奉送!显著改善人际关系的九条黄金原则常见问题解答
结论
鸣谢
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